Жалоба на сайте рса

Жалоба в РСА на страховую компанию

Жалоба на сайте рса

Не всегда страховые компании выполняют свои обязательства по заключенным договорам. Не всегда решения соответствую ожиданиям клиентов.

В этой связи возникает вопрос обращения с жалобой в организации, которые могут повлиять на их работу. Актуальность связана с тем, что решить вопрос с самим страховщиком не всегда возможно.

В данной статье рассмотрим вопрос того, как подать жалобу в РСА на страховую компанию. Также рассмотрим и другие вопросы, касающиеся данной проблемы.

Причины жалобы

Клиенты могут жаловаться на работу страховщиков по разным причинам. К наиболее часто встречаемым относятся следующие факторы:

  • отказ заключать договор, выплачивать возмещение убытка
  • навязывание дополнительных услуг
  • нарушение сроков по выплате возмещения, рассмотрению заявления
  • отказ приема документов
  • снижение страховой суммы без объективных причин
  • неправильное начисление КБМ
  • нарушение сроков выполнения восстановления автомобиля после страхового случая
  • оказание не полного объема услуг

Рассчитать стоимость ОСАГО онлайн на сайте Ингосстрах
Рассчитать стоимость ОСАГО онлайн на сайте Росгосстрах
Рассчитать стоимость ОСАГО на сайте Ренессанс Страхование
Рассчитать стоимость ОСАГО на сайте Тинькофф Страхование

Что надо знать перед тем, как обратиться

В данной статье рассматривается решение вопроса со страховой компанией через РСА. По этой причине важно понимать, что это за организация.

РСА – это Российский Союз Автостраховщиков – некоммерческая корпоративная организация. Ее работа основана на членстве всех страховых организаций, которые оказывают услугу в отношении страхования по ОСАГО.

С каждого проданного полиса в нее направляется определенный процент страхового взноса.

В случае нарушения своих обязательств, страховая компания может быть исключена из членства в РСА и тогда она не сможет продавать ОСАГО. Организация не может менять данные в полисах, но она может влиять на действия страховщиков, штрафовать их. Лишает лицензии не РСА, а Центробанк, в который обращаются уже после РСА.

Обратить внимание следует на то, что сама жалоба должна быть объективной, достоверной, конкретизированной. Для этого используется специальный бланк и конкретное число строк. Также должны прикладываться копии всех документов, касающихся вопроса обращения.

Важно! Повторные жалобы рассматриваются представителем РСА, как первичные. Это касается обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, в том числе по причине обжалования уже вынесенного решения.

Оформление жалобы должно сопровождаться конкретизацией ситуации. Кроме полных данных заявителя, пишется еще информация о страховщике, полисе. Следующий акцент делается на пояснении сути проблемы.

Необходимо указать, какие пункты договора были нарушены, какие меры были предприняты для разрешения ситуации. Важно подготовить все документы, а также их ксерокопии, которые будут использованы в рассмотрении заявления.

В конце оформленного документа ставится подпись заявителя и дата обращения.

Если обращение по КБМ, то нужна будет информация по предыдущему полису. Если есть спорные моменты по ДТП, то нужно предоставлять и информацию по аварии. В таком случае нужна будет ксерокопия протокола, составленная сотрудником полиции. Пишется и детальное описание полученных повреждения автомобиля.

К жалобе прикрепляется отчет по экспертизе от независимого оценщика. Если жалоба подана по невыплате возмещения от СК по результатам оформления Европротокола, необходимо предоставить ФИО, адрес регистрации, номера полисов обоих участников аварии, номера полисов, места и даты происшествия, данные о страховщике. Также прикладывается копия Европротокола.

https://www.youtube.com/watch?v=mk1o2htKIIQ

Срок рассмотрения обращения заявителя – 30 дней.

Как подать

Для подачи заявления в союз автостраховщиков можно использовать как личное обращение, так и дистанционное. Далее рассмотрим каждый из применяемых вариантов.

Электронная приемная

Страхователь может послать жалобу на электронную почту request@autoins.ru (общественная приемная здесь). Обращение через форму обратной связи невозможно. Так как наличие бумажного обращения обязательно, то его также нужно отправить, оформив должным образом.

