Досудебная претензия в страховую по каско

Содержание

Образец составления претензии по КАСКО и сроки выплаты при полной гибели автомобиля – Бесплатная юридическая консультация от АвтоСкептика

Досудебная претензия в страховую по каско

Довольно часто страховые фирмы занижают сумму выплаты по страховке, затягивают со временем оплаты, или вовсе не выплачивают никаких средств при ДТП.

Куда обращаться при подаче претензии?

  1. Обращение в свою страховую компанию. Самым первым способом договориться со страховой компанией будет отправить свою претензию именно туда.

    Претензию можно оставить непосредственно в отделе по работе с выплатами страховки либо отправить претензию на электронный почтовый ящик через сайт фирмы страховщика.

  2. Отдел урегулирования убытков.

    Если в первый раз страховая компания не отреагировала на вашу претензию, можно подать претензию в отдел урегулирования убытков. По истечении 30 дней вам будет дан ответ. После такого заявления претензия не останется без внимания в страховой фирме.

  3. Судебная претензия.

    Если даже после поступившего сигнала от отдела урегулирования убытков, страховая компания все еще скрывается от выплаты, необходимо обратиться в суд.

    На этом этапе рационально было бы воспользоваться юристом, и если заявитель выиграет дело, то СК обязана будет возместить юридические расходы с вашей стороны.

Что понадобится для написания обращения в суд?

  • Приложить копию справки о ДТП.
  • Приложить копию протокола об административном правонарушении.
  • Приложить копию первичного запроса на выплату по страховке.
  • Приложить копию документов, удостоверяющих тот факт, что машина ваша.
  • Приложить копию документа, в котором обознается вызов на место ДТП для осмотра.
  • Приложить копию квитанций, чеков.
  • Приложить копию паспорта.

В случае отказа в страховой выплате

отказ в выплате по страховому договору достаточно частое явление. как правило, страховая компания, в таких случаях нарушает страховой договор, обосновывая это нежеланием выплачивать деньги застрахованному лицу. как показывает трасологическая экспертиза, проведенная представителем страховой фирмы, заявленные по договору страхования обстоятельства повреждений не имели место.

если такой случай имеет место быть, то необходимо обязательно писать претензию в страховую фирму. если и после этого фирма никак не среагировала, то можно смело обращаться в суд с исковым заявлением.

что необходимо сделать при возникновении отказа в выплате:

  1. оспорить недостоверность информации трасологической экспертизы. лучше будет если вашим делом будут заниматься профессионалы.
  2. обратиться в суд, который поможет разъяснить сложившуюся ситуацию.

в случае занижения суммы выплаты

занижение суммы выплаты при дтп считается самым распространенным явлением. страховая компания, а именно представитель фирмы, инженер-эксперт, осмотрев вашу машину, приходит к выводу, что детали автомобиля подлежат ремонту, а не полной замене. в таких случаях он оценивает финансовую сторону ремонта на минимальном уровне, хотя существуют еще средние  и максимальные оценки.

что необходимо сделать, если страховая фирма непомерно занижает сумму выплаты:

  1. обратиться в независимую оценочную компанию, которая в полной мере оценит состояние автомобиля и предложит пути ремонта машины.
  2. составить претензию, приложить копию результата независимой оценки, и отправить документы в страховую фирму.
  3. в случае, если ск не отвечает, или отвечает отказом, смело идите в суд. для этого составляете исковое заявление и прилагаете копию результатов независимой оценки. можно воспользоваться услугами юриста, и в случае выигранного дела ск возместит юридические издержки.

если нарушены сроки страховой выплаты

любые отговорки, звонки, отписки со стороны страховой фирмы являются незаконными, приобретая вид искусственного затягивания.

httpss://www..com/watch?v=EAzWfklSsqE

если такое имеет место быть, то необходимо составить досудебную претензию, с указанием ссылок на статьи закона, указывающие на невозможность задержки материальной компенсации со стороны страховой фирмы.

как подать претензию по каско. инструкция

  • Составить претензию:
    • В верхнем правом углу обязательно прописываются данные страховой фирмы, а именно, название СК и ФИО директора. Эту информацию можно найти в вашем страховом договоре.
    • Затем пропишите ваши данные: ФИО, адрес проживания, номер страхового оговора.
    • Далее, описываются условия ДТП: участники, причиненный ущерб.
    • Указывается причина обращения застрахованного в страховую фирму. Как выше отмечалось, это может быть и задержка с оплатой, необоснованное занижение оценки ущерба, или отказ в выплате в случае наступления страхового случая.
    • Укажите срок, за который СК обязана рассмотреть вашу претензию.
    • Подпишите претензию, указав дату составления, и приложите документы о ДТП и результатом независимой оценки если это необходимо.
  • Отправить претензию в страховую фирму:
    • Непосредственно явившись в страховой центр, в котором вы составляли договор страхования, в отдел по работе с претензиями.
    • Отправить претензию через заказное письмо.
    • Отправить на электронную почту страховой фирмы. Адрес почты можно найти на официальном сайте страховой фирмы.

Образец

Претензия в страховую фирму по КАСКО

Страховой компании «Страховая компания»

Дмитриеву М О.

от Иванова И. И

г. Москва, ул. Ленина 80-38

Страховой договор № 123456789

Претензия.

