Жалоба на страховую компанию по каско

Содержание

Отказали в выплате по КАСКО: что делать, куда обращаться?

Жалоба на страховую компанию по каско

Отказ СК выплатить компенсацию ущерба — это не повод отчаиваться и ремонтировать ТС за свои кровные деньги. В рамках закона нужно отстаивать свои права и добиваться справедливости.

Попытаться сначала решить вопрос мирным путем в досудебном порядке. В большинстве случаев СК положительно решают эти спорные вопросы, если видят, что перед ними юридически подкованный клиент. Также судебные тяжбы негативно отражаются на репутации компании.

Если вы испробовали все мирные пути получения причитающейся вам выплаты, то в первую очередь необходимо потребовать официальный документ СК, объясняющий причину отказа.

После получения официального документа следует составить жалобу в органы, которые контролируют работу страховых компаний.

По КАСКО — это Центральный Банк России и служба страхнадзора РФ, которая выдает лицензии на осуществление страховой деятельности.

Срок, отведенный на рассмотрения подобных жалоб от граждан, по законодательству составляет 20 дней. После чего должно быть вынесено решение, которое или подтвердит правильность отказа или обяжет СК пересмотреть свое решение.

Обращение в суд — это последний шанс доказать свою правоту. К этому шагу необходимо тщательно подготовиться. В судебном разбирательстве важные даже незначительные мелочи, которые могут повлиять на судебное решение. Прежде чем подать судебную жалобу, продумайте все свои действия.

Алгоритм действий:

  • Заручиться поддержкой грамотного автоюриста, который имеет опыт в таких делах.
  • Получить от СК основание — отказ в письменной форме. В документе должно быть указано на основании какой статьи или пункта закона вам отказано по той или иной причине.
  • При несогласии с действиями страховой компании написать претензию на имя руководителя СК.
  • Провести за свой счет независимую экспертизу, в ходе которой будет установлен реальный ущерб, нанесенный ТС в результате страхового случая.
  • В случае не реагирования на вашу претензию СК, подготавливать документы для передачи в суд.

Необходимы документы для судебного разбирательства

Для обращения в судебные органы необходимо в первую очередь составить исковое заявление. От правильности составления иска зависит примут ли его к судебному разбирательству или нет.

Документ должен быть следующего содержания:

  • название судебной инстанции;
  • данные заявителя, его контакты;
  • данные ответчика (реквизиты страховой компании);
  • обстоятельства (причины отказа или занижение суммы выплаты);
  • требования(размер выплаты,сумма неустойки, размер судебных издержек и т. д.);
  • список приложенных документов.

К иску необходимо приложить следующие документы:

  • паспорт или другое удостоверение личности;
  • страховой полис КАСКО, документ, подтверждающий его оплату;
  • документ, в котором прописаны причины отказа;
  • досудебная претензия, при наличии ответ на нее;
  • копии жалобы в контролирующие органы;
  • регистрационные документы на ТС;
  • документ об оплате госпошлины;
  • доверенность, если в суде отстаивать свои интересы собственник ТС не будет лично.

Судебная практика наших судов показывает, что шансов у страхователя получить выплаты вполне реальные. В 90% случаев суд встает на сторону истца, даже если в договор включены «хитрые» условия страхования. Суд признает такие условия незаконными и обязывает СК выплатить компенсацию автовладельцу в полном объеме.

Страхователь может рассчитывать и на возмещение всех судебных издержек (оплата юридических услуг, независимой экспертизы, госпошлины, пени и штрафы за нарушение сроков), суммы которых выступают бонусом за потраченное время и денежных средств.

Чтобы не дать повода таким сотрудникам обмануть вас и избежать стрессов, нужно покупать полис КАСКО только у надежных компаний, который дорожат своей репутацией и имеют богатый опыт в этой сфере деятельности.

Прежде чем поставить свою подпись на договоре, следует тщательно изучить все условия, особенно те пункты, которые касаются суммы выплаты по страховым случаям и сроков их выплаты.