В названии следует кратко написать тему: «Претензия по некорректному расчету КБМ», «Жалоба по нарушению сроков выплаты возмещения», другое. Полезно будет прикрепить к электронному письму сканированные документы, которые есть в наличии и которые помогут в разрешении ситуации (скан водительского удостоверения, страхового полиса).

По почте

Для использования услуг Почты необходимо сделать стандартное почтовое уведомление. Адрес получателя – Центральный офис или представительство по своему региону. Чтобы избежать казусов, необходимо оформлять письмо с уведомлением. Это обеспечит достоверность информации о принятии документов в РСА, так как может быть вручение другому адресату.

Сама претензия, которая направляется, может быть оформлена от руки или напечатана на компьютере. Используется для этого уже упомянутая ранее форма. В соответствии с требованиями Союза заявитель должен также вложить в конверт копии необходимых по вопросу заявления документов. Также делается полная опись этих документов.

Адрес для направления жалобы: 115093, г.Москва, ул. Люсиновская, д.27, стр.3.

В офисе

Обратиться лично в Центральный офис РСА также можно. Адрес соответствует, указанному выше. Чтобы точно попасть в нужное место лучше заранее позвонить и уточнить необходимую информацию, а также адрес офиса, который планируется посетить. Также можно уточнить перечень необходимых документов. Основные требования размещены на странице сайта.

Здесь же можно скачать бланки для заполнения заявки. Оформлять лучше сразу 2 экземпляра заявления, так как на одном сотрудник, принимающий документы должен поставить соответствующую отметку и отдать заявителю, а другой принять в качестве входящей корреспонденции.

Образец заполнения заявления

Бланк для оформления жалобы в РСА имеет стандартизированную форму. Вы можете скачать бланк по этой ссылке. В нем важно указать номер дела, данные полисов участников происшествия, полное название страховой компании, дату написания заявления к страховщику, другое. Подпись в данном обращении, поставленная заявителем, означает согласие на обработку данных.

Российский Союз Автостраховщиков

115093

Г.Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3

Петрова Петра Петровича

01.01.1977 года рождения

Серия и номер паспорта ХХХХ №ХХХХХХХХ

Проживающего по адресу:

г. Таганрог Ростовской области, ул. Светлая, д. 15, кв. 23

111111 тел. 89888888888

Жалоба

Источник: https://GuruStrahovka.ru/zhaloba-na-straxovuyu-kompaniyu-v-rsa/

Подать жалобу на КБМ по ОСАГО

Жалоба на сайте рса

При оформлении полиса обязательного страхования ОСАГО все страховые компании назначают водителям, владельцам транспортных средств специальный коэффициент бонус-малус (КБМ). Он обязательно учитывается во время расчета цены полиса.

Значение КБМ – переменное, он зависит от водительского страхового стажа безаварийной езды. Чем реже страхователь будет попадать в аварии, тем дешевле будет стоить его полис при следующем оформлении.

     Если какая-либо страховая компания не использует данный коэффициент, на него нужно жаловаться, то есть подать жалобу по ОСАГО на КБМ.

  1. Подать жалобу на КБМ по ОСАГО
  2. Причины написания претензии
  3. Как написать
  4. Куда нужно писать
  5. Как написать жалобу в страховую компанию
  6. Как подать жалобу в РСА
  7. Составление жалобы в ЦБ РФ
  8. Какие понадобятся документы
  9. Пример жалобы на КБМ

КБМ установлен и применяется с 2003 года. Механизм его использования прописан в законе об ОСАГО. Чтобы вычислить, какой размер КБМ положен определенному водителю, нужно пользоваться базой данных, которую ведет российский союз автостраховщиков – РСА. Вся информация по этому показателю заходит в базу автоматически.

Во время расчета стоимости страхового полиса ОСАГО КБМ не применяется, если:

  • страхователь оформляет транзитную страховку;
  • авто зарегистрировано в другой стране;
  • с полис оформляет новичок без водительского стажа (к коэффициентом 1).

Причины написания претензии

Жаловаться на страховую компанию можно в случаях:

  1. Если страховщик не использует КБМ при расчете страховки.
  2. При неправильном расчете КБМ.