12 сентября 2014 года между мной, Ивановым И. И. и страховой компанией «Страховая компания» был заключен договор на имущественное страхование автомобиля Lada Priora Sport № Т 371 ВЕ, страховой полис № 123456789.

За период действия договора, а именно 01.08.2015 года наступил страховой случай: по улице Энгельса произошло ДТП. (описываете ДТП)

Я, действуя в рамках договора, обратился в страховую компанию с просьбой выплатить страховое возмещение. Но по непонятным мне причинам вы (прислали отказ, задерживаете с выплатой, занизили сумму выплаты).

В соответствии со статей 929 Гражданского кодекса РФ по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

В связи с этим прошу:

  1. Рассмотреть претензию в 10 дневной срок.
  2. Удовлетворить мои требования. В случае отказа, я буду вынужден обратить в вышестоящую инстанцию – суд.

Иванов И. И                                                                                                     14.08.2015

Если после подачи претензии страховая фирма не удовлетворила ваши требования, то обращайтесь в суд. В таких случаях лучше нанять юриста, который знает все тонкости таких дел. В случае выигранного вами дела, страховая компания обязана будет выплатить денежные средства по вашим требованиям. Не стоит отчаиваться, в 90% случаев суд встает на сторону заявителя.

Источник: https://avtoskeptik.ru/strahovanie/kasko/obrazec-sostavlenija-pretenzii-po-kasko-i-sroki-vyplaty-pri-polnoj-gibeli-avtomobilja/

В каком случае нужна претензия в страховую по каско? пример

Досудебная претензия в страховую по каско

Довольно часто страховые компании выбирают тактику не платить по КАСКО до тех пор, пока клиент не пришлет им досудебную претензию, фактически незаконно пользуясь деньгами застрахованного автовладельца месяцами, а иногда затягивая выплату дольше чем на год! Досудебная претензия по КАСКО в случае, когда страховая не платит, является крайне действенным инструментом получения причитающейся компенсации при тотальном разрушении вашей машины в ДТП или при её угоне. Помимо это досудебные претензии являются обязательным шагом перед тем, как обратиться с исковым заявлением в суд.

Напомним, что КАСКО — это страхование транспортного средства (машины, мотоцикла, яхты, и т.д.) от ущерба или угона.

Основное отличие от ОСАГО в том, что при договоре КАСКО (комплексном автостраховании) не происходит страхования ответственности перед третьими лицами, то есть комплексное автострахование защищает вас от рисков, связанных с причинением материального ущерба вашему транспортному средству. Еще одним отличием является тот факт, что Центробанк России не устанавливает тарифы на КАСКО, а на ОСАГО тарифы устанавливает.

  • От каких страховых случаев защищает КАСКО?
  • Основания для отказа страховой компании в покрытии страхового случая
  • Как составить досудебную претензию по КАСКО
  • Образец досудебной претензии по КАСКО
  • Как подать досудебную претензию в страховую компанию?
  • Какой срок дается страховой на ответ по досудебной претензии?

Как правило в договоре со страховой компанией описаны все возможные риски, которые покроет полис КАСКО:

  • риски, связанные с повреждением транспортного средства в дорожно-транспортном происшествии;
  • риски, связанные с повреждением транспортного средства вне его участия в дорожном движении (падение деревьев, вандализм, …);
  • риски, связанные с повреждением транспортного средства в результате стихийных бедствий (пожар, наводнение оползень, землетрясение и т.д.);
  • риски, связанные с преступлениями — угон, хищение узлов и агрегатов автомобиля.

От каких страховых случаев защищает КАСКО?

Обратите внимание, что разные страховые компании предлагают разный перечень страховых рисков, и разные тарифы для разных видов страховых услуг, здесь нет единых условий как в случае со страхованием автогражданской ответственности, где жестко ограничены размеры выплат и их порядок.

Наступление любого из событий, перечисленных в договоре комплексного автострахования, будет считаться страховым случаем, но если то или иное условие не соблюдено — страховая компания будет в праве отказаться в компенсации ущерба.

Например, страховая откажется платить, если у вас угнали машину с неохраняемой автостоянки, при этом на ней не была установлена сигнализация и противоугонная система, а в договоре страхования КАСКО было прописано, что выплаты будут если угон совершен с охраняемой парковки и при наличии сигнализации.

Полис КАСКО тем дешевле, чем больше в нем условий, снимающих со страховой необходимость платить, и соответственно наоборот — если вы хотите застраховать ваш автомобиль буквально от всего подряд, то стоимость страховки будет самой высокой. Обратите внимание, что цена полиса будет зависеть еще и от статистики угоняемости модели вашего авто, от мощности двигателя, от статистики ДТП с моделью вашего транспортного средства и т.д.

Срок подачи и рассмотрения

  1. Обращение в свою страховую компанию. Самым первым способом договориться со страховой компанией будет отправить свою претензию именно туда. Претензию можно оставить непосредственно в отделе по работе с выплатами страховки либо отправить претензию на электронный почтовый ящик через сайт фирмы страховщика.

  2. Отдел урегулирования убытков. Если в первый раз страховая компания не отреагировала на вашу претензию, можно подать претензию в отдел урегулирования убытков. По истечении 30 дней вам будет дан ответ. После такого заявления претензия не останется без внимания в страховой фирме.
  3. Судебная претензия.