В случае отказа по выплате по КАСКО не стоит пускать ситуацию на самотек, а все брать в свои руки, так как «спасение утопающего — дело рук самого утопающего». Кроме вас самих никто не будет отстаивать ваши права.

:

Страховая отказала в замене лобового стекла по КАСКО. Что делать?

Что такое страхование «Мини-КАСКО»?

Оформление КАСКО задним числом

Удачи на дорогах! Если информация в статье для вас оказалась полезна и интересна, ставим палец ВВЕРХ и подписываемся на канал.

Более подробную информацию вы найдете на сайте myautohelp.ru

Источник: https://zen.yandex.ru/media/myautohelp/otkazali-v-vyplate-po-kasko-chto-delat-kuda-obrascatsia-5b3397b960ddd700a9608617

Отказ в выплате по КАСКО

Жалоба на страховую компанию по каско

Добровольное страхование КАСКО, в отличие от обязательного ОСАГО, страхует имущество водителя от большого числа страховых рисков, стоит намного дороже и подбирается каждым водителем индивидуально, по его потребности и желаниям. Поэтому многие автовладельцы чувствуют себя полностью защищенными, купив полис КАСКО.

Но каким же будет разочарование, когда, потратив приличную сумму на страховку, человек не получат компенсации в случае страхового риска.

Чтобы избежать такого неприятного участия, необходимо обезопасить себя, быть внимательным и осведомленным во время составления договора, правильно действовать при наступлении страхового случая.

Отказ в выплате КАСКО

Статистика неумолимо показывает, что многие страховые компании цепляются за любые нюансы, чтобы избежать выплаты по договору КАСКО. С одной стороны это кажется автовладельцам несправедливым. Но с другой каждый человек, заключающий договор, должен внимательно его изучить, ознакомится с законодательством в этой сфере.

Страховая компания может правомерно отказаться выплачивать клиентам компенсации в таких случаях:

1Водитель нарушил правила дорожного движения, при этом нарушение должно быть серьезным и обычно прописано в самом договоре. Чаще всего ДТП, случившиеся по вине застрахованного, не считаются причиной для выплаты компенсации.

Это может быть и проезд на красный свет светофора, и превышение скорости, и вождение в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Также все те же ПДД обязывают вас вовремя проходить техосмотр и управлять только исправным авто.

Если случилось ДТП, а технический осмотр вы прошли не вовремя, скорее всего, страховая компания откажет в выплате. Ведь доказать в суде, что причиной ДТП была не неисправность автомобиля, а другие факторы – очень сложно.

2Вы выбрали неправильный алгоритм действий во время наступления страхового случая.

3Собраны не все справки для выплаты по КАСКО при полной гибели автомобиля.

Также многие нюансы, при каких страховик освобождается от выплат, предусмотрены ст. 961 ГК РФ:

1. Страхователь по договору имущественного страхования после того, как ему стало известно о наступлении страхового случая, обязан незамедлительно уведомить о его наступлении страховщика или его представителя.

Если договором предусмотрен срок и (или) способ уведомления, оно должно быть сделано в условленный срок и указанным в договоре способом.

Такая же обязанность лежит на выгодоприобретателе, которому известно о заключении договора страхования в его пользу, если он намерен воспользоваться правом на страховое возмещение. 2.

Неисполнение обязанности, предусмотренной пунктом 1 настоящей статьи, дает страховщику право отказать в выплате страхового возмещения, если не будет доказано, что страховщик своевременно узнал о наступлении страхового случая либо что отсутствие у страховщика сведений об этом не могло сказаться на его обязанности выплатить страховое возмещение.

ст. 961 ГК РФ

1. Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения или страховой суммы, если страховой случай наступил вследствие умысла страхователя, выгодоприобретателя или застрахованного лица, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 2 и 3 настоящей статьи.

Законом могут быть предусмотрены случаи освобождения страховщика от выплаты страхового возмещения по договорам имущественного страхования при наступлении страхового случая вследствие грубой неосторожности страхователя или выгодоприобретателя.2.