Используя специальную таблицу со значениями КБМ, каждый водитель может предварительно просчитать свой класс и понижающий коэффициент. Нужно обосновано защищать свои права и правильно просчитать размер скидки по полису. В случае если расчет произведен неправильно, нужно обязательно обратиться в страховую компанию с заявлением о применении правильного КБМ.

Как написать

Жалобу по ОСАГО можно написать от руки или набрать на компьютере. Она должна содержать информацию о заявителе, месте его проживания, его адрес, номер телефона.

Нужно также указать данные водительского удостоверения и паспортные данные. Непосредственно в жалобе нужно указать суть претензии, а также номер полиса и страхового дела в страховой компании, конфликт с которой стал причиной подачи такого заявления.

Куда нужно писать

В соответствии с законом, жалобы, поданные на СК, обрабатывают три организации:

  • РСА;
  • Роспотребнадзор;
  • ЦБ РФ.

Начиная с 2015 года, подать жалобу стало значительно проще. Для этого можно воспользоваться сайтом rgs.ru, чтобы отослать жалобу по электронной почте. Этот документ будет отправлен адресату практически мгновенно, и позволит обработать ее в предусмотренном законом порядке. Если жалоба отправляется по электронке, нужно приложить к ней отсканированные или сфотографированные документы.

Основную массу претензий по КБМ рассматривает РСА. Если никакой реакции на обращение нет, точно такую же жалобу нужно направить по почте в Роспотребнадзор или в Центробанк.

Если и в этом случае никакой реакции не будет, или решение будет отрицательным, в случае уверенности в своей правоте, водитель имеет право подать заявление в суд. Это – крайняя мера, до нее очень редко доходит. Но знать, как поступать, если вопрос в вышеуказанных инстанциях не решился, нужно, чтобы отстоять свои законные права.

Обычно на уровне РСА такие жалобы разрешаются быстро, при этом страховым компаниям приходится пересчитывать цену полисов, применяя при этом законные параметры КБМ.

Как написать жалобу в страховую компанию

Для составления такой жалобы разработана типовая форма. Этот бланк можно скачать на официальном сайте РСА, ЦБ РФ. Заполнять нужно все поля, которые предусмотрены данной формой.

Жалоба должна содержать реквизиты заявителя, дату ее заполнения, суть претензии, подпись заявителя с расшифровкой.

Во время изложения сути вопроса нужно не только изложить суть претензии, но и желательно сослаться при этом на нормы закона, которые служат подтверждением правоты водителя, владельца транспортного средства, который подал эту жалобу.

Если у заявителя есть на руках фактические подтверждения нарушений со стороны СК по КБМ,  (расчетная справка, запись со страховщиком и др.) нужно также данные свидетельства приложить к жалобе.

Как подать жалобу в РСА

Направить претензию в РСА можно почтой заказным письмом, или отправить ее в электронном виде. Предусмотрена возможность подачи таких жалоб как при действующем полисе ОСАГО, так и при просроченном, если заявитель узнал позже о том, что его права по применению КБМ были нарушены при расчете платы за страховой полис.

Страховую компанию заставят вернуть выплаченные страхователем деньги или продлить действие договора ОСАГО, учитывая сумму, которая была насчитана компанией с нарушениями.

Если цена договора оказалась завышенной, СК должна показать корректно составленные расчеты.

Составление жалобы в ЦБ РФ

Во время написания жалобы в ЦБ по КБМ нужно соблюсти основные правила:

  • использовать правильную структуру обращения, излагая последовательно имеющиеся к страховой компании претензии.
  • ситуация должна быть описана четко, с объяснениями заявителя, почему он считает, что СК нарушила его права;
  • предоставить доказательства (переписку с СК, видео доказательства общения с представителем компании, расчеты КБМ по ОСАГО и др.)

Жалоба  имеет форму, аналогичную той, которая подавалась в РСА.  Нужно сделать несколько копий данного документа (для ЦБ, в страховую компанию, заявителю).

Какие понадобятся документы

К жалобе нужно приложить заверенные копии:

  • удостоверения личности заявителя;
  • удостоверения водителя;
  • договора ОСАГО (просроченный или действующий);
  • подтверждающие правоту заявителя документы.

Пример жалобы на КБМ

Жалоба на КБМ при его неправильном расчете страховой компанией при оформлении полиса ОСАГО подается на унифицированном бланке. Прежде чем ее заполнить, нужно ознакомиться со всеми ее пунктами. Пример заполнения можно  найти на сайте российского союза страховщиков.