    Если даже после поступившего сигнала от отдела урегулирования убытков, страховая компания все еще скрывается от выплаты, необходимо обратиться в суд. На этом этапе рационально было бы воспользоваться юристом, и если заявитель выиграет дело, то СК обязана будет возместить юридические расходы с вашей стороны.

Предлагаем ознакомиться: Особенности возмещенияущерба по КАСКО длякредитного автомобиля

Сроки рассмотрения потребительских заявлений связаны с причинами возникновения разногласий и методами их устранения. Законодательством и правилами страхования не регламентированы досудебные претензии и сроки их рассмотрения. Поэтому вопросы, касающиеся того, в какой срок ответит СК и ответит ли вообще, являются делом только страховщика.

Вопрос о сроках и объективности их установления решается судебными органами. Если суд признает установленные в претензии сроки рассмотрения претензии по КАСКО закономерными, то ответчику может быть назначен штраф за каждый день просрочки.

Направление страховщику досудебной претензии оправдано и необходимо, если клиент абсолютно уверен в имевшем место нарушении договора со стороны СК и устойчивости собственных позиций.

Для чего требуется внимательное изучение документов на этапе заключения страховой сделки и детальный разбор действий страховщика при страховой ситуации на предмет их законности и соответствия правилам.

В действиях самого клиента также не должно быть никаких несоответствий действующему соглашению.

Многих обладателей полиса КАСКО интересует вопрос, в течение какого времени после ДТП можно обращаться к страховщику с заявлением.

Согласно нормам действующего законодательства, каждая страховая компания имеет право установить свои сроки обращения. Узнать их можно из договора, заключенного между страховщиком и клиентом. В большинстве случаев срок обращения в страховую компанию после ДТП по каско в 2020 году составляет 5-10 дней с момента возникновения аварии.

Однако существуют страховые компании, которые дают своим клиентам всего 3 дня на подачу соответствующего заявления или наоборот – один месяц.

В связи с этим очень важно сразу заглянуть в договор страхования и уточнить сроки подачи необходимой документации. Если они будут нарушены, то возместить полученный ущерб не выйдет.

После наступления страхового случая у автомобилиста есть 3 дня, чтобы осуществить письменное обращение в свою СК, хотя, как правило, это делается быстро, потому что под вопросом его интересы и финансовая защита.

https://www.youtube.com/watch?v=iE-zNDdCxR4

Как мы писали ранее, сроки для подачи претензии и ее рассматривания страховщиком регулирует Постановление №431, изданное Центральным Банком нашей страны.

С изменениями 2020 года он выделяет для СК уже не 30-дневный, а 20-дневный срок для рассмотрения любого заявления от своих клиентов, а для претензий по КАСКО отводится пять дней.

Комитет защиты прав автомобилистов всячески выступает на защиту страхователей, потому что с каждым годом отношение страховых компаний (особенно небольших в определенных населенных пунктах) становится предвзятым, несправедливы.

Источник: https://your-garage.ru/strahovka/pretenziya-nekachestvennyj-remont-po-kasko.html

Оформление досудебной претензии в страховую к КАСКО

Досудебная претензия в страховую по каско

Оформление КАСКО дает автовладельцу массу преимуществ, особенно если сравнивать с полисом ОСАГО. Но даже с ним бывают неприятные ситуации, когда компания не хочет покрывать понесенный ущерб в результате наступления страхового случая.

Обычно оправдания являются лишь уловками, чтобы снизить выплату или не делать ее вовсе. Тогда автовладельцу приходится обращаться к юристам, которые рекомендуют составить досудебную претензию по КАСКО.

Что это за документ, как он оформляется и что дает, разберемся подробнее.

Что такое досудебная претензия по КАСКО?

Страховщики обязаны выполнять все условия и пункты, указанные в договоре, заключенном с автовладельцем.

Но не все компании добросовестно и вовремя выплачивают компенсацию, даже если наступление страхового случая было подтверждено в установленном порядке. Тогда составляется специальный документ – претензия.

Это инструмент урегулирования спора в рамках гражданских правоотношений без обращения в государственную инстанцию. В каких случаях досудебная претензия по КАСКО необходима?

  1. Умышленное занижение суммы. Некоторые компании стараются переводить деньги частями, постепенно, тем самым, занижая размер компенсации. Большинство людей недополучают до 40 % от положенной выплаты.
  2. Отказ в компенсации. Это причина, по которой составляется претензия по КАСКО в страховую компанию в 80% случаев. Ссылаются при этом на нормы закона или пункты правил, выданных вместе с договором при оформлении. В некоторых ситуациях такие действия полностью необоснованные, и являются лишь попыткой организации избежать возложенных на нее обязательств при наступлении страхового случая.
  3. Проведение работ в «гаражах». Добросовестные страховые компании, такие как «Ингосстрах» или «Россгосстрах» выполняют ремонт на базе официальных сервисных центров, но некоторые операторы могут выдавать направления на проведение работ на небольших частных станциях, что удешевляет процесс. В итоге автовладелец получает недобросовестное восстановление автомобиля.
  4. Нарушение сроков. Ищут образец досудебной претензии в страховую компанию по КАСКО также в случае невыполнения обязательств СК в установленный законом период. Объясняется это часто внутренними регламентами, но если нарушаются и они, пора принимать меры.
  5. Игнорирование обращения клиента. Бывают ситуации, когда заявление водителя, попавшего в ДТП, не принимается оператором. Объясняется это зачастую нарушением порядка подачи.