Страховщик не освобождается от выплаты страхового возмещения по договору страхования гражданской ответственности за причинение вреда жизни или здоровью, если вред причинен по вине ответственного за него лица.

3. Страховщик не освобождается от выплаты страховой суммы, которая по договору личного страхования подлежит выплате в случае смерти застрахованного лица, если его смерть наступила вследствие самоубийства и к этому времени договор страхования действовал уже не менее двух лет.

Ст. 963 ГК РФ

Юридическая консультация

Получите квалифицированную помощь прямо сейчас! Наши адвокаты проконсультируют вас по любым вопросам вне очереди!

1. Если законом или договором страхования не предусмотрено иное, страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения и страховой суммы, когда страховой случай наступил вследствие:воздействия ядерного взрыва, радиации или радиоактивного заражения;военных действий, а также маневров или иных военных мероприятий;гражданской войны, народных волнений всякого рода или забастовок.

2. Если договором имущественного страхования не предусмотрено иное, страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения за убытки, возникшие вследствие изъятия, конфискации, реквизиции, ареста или уничтожения застрахованного имущества по распоряжению государственных органов.

Ст. 964 ГК РФ

В каждой конкретной ситуации водитель должен знать, что ему делать, как получить страховые выплаты по КАСКО и не навредить самому себе.

Самые распространённые ошибки такие:

  • Вы сразу же написали заявление, что не имеете претензий ни к кому. Не надо подписывать никакие документы, находясь в стрессовом состоянии после происшествия. Ведь такое заявление избавляет от ответственности виновника, соответственно уголовное дело не будет возбуждено, и розыскные мероприятия также проводиться не будут. А страховая фирма по гражданскому законодательству может взыскать ущерб с виновника. Избавив ее такой возможности, вы сами позволяете отказать в выплате по закону.
  • Вы не вызвали полицию или ГИБДД сразу после происшествия. Если в случае аварии, скорее всего, милицию вызывают тут же, то, обнаружив незначительные повреждения на авто, водитель может сделать это не сразу, отложить на вечер, когда будет меньше дел. А дело в том, что, если такое случилось, вас начнут подозревать в мошенничестве, то есть умышленном повреждении машины для получения выплат. Не найдя следов злоумышленников, свежих улик, вам найдут повод отказать в компенсации.
  • Не осуществляете ремонт до того, как страховое представительство осмотрит автомобиль, а компания опишет ущерб. Если ущерб определить невозможно, то даже после частичного ремонта возмещение по КАСКО не произойдет.

Уловки страховиков, спрятанные в договоре

Неоднозначные, подозрительные формулировки пунктов в договоре, которые можно двояко трактовать, должны вызывать опасение и внимательно изучаться.

  • Автомобиль потерпел ущерб впоследствии взрыва или возгорания другого авто, которое находилась рядом с вашим пострадавшим в неподвижном состоянии. Этот пункт лучше исключить, ведь часто он может помешать получить выплаты по Каско.
  • Не были предприняты разумные меры собственником автомобиля для минимизации ущерба – здесь лучше уточнить в самом договоре, что является необходимыми и разумными действиями, ведь таковыми по мнению страхователей и самого водителя могут быть абсолютно разные меры.
  • Автомобиль был повреждён из-за проведения рядом с ним так называемых «специальных работ». Среди них могут быть и погрузка, и уборка, поэтому этот пункт лучше или исключить, или уточнить.
  • По-разному трактуется понятие «автомобиль похитили» и «угнали», что также нужно учесть
  • Хорошо обдумайте пункт договора о том, что все расходы до получения страховых выплат вы несете сами.
  • Общие формулировки, которые могут изменяться со временем, например, «действующие рыночные цены», «примерная актуальная стоимость» должны быть либо уточнены сразу, либо исключены из договора, ведь могут по-разному трактоваться вами и страховой фирмой
  • Часто в страховом договоре есть пункт о том, что вы должны предоставить «Постановление о приостановлении производства по уголовному делу». Учтите, что в некоторых случаях его получить очень сложно, а иногда даже невозможно, потому что по решению суда оно вообще может быть не вынесено.