Заполнять ее можно обычной шариковой ручкой на распечатанном бланке или в электронном виде, после чего распечатать. Обязательно нужно указать в конце жалобы, куда направлять ответ на нее, обычно – по месту регистрации заявителя. 

Источник: https://www.Sravni.ru/osago/info/podat-zhalobu-na-kbm-po-osago/

Направить жалобу в РСА в электронном виде: инструкция, как подать претензию на КБМ по ОСАГО

Жалоба на сайте рса

Страховые компании нередко нарушают порядок предоставления услуг своим клиентам, уклоняются от выполнения взятых на себя обязательств. Иногда для получения выплаты или решения другого вопроса страхователям приходится обращаться в суд.

Это действенная мера, но сначала можно ограничиться менее агрессивными и хлопотными методами. Сначала стоит обратиться в Российский Союз Автостраховщиков. Правильно составленная претензия или жалоба в РСА в большинстве случаев позволяет добиться желаемого результата.

Теперь такое обращение доступно в электронном виде, что еще больше упрощает процедуру.

Основания

Российский Союз Автостраховщиков — это некоммерческое объединение организаций с закрепленным правовым статусом. Эта структура имеет право контролировать работу подотчетных СК, выявляя нарушения с их стороны. По результатам проверок РСА может составлять предписания для страховщиков, выписывать им штрафы, исключать из Союза.

Присутствие компании в этой структуре значительно повышает ее рейтинг и делает благонадежной в глазах потребителей. По этой причине предприятия, входящие в состав РСА, боятся потерять этот статус и стараются не нарушать установленные правила.

Российский союз автостраховщиков является некоммерческой структурой, которая была учреждена с целью контроля качества обслуживания клиентов страховых компаний.

Распространенные основания для обращения в РСА:

  • жалоба на КБМ — неправильный расчет коэффициента, его завышение, отказ от изменения в сторону уменьшения;
  • отказ СК в заключении договора без оснований — например, при нежелании клиента подписываться на дополнительные услуги;
  • отказ СК в выплате компенсации после ДТП — при том, что страхователь своевременно подал документы, подтверждающие наступление страхового случая;
  • приобретение ненужных дополнительных услуг — выявление клиентом факта оплаты дополнительных сервисов, о которых он не просил;
  • нарушение сроков выплаты компенсаций — затягивание с проведением экспертизы, ремонтом, переводом средств на счет станции ТО или клиента;
  • занижение суммы возмещения — выявление факта нарушения нормативов при составлении экспертизы страховой компанией;
  • нарушение правил проведения ремонта — затягивание со сроками, навязывание услуг станции ТО, расположенной далеко от клиента;
  • несоблюдение положений договора — нарушение любого из пунктов соглашения по страховому полису при соблюдении страхователем его обязательств;
  • неправомерное завышение стоимости страховки — нарушение параметров коридора, в пределах которого СК имеют право регулировать внутренние тарифы.

Важно помнить, что РСА рассматривает жалобы на те страховые компании, которые входят в его состав. Если у владельца ТС есть жалобы на сторонние СК, их нужно подавать в иные организации.

Несогласие с примененным значением КБМ

Все чаще водители транспортных средств обращаются в РСА с жалобами на завышение страховщиком КБМ (коэффициента бонус-малус). Этот показатель зависит от осторожности водителя за рулем.

При отсутствии в послужном списке автомобилиста аварий, случившихся по его вине, этот параметр может стать понижающим.

Это приводит к уменьшению размера страхового взноса, о чем некоторые СК предпочитают умалчивать, получая с клиентов лишние средства.

На фоне обилия жалоб Союзом Страховщиков было проведено изменение процедуры разбора обращений граждан. С 01.12.2015 года начал действовать упрощенный алгоритм. Свой КБМ любой гражданин может проверить на сайте РСА.

В случае несовпадения официальных и озвученных СК данных он должен обратиться напрямую к страховщику с заявлением на расчет коэффициента (его проверку). Она проводится на основании данных РСА, поэтому компания будет вынуждена использовать правильный показатель.

В случае отказа страховой от этих действий в Союз Автостраховщиков направляется претензия.