Составляется претензия в страховую компанию по КАСКО и в других ситуациях, когда клиент уверен в неправомерности действий страховщиков, и может это документально доказать. Оформляется жалоба лично или компетентным специалистом: обычно собственники авто обращаются за помощью к юристам, являющимся профессионалами в данной теме.

Правила составления претензии

Досудебная претензия является официальным документом, который должен составляться по всем правилам и содержать определенные сведения для возможности использования его в суде. Информацию необходимо писать понятным языком, не забывая все значимые для дела обстоятельства. Обязательно должны быть указаны:

  1. Реквизиты компании. Это касается названия, адреса и телефона фирмы.
  2. Причина подачи претензии. В тексте указывается нарушение со стороны компании, его обоснование согласно пунктам договора. Делаются ссылки к соглашению, прикладываются копии для проверки.
  3. Перечень требований. Они указаны отдельными пунктами в просительной части, с обоснованиями по главам договора. Важным моментом является стоимость – любую приведенную сумму необходимо подробно разъяснить.
  4. Ответ на претензию. В конце обязательно надо указать, каким способом и когда необходимо предоставить ответ на жалобу, с решением от лица компании.

Рассмотрение документа осуществляется уполномоченными лицами, с подробным изучением всех обстоятельств. К претензии обязательно необходимо предоставить копии всех официальных бумаг, на основании которых жалоба подается. Также важно указать, что в случае невыплаты, заявитель будет вынужден защищать свои интересы в суде.

Образец написания претензии

Если было принято решение защищать свои интересы без привлечения юристов, поможет правильно составить документ образец претензии в страховую компанию по КАСКО. Типовой вариант легко скачать с любого, заслуживающего доверия ресурса в интернете. Основные части обращения:

  1. Первая. Правый угол страницы, в котором указывается наименование компании и личные данные о страхователе, реквизиты транспортного средства.
  2. Вторая. Само тело обращения, в котором указывается причина отказа в возмещении ущерба, а также основания для признания действий компании неправомерными. Сюда включаются данные о проведении независимых экспертиз.
  3. Третья. В заключительной части необходимо четко написать просьбу выплатить причитающийся ущерб или произвести другие нужные действия. Финальной частью будет описание приложений и подпись с датой.

Внимание! Просрочка по выплате или отказ в возмещении является серьезным нарушением для любой страховой компании, даже работающей по франшизе. Компенсация по КАСКО полагается даже виновнику аварии, если это не исключается пунктами договора. Если есть уверенность в противоправности действий фирмы, стоит задуматься о необходимости направлении претензии.

Особенности составления в зависимости от причины подачи

Спор со страховщиком может затянуться, если при составлении претензии были допущены серьезные ошибки. При написании следует учитывать причину обращения, так как это существенный факт.

  1. Занижение выплаты. Кроме основных моментов указывается несогласие с назначенной суммой, и предоставляются подробные расчеты, со ссылками на пункты договора, в качестве обоснования требований.
  2. Затягивание сроков. В теле обращения указывается нарушение установленного регламента компанией. Найти его легко на официальном сайте. При этом сам документ не прилагается, только ссылка на нужные пункты.
  3. Утрата товарной стоимости (УТС). Составление документа в этом случае стоит доверить специалисту, так как потребуется предоставить обоснование своих требований и подтверждение соответствия состояния автомобиля всем условиям.
  4. Отказ от возмещения. В претензии должна быть просительная часть с указанием суммы, а также основания совершения выплаты. Кроме договора, потребуется сделать ссылку на ГК РФ, с целью доказать незаконность предоставленного отказа компанией.
  5. Некачественный ремонт. В претензии делается ссылка на независимую экспертизу, с пометками, доказывающими несоответствие проведенных работ установленным требованиям и уровню, положенному сервисному центру. Сам документ прикладывается в виде копии.

Важно знать! Сложнее всего доказать неправомерность действий, если произошло полное уничтожение автомобиля (тотал). В этом случае важно, чтобы транспортное средство соответствовало установленным условиям страховой компании, к примеру, имело пробег до 100 000 км, износ шин не более 40%. Только так можно рассчитывать на предоставление нового автомобиля.

Необходимые документы

Подается претензия по страховке КАСКО на выплату полного возмещения с приложением документов. Потребуется предоставить следующие оригиналы:

  • Паспорт гражданина РФ.
  • Договор страхования, оформленный в компании.
  • Паспорт технического состояния авто.
  • Удостоверение водителя.
  • Документ, подтверждающий наступление страхового случая (авария, угон, повреждение от урагана).

Это исчерпывающий список, дополнительные справки требуется представлять в редких случаях. Обычно это копия проведенной экспертизы, если авто пострадало от стихийного бедствия. При приеме компания, оформившая страхование, не имеет право отказать и обязана рассмотреть все описанные факты.

Куда подавать досудебную претензию?

Претензионный порядок должен быть соблюден, так как в случае отсутствия нужной реакции от страховщика потребуется обращаться в суд. Для этого оформленный по всем правилам документ подается заявителем одним из удобных способов:

  1. Лично в отделении. Заявитель может прийти в офис и отдать его любому уполномоченному сотруднику. В этом случае надо дополнительно предоставить полный пакет документов в оригинале. Это удостоверение личности, сам полис и бумаги на авто.
  2. Курьером или почтой. Если времени на посещение компании нет, можно отправить собранный пакет с приложенными копиями заказным письмом или передать через посредника, официально предоставляющего услуги доставки. Все чеки следует сохранить, так как они будут компенсированы в суде в случае положительного решения по исковому заявлению.
  3. С юристом. Если защитой интересов занимается юридическая компания, то они передают претензию самостоятельно. В этом случае получать ответ они также будут сами.