Как правильно себя вести

Чтобы вас не коснулись вышеперечисленные проблемы с выплатами, нужно обязательно следовать всем правилам, выполнять необходимые действия для того, чтобы страховики были обязаны по закону все оплатить.

  • Вызвать милицию ГИБДД или МЧС в зависимости от ситуации.
  • Ни в коем случае не передвигать тс после ДТП.
  • Не подписывать никаких документов с водителем, который попал в ДТП с вами.
  • Изучить протокол ДТП, убедиться, что все нюансы указаны правильно.
  • Сообщить страховщику о происшествии.
  • Сделать копии всех документов, заключений, которые были составлены.
  • Предоставить агенту страховой компании все необходимые документы.
  • Отдать автомобиль на проведение экспертизы и до этого не производить с ним никаких действий, тем более ремонтных работ.
  • Сделать копию заключения об экспертизе.
  • Постоянно напоминать о себе в компании, требовать возмещения, в случае необходимости обратиться к юристу.

В какой срок компенсируется ущерб по каско

Поскольку у каждой страховой фирмы свои правила, то сроки выплаты страхового возмещения по КАСКО и суммы могут быть абсолютно разные. Это нужно сразу узнавать у вашего страхового агента и внимательно смотреть в договоре. Ведь единого законодательного акта, который бы это регулировал, нет.

Чаще всего сроки зависят от того, насколько надежная страховая компания, как давно она работает, и сколько у неё клиентов.

  • Известные страховые фирмы выплачивают компенсацию в течение 14 дней.
  • Средней популярности компании затягивает выплаты, но в большинстве случаев делают это в течение месяца.
  • Мелкие страховики очень часто либо затягивают выплату, пока суд их не заставит сделать ее, либо без проблем выплачивают в течение недели. Заключая договор с такой фирмой, вы можете оказаться в совершенно разной ситуации.
  • Если у компании меньше, чем 5000 клиентов, не стоит с ними связываться вообще. Ведь это могут быть простые мошенники, которые, насобирав достаточную сумму, закрывают свои конторы.

Какая компенсация возможна?

По КАСКО возможны два способа компенсации:

  • Непосредственно ремонт поврежденного авто за счет фирмы страховщика на СТОА.
  • Денежная выплата по прочитанному ущербу.

Как получить деньги по КАСКО вместо ремонта? Часто сроки затягивают из-за того, что стоимость ремонта авто долго согласовывается. Чтобы ускорить этот процесс, Вы можете сами съездить в СТО, получить все нужные документы и отвезти их страховую компанию с письмом «прошу оплатить счета СТОА».

Что делать если страховая не платит по КАСКО?

Если выплаты по КАСКО затягивают ненадолго, можно немного подождать, ведь есть ряд факторов, которые могут объективно влиять на задержку выплаты. Бывает, что страховая компания не выплачивает компенсации в силу того, что клиентов сразу много, и нужно дождаться своей очереди. Но при этом компания обязана прислать клиенту письменное уведомление об этой причине.

Но если уже целый месяц вы не можете добиться от страховой компании выплаты, это может предвещать то, что вам выдавать компенсацию не планируется вообще.

Куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО? Вы можете написать жалобу в ФССН то есть Федеральную службу страхового надзора и/или РСА – Российский союз автостраховщиков, образец жалобы на страховую компанию по КАСКО можно найти в интернете. К сожалению, это не всегда эффективно и служит достаточным аргументом для страховой фирмы быстрее распрощаться с вами по-хорошему.

Куда пожаловаться в Москве если страховая не платит по КАСКО? – Инстанции те же, но лучше попросить компанию объяснить причины невыплаты и потребовать сделать компенсацию, отправив в фирму досудебную претензию. Для этого посмотрите на образец претензии в страховую компанию по КАСКО.

Если и после этого результата не будет, есть смысл обращаться в суд.