Жалоба в РСА – один из самых эффективных и быстрых способов восстановить нарушенные права.

Как написать жалобу в РСА

Жестких требований к составлению претензии в Союз Автостраховщиков нет. Главное, чтобы документ был актуальным, полным, не содержал недопустимых оборотов. Эксперты выделяют ряд рекомендаций, соблюдение которых повысит вероятность быстрого рассмотрения обращения.

В правом верхнем углу заявления нужно указать подробные данные получателя (РСА) и заявителя (ФИО, контакты, номер полиса ОСАГО). В основной части документа надо прописать, к какой компании есть претензии.

Рекомендуется указать дату рождения страхователя, серию, номер и дату выдачи водительских прав. Далее подробно, но без лишних отступлений описывается ситуация и суть жалобы.

Желательно, чтобы слова были подтверждены фактами (ссылки на пункты соглашения, прилагаемые документы). Претензия заверяется подписью, проставляется дата.

Бланк заявления для подачи жалобы на СК

Образец 2019

Все действительные бланки обращений в РСА приведены на сайте Союза по ссылке. Там можно найти информацию по тому, как пишется стандартное заявление, есть образцы профильных обращений. Здесь же есть ссылки на статьи с данными, которые надо знать, прежде чем будет подана жалоба на КБМ по ОСАГО, выплате компенсации по Европротоколу, прямому возмещению убытков.

Как направить жалобу в РСА в электронном виде

Одним из самых удобных вариантов подачи жалобы в Союз считается обращение через Интернет. Для оформления претензии нужно зайти на сайт РСА. В верхней строке значится раздел «Электронная приемная».

Пройдя в него, можно попасть на новую страницу с контактами, где есть клавиша «Обратная связь».

Достаточно заполнить обязательные поля и прикрепить сопроводительные документы, чтобы оформить официальное обращение в объединение страховщиков.

Еще один эффективный вариант онлайн обращения — отправка пакета документов электронной почтой. В этом случае сначала нужно скачать подходящий бланк обращения, заполнить его. Далее подписанное заявление, а также все дополнительные документы сканируются и отправляются в РСА.

Сроки рассмотрения

Независимо от того, по какому вопросу автолюбитель обратился в РСА — мошенничества, страхования, отказа в перерасчете КБМ, его запрос может рассматриваться до 30 дней. В отдельных случаях срок увеличивается, о чем заявителю высылается уведомление.

При отправке писем «Почтой России» рекомендуется оформлять их с уведомлением о получении. Это позволит точно отслеживать сроки рассмотрения запроса. В среднем ответ от некоммерческой структуры приходит в течение двух недель, независимо от формата обращения.

РСА рассматривает обращения граждан и организаций только по вопросам ОСАГО, страхования в рамках международной системы «Зеленая карта» и технического осмотра транспортных средств.

Куда еще подать жалобу на страховую в другие организации

Помимо РСА, жалобы на страховые компании могут быть направлены в следующие инстанции:

  • Банк России — в эту организацию можно подавать жалобы при тех же обстоятельствах, что и в случае с РСА. В обязанности Центробанка входит отслеживание законности работы страховых компаний. Сюда дополнительном можно обратиться, когда СК не руководствуется Единой методикой расчета ущерба, требует предоставить документы, не входящие в установленный перечень;
  • Федеральная служба страхового надзора — представители этой структуры рассматривают жалобы, поданные на нарушение договоров по ОСАГО и КАСКО;
  • Федеральная Антимонопольная Служба — орган исполнительной власти, контролирующий соблюдение законов в сфере конкуренции, рассмотрит жалобы на навязывание СК клиентам дополнительных услуг;
  • прокуратура — сюда нужно обращаться в случае выявления признаков мошенничества и других противоправных действий со стороны страховщиков.

Водители, которые пожаловались в перечисленные организации, но так и не добились удовлетворения своих требований, могут обратиться в суд.

Заключение

Права страхователей сегодня защищены законодательством. Порой достаточно направить жалобу в РСА, чтобы добиться справедливого решения по спору со страховой компанией. Это можно сделать посредством личного визита в офис Союза, отправки письма или оформления жалобы в электронном виде.

Источник: https://avtojur.com/strahovanie/osago/zhaloba-v-rsa-v-elektronnom-vide

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.