Совет! В случае личного обращения к страховщику надо убедиться в получении им документов. Для этого стоит взять у оператора справку или расписку о вручении претензии. Оригиналы лучше не отдавать, заменив их копиями, при необходимости заверенными нотариально. Компания не может отказать в принятии заявления, в противном случае стоит требовать выдачу отказа в письменном виде.

Сроки рассмотрения

Поданная клиентом жалоба рассматривается страховым оператором в течение 20 дней. В этот же период должен быть предоставлен официальный ответ с указанием принятого решения. Если СК затягивает процесс, и даже через месяц письма нет, страхователь имеет право на следующие действия:

  • Подать обращение в Российский союз автостраховщиков или Центральный банк с полным описанием ситуации и просьбой разобраться.
  • Обратиться в судебную инстанцию с заявлением.
  • Лично прийти в офис компании и затребовать письменный ответ с итогами рассмотрения претензии.

Когда затягиваются сроки ремонта и страховщик не предоставляет ответа на претензию, рекомендуется обратиться сразу в суд. Дополнительно по этому вопросу следует проконсультироваться с юристом, который будет представлять ваши интересы.

Страхование КАСКО, в отличие от ОСАГО, проводится на добровольной основе, но когда дело касается компенсации, сложностей с получением может быть не меньше.

В этом случае отличным решением проблемы в досудебном порядке станет составление претензии.

Этот документ не сложный, и составить его можно самостоятельно, если знать, какие пункты обязательно указываются и без чего не обойтись при оформлении. Если ответа на нее не будет, страхователю потребуется обратиться в суд.

Источник: https://pravodorog.ru/strahovka/kasko/dosudebnaya-pretenziya-v-strahovuyu-kompaniyu-obrazec.html

Претензия в страховую компанию по КАСКО

Досудебная претензия в страховую по каско

На практике страховая компания зачастую любыми способами старается уменьшить свои расходы, поэтому выплаты при наступлении страхового случая нередко бывают занижены.

Первым и зачастую наиболее действенным этапом, чтобы добиться справедливого возмещения, является претензия в страховую компанию по КАСКО.

Этот документ обладает юридической силой и впоследствии может быть использован в дальнейших разбирательства, если урегулировать конфликт не удастся.

Виды претензий

Претензия в страховую по КАСКО передается непосредственно ответчику. Она представляет собой требование о выполнении взятых на себя обязательств в полном объеме. Различают два вида претензий:

  • неформальная;
  • формальная.

Неформальная применяется для урегулирования ситуации и решения спорных вопросов между страховой компанией и владельцем пострадавшего автомобиля.

К составлению формальной претензии приступают перед передачей дела на рассмотрение судьи. Это необходимый шаг, позволяющий соблюсти требования законодательства к процедуре рассмотрения искового заявления.

В каких случаях подается претензия по каско

Когда наступает страховой случай, владелец автомобиля, получившего повреждения, направляет в страховую компанию запрос с требованием выплатить ему предусмотренную договором компенсацию.

Согласно пункту 21 статьи 12 Закона о страховании компания должна в течение 20 дней отреагировать на заявление.

За этот срок страховой необходимо направить машину на ремонт, произвести выплату компенсации или прислать письменный отказ, если случай не предусмотрен договором.

Досудебная претензия по КАСКО отправляется, когда страховая:

  • намеренно уменьшает размер выплат;
  • игнорирует просьбу клиента о перечислении компенсации;
  • отказывается регистрировать поступившее заявление с требованием выплат;
  • нарушает установленные законом сроки перечисления компенсации или отправки автомобиля на ремонт;
  • проводит экспертизу, оценивающую ущерб, с явными нарушениями;
  • не принимает во внимание заключение, выданное независимой экспертизой;
  • машину отправили на ремонт не в сервисный центр, а в стороннюю организацию;
  • ремонт произведен не качественно или не в полном объеме.

Также претензия может быть отправлена, если имело место нарушение любого пункта страхового договора.

Как правильно составить претензию

Претензия составляется на бумажном носителе. Допустимо предоставить как написанный вручную документ, так и напечатанный на компьютере. Обязательным условием является проставление собственноручной подписи заявителя.

Так как претензия имеет юридическую силу, она должна содержать всю информацию и отвечать требованиям, предъявляемым законодательством к документации этого типа. К таковой относится:

  • название фирмы, оформившей страховой договор;
  • ее юридический адрес и контактные данные;
  • фамилия и инициалы руководителя;
  • паспортные данные заявителя;
  • адрес прописки;
  • его контактный номер телефона;
  • описание страхового случая;
  • сроки рассмотрения дела;
  • сумма убытка;
  • причина отказа или неполной выплаты компенсации;
  • описание требований потерпевшего (осуществление выплат, доплата или повторный ремонт);
  • причины, побудившие владельца выдвигать дополнительные требования;
  • законодательные акты, подтверждающие объективность претензии;
  • точная сумма требуемых выплат (включая штрафные санкции и дополнительные расходы, понесенные владельцем);
  • реквизиты банковского счета для перечисления средств в случае положительного решения;
  • способ получения ответа;
  • в какой срок необходимо предоставить ответ;
  • список прилагаемых к претензии документов;
  • дата подачи;
  • подпись;
  • фамилия и инициалы подателя (расшифровка подписи).