При неисполнении обязательств страховой компанией клиент может требовать выплаты неустойки, о чем говорится в ст.13, 15, 16, 28 закона о ЗПП:

Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

ст.13, 15, 16, 28 закона о ЗПП

Формула расчета неустойки по КАСКО учитывает размера пени по постановлениям ЦБ и законодательным актам РФ и зависит от конкретных нарушений прав потребителей. Если причина требования неустойки – несоблюдение срока начала предоставления услуги, а в данном случае – выдачи страховой премии, пеня 3% от цены услуги умножается на количество дней просрочки.

Что делать с КАСКО если страховая компания обанкротилась?

В первую очередь нужно выяснить, куда же исчез страховщик. Есть минимальный шанс, что сменил юрадрес, но все еще работает. Если нет – нужно сразу обращаться с заявлением в суд, нанимать опытных юристов, чтобы получить хотя бы часть выплат.

Если повезет, у вашей страховой фирмы пока только отозвана лицензия, а страховые выплаты она обязана делать. Вы успеете получить деньги, пока на счетах компании еще есть определенные средства. Но такое случается крайне редко, и тогда нужно быстрее становиться в очередь по выплатам.

Юридическая консультация

Получите квалифицированную помощь прямо сейчас! Наши адвокаты проконсультируют вас по любым вопросам вне очереди!

Дата обновления: 7 января 2020 г.

Источник: https://zakon-auto.ru/kasko/vyplaty-po-kasko.php

Жалобы на страховую компанию по КАСКО в 2020: куда обращаться

Жалоба на страховую компанию по каско
Время чтения: 4 минут

В нынешнее время очень часто возникают такие ситуации, когда страховщики тянут со сроками выплат, занижают сумму страхового возмещения или вообще под разными предлогами отказываются отдавать положенные клиенту деньги. Именно поэтому многим автовладельцам приходится думать о том, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО. К сожалению, в этом вопросе разбираются далеко не все водители. Мы постараемся вам помочь.

Почему возникают жалобы

Страховой рынок постоянно развивается, появляются новые правила. Конкуренция между компаниями, специализирующимися на автостраховании, очень серьезная. Многие из них, чтобы увеличить количество страхователей, предлагают более низкие цены.

Однако в некоторых случаях у водителей со страховщиками возникают проблемы.

Подробности вы сможете узнать, ознакомившись со статьей «Страховая компания отказывается платить по КАСКО».

Некоторые СК, желающие нажиться на автовладельце, занижают сумму выплаты. Они не только идут на различные хитрости, но и могут совершать действия, которые являются незаконными. Чтобы разобраться с такой компанией, у владельцев транспортных средств есть несколько легальных способов. О них расскажем ниже, а сейчас о том, когда именно и почему вас могут лишить положенной компенсации.

Чаще всего страховщики отказывают клиентам в выплате в следующих случаях:

  • несоблюдение страхователем условий договора;
  • отсутствие необходимых документов при обращении в страховую компанию;
  • неполадки с машиной, которые возникли до дорожно-транспортного происшествия;
  • несвоевременное обращение (срок должен быть отмечен в страховом договоре).

Чаще всего споры возникают из-за состояния машины на момент ДТП. Ориентируясь на принятые нормы, можно сказать, что техническая неисправность – это не только поломка в радиаторе, но и трещина на стекле фары. Обращаться в сервисный центр следует даже при обнаружении, казалось бы, незначительных дефектов.

Бывают случаи, когда страховщики не платят, используя как основание неточные и расплывчатые формулировки в договоре, которые вводят страхователей в заблуждение. Не все могут вовремя распознавать такие уловки.

Чтобы лучше разобраться в различных тонкостях, рекомендуется прочитать статью «Правила страхования КАСКО».

При малейших сомнениях следует обращаться к профессиональным юристам – они учитывают все нюансы и никогда не оставляют без внимания спорные пункты в договоре.

Организации, в которые следует обращаться

Автовладельцы часто жалуются на то, что не знают, как именно нужно отстаивать свои законные права. Некоторые пытаются договориться с представителями страховой компании, но это получается далеко не у всех. Другие гневно обещают подать судебный иск. Однако по возможности не следует доводить до такой крайности – так можно потерять много времени и нервов.

Не теряйте самообладания и не действуйте наобум. Старайтесь отстоять свою правоту. Вы можете обратиться к специалисту или в целый ряд организаций, обязанных вам помочь. Если говорить о КАСКО – вариантов несколько. Рассмотрите каждый из них и решите, какой подойдет именно в вашем случае.

Центробанк

В Центральном Банке РФ рассматривают случаи нарушения закона об оказании страховых услуг, назначают санкции. Данная организация обладает широкими полномочиями, позволяющими регулировать деятельность страховщиков.

На ее официальном сайте имеется электронная форма, через которую можно подавать заявления с жалобами. Это очень удобно, ведь в таких случаях не приходится тратить время на поездки по организациям.

Жалоба на страховую компанию в ЦБ РФ по КАСКО – вариант, который сегодня выбирают многие автовладельцы.

Роспотребнадзор

Этот орган следит за тем, соблюдаются ли права потребителей.

В Роспотребнадзор можно обращаться при возникновении проблем, связанных с договорами имущественного страхования, каковым и является ваш договор со страховой компанией.

Этот вариант подойдет, если водитель является физическим лицом, использующим свою машину в некоммерческих целях.

Федеральная служба страхового надзора

Эта организация контролирует ведение страхового бизнеса. В ФССН рассматриваются жалобы не только от владельцев автомобилей, но и от лиц, являющихся свидетелями незаконных действий страховщиков. Это могут быть, например, сотрудники станций технического обслуживания.

Российский союз автостраховщиков

Если вы решаете, куда пожаловаться на страховую компанию по КАСКО, лучше остановите выбор не на РСА, а на какой-либо другой организации. В Российский союз автостраховщиков страхователи обычно обращаются в том случае, если дело касается ОСАГО. У РСА нет достаточных законных полномочий контролировать страховщиков по КАСКО.

Другие варианты

Организации, которые перечислены выше, самые известные и сведущие. Однако сегодня есть и не менее компетентные. Среди них можно выделить, например, Федеральную антимонопольную службу.

Письменное заявление

Составление претензии к страховщику по КАСКО – вынужденная мера, которая необходима для передачи дела в суд. В досудебной претензии необходимо перечислить все пункты договора, которые страховая компания не сочла нужным соблюдать. Следует также указать законодательные акты, которые подтверждают правоту автовладельца.

Рекомендуется подготовить два экземпляра заявления. Один из них останется у вас, второй должен будет оказаться в страховой компании.

Проследите за тем, чтобы менеджер или секретарь, который принимает заявление, обязательно зарегистрировал документ и поставил на нем печать учреждения и дату.

Если ответ страховщика покажется страхователю неудовлетворительным, можно будет обратиться с претензией в надзорный орган.

Как быстро рассматривается жалоба

Грамотно составленную претензию рассматривает орган, в который она была подана. В страховую компанию отправляют запрос с требованием объяснить ситуацию и разобраться с нарушениями. Окончательный ответ от надзорного органа обычно приходит в течение 30 дней.

Чем все может закончиться

Часто все заканчивается тем, что не желающий возникновения лишних проблем страховщик выплачивает полное возмещение. Однако иногда в заявлениях страхователей говорится об очень серьезных нарушениях в работе страховщика, которые просто невозможно оставить без внимания. В таком случае осуществляются тщательные проверки, после которых и принимается решение.

Если страховщик не хочет идти навстречу, а вы уверены в своей правоте, можно больше не думать о том, куда пожаловаться на страховую компанию по КАСКО, а смело обращаться в суд.