Отсутствие любого из установленных пунктов может служить причиной отказа страховой от рассмотрения претензии.

Пример претензии по КАСКО

Вот фото, образец претензии в страховую компанию по КАСКО.

В коце страницы есть файлы для скачивания. Подготовленный образец претензии в DOC формате, а также пустые бланки претензий для заполнения. Пользуйтесь!

по теме

Как собственноручно составить досудебную претензию КАСКО в страховую компанию. Что делать, если СК не идет навстречу. Смотрите видео.

В какой срок и как подавать

Для подачи претензии можно нанять юриста и доверить ему ведение переговоров. Однако это не обязательное условие. Документ можно подать лично или отправить по почте.

Наиболее оптимальный вариант — это отнести претензию в центральный офис компании, с которой заключен договор, самостоятельно. Весь пакет документов передают секретарю или ответственному за прием жалоб сотруднику.

Взамен необходимо получить копию претензии, на которой будет указана дата приема заявления.

Эта информация пригодится для установки сроков рассмотрения и может быть представлена, как доказательство в суде, если попытка урегулировать вопрос провалится.

При передаче претензии письмом необходимо оформлять доставку с уведомлением о вручении. Также понадобится опись всего содержимого, прилагаемого к жалобе.

Претензия подается после того, как пострадавший получил ответ на первое заявление с заниженным размером компенсации или если прошло более 20 дней с момента аварии, а выплаты не были произведены.

Какие документы приложить к претензии

К основному требованию необходимо приложить пакет документов, подтверждающих указанную в претензии информацию. Вместе с заявлением подают:

  • паспорт заявителя или его копию;
  • договор добровольного страхования;
  • паспорт автомобиля;
  • справку из ГИБДД;
  • свидетельство о допуске к управлению транспортным средством;
  • протокол, составленный дорожной полицией.

Предоставление нотариально заверенных копий не может служить причиной для отказа в принятии претензии.

Срок ответа на претензию по КАСКО

После получения претензии у страховой есть 10 дней на ее рассмотрение и принятие решения. Если в этот период пострадавший не получил требуемую сумму или отказ в письменном виде, можно переходить к следующим этапам и методам воздействия.

Справка! Пострадавший имеет право подавать иск в суд до истечения сроков рассмотрения претензии. Однако лучше воздержаться от активных действий и дождаться ответа от страховой. Возможно, компания в последний допустимый день примет решение удовлетворить требование, таким образом избавив заявителя от лишних трат и потери времени на судебные тяжбы.

Что делать если страховая затягивает сроки рассмотрения

В случае отсутствия какой-либо реакции со стороны страховой заявитель может расценивать это, как сознательное затягивание рассмотрения вопроса. В подобных обстоятельствах он получает право:

  • обратиться лично в офис страховой фирмы и потребовать предоставить письменный ответ на претензию;
  • подать жалобу в комитет Страховщиков России;
  • обратиться в суд с исковым заявлением о противоправных действиях со стороны страховой.

Что делать если страховая отказала

Если, несмотря на предоставленную информацию, страховая компания отказывается выплатить справедливую компенсацию, пострадавшему остается возможность добиться выплат по решению суда. Подать исковое заявление можно в течение 3 лет с момента происшествия.

Для подачи иска необходимо подготовить тот же пакет документов, что и для претензии. Кроме того, понадобится составить и само заявление. Документ можно создать самостоятельно или доверить написание опытному автоюристу.

В исковом заявлении необходимо описать всю ситуацию, начиная с обстоятельств, при которых произошло ДТП. Обязательно упоминают о способах добиться от страховой выполнения условий договора, включая попытку досудебного урегулирования, и реакцию на эту процедуру страховой.

К исковому заявлению необходимо приложить копию претензии с отметкой о дате принятия документа в рассмотрение.

Суд не принимает исковое заявление, если предварительно не была проведена процедура досудебного урегулирования конфликта.

Каталог страховых компаний России

По ссылке, вы можете ознакомиться с каталогом страховых компаний РФ предлагающих услугу страхования КАСКО. Описание организаций, актуальные финансовые показатели, рейтинг, отзывы и другая информация. В случае, если вы уже имели положительный или отрицательный опыт по КАСКО какой-либо страховой компании, оставьте свой отзыв. Спасибо!

Источник: https://vneriskov.ru/auto/kasko/pretenziya-v-strakhovuyu-kompaniyu-po-kasko

Страховая претензия по КАСКО: как составить и подать документ?

Досудебная претензия в страховую по каско

Обычно после покупки авто водители приобретают обязательный полис ОСАГО и КАСКО. Полезный документ снижает затраты на ремонт в случае ДТП и других происшествий.

В том случае, если по обращению к страховщику клиент получил отказ в выплате, следует написать претензию по КАСКО. Данная статья расскажет о том, как составить претензию и какие документы пригодятся.

Какие бывают претензии?

Не стоит забывать, что претензия – это официальное требование, изложенное на бумаге и адресованное стороне-нарушителю условий страхового контракта.