Лучшая защита от угона – КАСКО. Обратная сторона:

Источник: https://avtozakony.ru/straxovanie/kasko/zhaloba-na-strakhovuiu-po-kasko/

Претензия в страховую компанию по КАСКО

Жалоба на страховую компанию по каско

Оформление полиса КАСКО, как дополнительного к ОСАГО, связано с лишними расходами, однако по условиям такого страхования во время несчастных случаев и после аварий, можно получить довольно внушительную компенсацию расходов на ремонт машины или лечение пострадавших. КАСКО обещает выплату вне зависимости от того, пострадавшая вы сторона или виновник происшествия.

Однако не все страховые взявшие на себя такие обязательства соглашаются платить застрахованному у них клиенту причитающееся. Причиной может быть, как банальные мошеннические действия (затягивание решения, молчание), так и прописанные в договоре подпункты. И в первом и во втором случае, необходимо подать претензию, чтобы начать разбирательство.

Отказ в страховой выплате

Если произошло ДТП, угон или машина каким-то образом была повреждена — имеет место страховой случай по КАСКО. Дополнительные нюансы необходимо смотреть в договоре вашего страхования, однако сам по себе любой подобный случай повод для лишних расходов и проблем.

Но, обратившись в страховую, клиент может получить отказ. И иногда он даже законодательно обоснован:

  • застрахованное лицо обратилось по истечение промежутка, допустимого для подачи заявления;
  • клиент не предоставил важные документы по возникшему происшествию;
  • в машине обнаружились неисправности, которые возникли еще до происшествия;
  • условия договора не выполнялись со стороны клиента.

Это стандартные причины отказов описанные в вашем договоре на обслуживание полиса. Если же случай не подпадает под один из этих пунктов, налицо явное нарушение договорных отношений между СК и вами-клиентом.

Вы вправе подавать претензию с формулировкой «Считаю, что отказано безосновательно и с нарушением прав Страхователя». На помощь придут такие законодательные документы:

  • Статья 309 Гражданского кодекса – об исполнении взятых обязательств на договорных началах;
  • статьи 963-964 и 961 Гражданского кодекса – в них перечислены, какие основания отказа считаются обоснованными со стороны страховщика. Если ваш случай не входит в список, отказ незаконен по закону.

Дело об истребовании денежных средств может затянуться, поэтому в тексте претензии необходимо указать сколько времени вы даете СК на удовлетворение требований.

Обычно обращения рассматриваются в 10-дневный срок, поэтому писать можно промежуток от трех дней до десяти.

Этого времени достаточно, чтобы страховая проверила еще раз материалы по страховому случаю и выполнила свои обязательства перед вами.

Занижение суммы выплаты

Порой дело не в отказе как таковом, а в том, на что рассчитывал клиент и что получил в итоге. Так, при поломке автомобиля часто выплаты на ремонт ниже, чем указанная автосервисом цена за работу. СК оценивают ущерб по-своему, лишь отдаленно опираясь на среднюю стоимость рынка.

Чтобы решить этот вопрос, необходимо предоставить страховщику доказательства, что нанесенный ущерб был больше, чем оказалась одобренная выплата. Для этого:

  • назначить независимую экспертизу;
  • взять отчет у мастера, в котором указана реальная стоимость починки авто;
  • если стоимость сильно отличается от выплаченной страховой, указать на это несоответствие в претензии и приложить акт.

Статья-помощник в этом случае – 309 Гражданского кодекса. Требовать следует сумму, указанную в акте оценщика ущерба.

Как написать претензию в страховую компанию

Формы претензий не установлены законодательно, однако текст должен содержать такие сведения:

  • кому и от кого направляется обращение – от вас к страховщику. СК должна быть представлена номером ИНН, полным юридическим адресом и всеми доступными реквизитами. С вашей стороны нужны ФИО, адрес регистрации, телефон;
  • какие отношения у вас со страховой – номер полиса или договора, опись приложений, дата заключения договоренности;
  • что было нарушено со стороны страховщика – задержали выплату, не выплатили вообще, незаконно требовали дополнительные документы, отказали по причинам, не входящим в договор и т.д.
  • какой ущерб причинила СК своими противоправными действиями вам;
  • чего именно вы хотите добиться – требование устранить нарушение, возместить ущерб (обязательно укажите свои реквизиты и дату, до которой вы ждете пересмотра дела);
  • что будет, если страховая проигнорирует ваше обращение – обычно, это подача иска в суд, если СК вовремя не «исправилась»;
  • какие дополнительные документы вы предоставляете – акты, договора. Обязательно укажите число прилагаемых копий и страниц.