Претензии бывают следующих типов:

  1. Формальная. Нужна для соблюдения законных требований, перед обращением в суд.
  2. Неформальная. Направлена на урегулирование разногласий.

Если страхователь не может получить средства, ему необходимо подготовить претензию по выплате КАСКО.

Подготовить документ можно:

  • собственноручно;
  • получить бесплатную консультацию у специалиста.

В каких случаях подается претензия?

Во время оформления и получения страхового полиса КАСКО клиенту предоставляется информация о правилах добровольной защиты.

В соответствии с ними физическое или юридическое лицо обязано уведомить страховщика и написать заявление на компенсацию сразу по наступлению страхового случая.

В большинстве случаев застрахованное лицо оказывается ответственным, в то время страховщик может нарушить условия договора и отказаться выплачивать полагающуюся сумму.

Претензия в страховую компанию по КАСКО подается в ряде случаев:

Отказ в денежной выплате

На сегодняшний день 80% досудебных претензий по КАСКО подаются в результате нежелания страховщика предоставлять положенную выплату. При отклонении от собственных обязательств СК ссылается на некоторые правила и общие нормы закона.

Если был получен отказ, необходимо лично изучить конкретный пункт и закон, а также получить консультацию у грамотного специалиста.

Занижение суммы возмещения

Некоторые страховые компании направлены на частичные выплаты. Именно поэтому, часто сумма компенсации занижается на 30-40 процентов. В таком случае собственник транспортного средства должен обратиться к стороннему специалисту с целью пересчета суммы ущерба.

Даже при условии независимой экспертизы, расходы за составление акта ложатся на плечи страховщика. Однако для этого следует заранее запросить все чеки оплаты и договор на оказание услуг. запросить все чеки и договор на оказание услуг

Ремонт на СТО

Зачастую вместо денежной выплаты, страховщик предоставляет клиенту восстановительные работы на станции технического обслуживания. При этом в контракте указано что ремонтные работы проводятся у официального дилера, а в действительности водитель отправляется в «гаражи». В случае возникновения вопросов сотрудник СК утверждает, что договор сотрудничества с официальным представителем расторгнут.

При возникновении подобной ситуации следует настойчиво отстаивать собственные права, ведь компания обязана направлять страхователя в СТО, указанный в договоре.

Страховщик не уложился в срок, отведенный на выплату

Нарушение сроков, отведенных на предоставление компенсации-повод задуматься и написать претензию. Однако не стоит забывать, что в отличии от ОСАГО, руководствующегося законодательством РФ, КАСКО пользуется собственным внутренним регламентом.

Ознакомиться с правилами страхованиями КАСКО можно при заключении договора или на официальном сайте компании-страховщика.

Игнорирование претензии

В случае отказа от принятия заявления, стоит подготовить соответствующий документ. Как правило, конкретные действия прослеживаются в небольших страховых организациях, пытающихся выжить.

Утрата товарной цены

Если транспортное средство утратило свой товарный вид, иск актуален исключительно в случае присутствия пункта договора, согласно которому должна быть предоставлена компенсация при условии выполнения оговоренных требований.

Требования таковы:

  • автомобиль не старше пяти лет (для иномарок), трех (для отечественных);
  • пробег выше 100 тысяч километров;
  • износ шин 0-40%.

Обратите внимание! В любом случае за клиентом остается право обратиться в офис страховщика со страховой претензией по КАСКО.

Это будет уместно если по отношению к страхователю были нарушены условия контракта, восстановительные работы были выполнены недобросовестно, сумма компенсации не соответствует действительности.

Как составить претензию?

Составление любого документа требует повышенного внимания и ответственности. Однако, точной формы претензионного заявления на законодательном уровне не существует.

При написании досудебной претензии по КАСКО на имя страховщика следует указать следующую информацию:

  1. Данные о страховщике. К ним относится название компании, ее юридический адрес, имя руководителя и контакты.
  2. Информация о заявителе. ФИО, данные паспорта, место прописки и контакты.
  3. Описание страхового случая. Здесь отображен номер дела, размер ущерба, сроки рассмотрения дела и причина отказа.
  4. Требование к компенсации. Указать желаемую величину выплаты, откуда взялась эта сумма (учитываются штрафные санкции и дополнительные расходы).
  5. Реквизиты банковской карты.
  6. Документы. Сюда относится паспорт гражданина РФ, номер счета по форме банка, копия акта экспертизы и отказа в выплате.
  7. Срок и способ получения ответа. Узнать ответ можно обратившись в офис страховщика, получить информацию по обычной или электронной почте.

Снизу обязательно указывается подпись и расшифровка заявителя. Допустимо составление документа с помощью компьютера. Образец претензии по КАСКО в страховую компанию легко доступен в интернете, главное – поставить на нем личную подпись.

Интересный материал: КАСКО на мотоцикл: расчет и документы.

Стандартная форма оформления письменной претензии

Написание письменной претензии позволяет использовать уже подготовленные образцы.

Типовой образец жалобы не представляет ничего сложного и как правило состоит из трех основных частей.

Часть первая

В зоне, расположенной в верхнем правом углу листа отображается следующая информация:

  1. имя, фамилия и отчество сотрудника страховой организации, которому адресована претензия;
  2. название компании, выдавшей полис;
  3. ФИО собственника автомобиля;
  4. ФИО составителя заявления, адрес его проживания и номер сотового для связи.

Часть вторая

Конкретная часть должна быть заполнена информацией, подробно описывающей сам страховой случай и причину получения отказа в предоставлении компенсации со стороны страховщика.

Кроме этого клиент обязан внести данные о том, в чем состоит нарушение его прав.

Заявление-претензия должно содержать следующее:

  • сумму причиненного вреда;
  • желаемые сроки получения компенсации (в течении 10 рабочих дней и не более);
  • заключение от независимого эксперта.

Часть третья

Третья часть – это опись прилагаемой документации и ее копий. В конце документа в обязательном порядке ставится подпись заявителя.

Подача заявления-претензии

Далеко не всем известно, какие документы потребуются для подачи столь важного документа.

Подавая претензию на некачественный ремонт по КАСКО в отделение страховщика, потребуется предоставить следующие документы и их копии:

  • паспорт гражданина РФ;
  • страховой договор;
  • ПТС или СТС;
  • права на вождение;
  • протокол и акт из ГИБДД.

Если застрахованное лицо по некоторым причинам не сможет предоставить оригиналы документов, страховщик не может отказать в принятии претензии. В противном случае клиент вправе потребовать отказ в письменном виде. Образец претензии КАСКО вы можете скачать по ссылке.

Как и куда подавать претензию?

Как и любой важный документ, заявление о несогласии со страховщиком, выдавшим полис КАСКО подается в центральном офисе компании, расположенной в месте нахождения обманутого клиента.

Подача документа включает в себя несколько удобных способов.

Советуем материал: Оформление полиса КАСКО в СОГАЗ.

Способ первый. Личное обращение в офис компании

Данный способ считается самым простым и наиболее распространенным. Для осуществления процедуры необходимо прийти в офис и передать сотруднику пакет требуемой документации.

Секретарь, принявший документы и досудебную претензию в страховую по КАСКО, обязан предоставить копию претензионного заявления с пометкой о его принятии.

Копия документа пригодится при подачи судебного иска в случае отказа со стороны компании.

Способ второй. Передача через курьера или отправка почтой

Если клиент не располагает большим количеством свободного времени или по каким-то другим причинам не может прийти лично, претензия передается посредством курьера или через почтовое отделение.

В данном случае потребуется подготовка описи. Конкретный способ передачи подразумевает внесение оплаты доставки из собственного кошелька, сумму которой не присудят страховщику.

Способ третий. Путем обращения к юристу

Сегодня вопросы предоставления компенсации часто становятся проблемой юристов, представляющих пострадавшую сторону.

Услуги юристов не из дешевых. Однако, в последнем способе все расходы покрывает страховая компания. Если СК отказалась покрыть платные услуги юриста, сумма затрат будет взыскана через суд.

Сроки рассмотрения претензии и что делать если страховщик тянет время?

Что касается сроков, отведенных на рассмотрение заявления, то в соответствии с законом страховщику отведено 20 дней на его рассмотрение и оповещение клиента о своем решении.

В случае, если страховая компания откладывает ответ, застрахованное лицо может:

  1. написать претензию в отдел РСА или Центральный банк;
  2. явиться в офис страховщика и потребовать незамедлительное предоставление ответа или отказа;
  3. обратиться в районный суд с целью составления искового заявления.

Если компания-страховщик тянет время, отведенное на восстановление поврежденных деталей авто, претензия подается в суд или Центральный банк.

Довольно часто это происходит именно по вине СК, а сотрудники сервиса просто не могут дождаться компенсации и начать ремонт. Также, страховщик может затягивать срок в попытках получить скидку от сервиса технического обслуживания автомобилей.

В какой срок должна быть рассмотрена претензия?

Официальная жалоба на неправомерные действия СК подается несколькими способами. Среди них:

  • явка в отдел страховых выплат;
  • отправление заявления на электронную почту или в виде заказной корреспонденции;
  • подача иска в районный суд в случае затягивания срока рассмотрения претензии.

На практике самым надежным способом высказать недовольство действиями СК является вручение заявления-претензии лично в руки недобросовестного страховщика. В противном случае остается риск, что виновная сторона будет отрицать факт передачи заявления даже на судебном заседании.

Длительность рассмотрения таких документов зависит от причин разногласий между сторонами и способов решения данной проблемы. Они не опираются на законы и общие правила страхования.

Именно по этой причине срок рассмотрения и предоставление ответа зависят от самого страховщика. Общепринятый срок на отклик составляет порядка 20 суток с момента составления претензии и передачи документации.

Процедура направления жалобы в страховую организацию требует указания сроков рассмотрения со ссылкой на статью 314 ГК РФ. Так будет определен период, отведенный на выполнение обязательств перед застрахованным лицом.

Объективность установления сроков ответа на заявление оценивают органы суда. В случае удовлетворения иска, страховщик рискует получить штраф за каждый день просрочки.

Интересная статья: Оформление КАСКО в РЕСО Гарантии.

Подведем итоги

Изучив материалы данной статьи можно сделать вывод: клиент просто обязан обладать знаниями собственных действий в случае отказа в компенсации по КАСКО.

Помимо этого, владелец транспортного средства должен быть в курсе, какой срок отводится на рассмотрение заявления-претензии и как решить проблему в случае отклонения заявления, а также отказа его принимать.

Источник: https://strahovkaweb.ru/kasko/pretenziya/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.