Куда и как направить претензию

Составьте претензию в двух экземплярах и, прежде всего, направьте в саму страховую компанию. Пока у вас на руках не будет очередного отказа в удовлетворении ваших законных требований, обращаться в другие инстанции не имеет смысла. В лучшем случае, они перенаправят жалобу страховой. В худшем – проигнорируют, как не относящуюся к их ведомству.

Передать претензию СК можно:

  • лично в офисе компании под роспись уполномоченного лица на втором экземпляре;
  • заказным письмом с уведомлением по Почте России – корешки отправления и чеки будут служить доказательством, что вы обращались к СК.
  • онлайн – в некоторых случаях, если снимается анонимность отправителя претензии. Однако, не у всех страховых есть такая возможность. Чаще отправленные так претензии приравниваются к жалобам и остаются без рассмотрения.

Если же страховая не отвечает в указанное вами время (или до истечения срока в 30 дней – по закону), или присылает очередной неправомерный отказ, необходимо обращаться напрямую в судебные инстанции. Можно привлечь Роспотребнадзор или Центральный банк, однако они не имеют права «давить» на СК для выплаты вам компенсации – это может сделать только суд.

Судебный иск составляется по образцу претензии, только к нему прикладываются полученные «отписки» страховой или отказы, которые вы считаете неправомерными. Желательно предварительно изучить договор страхования и убедиться еще раз, что вы требуете справедливо.

Заручитесь поддержкой адвоката, если сумма иска планируется большой или возникают недоразумения по поводу имеющихся документов.

Досудебная претензия по КАСКО. ВИДЕО советы

4 Комментария

Источник: https://insure-guide.ru/transport/pretenziya-v-straxovuyu-kompaniyu-po-kasko/

Куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО

Жалоба на страховую компанию по каско

В современной страховой практике задержки выплат или незаконное сокращение компенсации уже воспринимаются вполне привычно, и стали обычным явлением в России. При этом вполне естественно, что большинство страхователей хочет как-то подействовать на свою компанию и все-таки добиться справедливости.

В первую очередь, конечно, стоит попытаться самостоятельно разобраться со страховщиком, написав соответствующую жалобу и указав в ней свои основные требования. Все же нередко бывает так, что вполне нормально ситуации решаются и досудебно, так как некоторые сотрудники страховщиков могут допускать ошибки, а после вашей жалобы их в этом аккуратно поправит начальство.

Но, конечно, подобные ситуации являются, скорее, исключением из правил, поэтому каждому будет полезно узнать, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО, чтобы добиться справедливого решения своего вопроса.

Причины

В наши дни люди обращаются компетентные органы с самыми разными жалобами, и в некоторых ситуациях в принципе нет никакого смысла пытаться разговаривать со своей компанией, так как ее позиция понятна изначально.

Некоторые считают, что лучше в принципе сразу пытаться решать проблему через судебные инстанции, но здесь есть достаточно серьезная проблема: конечно, в преимущественном большинстве случаев суд оказывается полностью на стороне потребителя, но вот на решение проблемы может уйти несколько недель или даже месяцев, и если в течение этого времени водителю нужно будет пользоваться транспортным средством, придется ремонтировать его самостоятельно.

Именно поэтому в преимущественном большинстве случаев жалоба становится гораздо более эффективным инструментом, и подавать ее можно в случае:

  • Отказа в выдаче полиса (КАСКО или ОСАГО).
  • Слишком высокую страховую премию, начисленную за КАСКО. Сразу стоит отметить, что в данном случае речь идет только про полисы КАСКО, потому что по отношению к ним никак не устанавливаются какие-либо законодательные нормы.
  • Слишком низкая страховая выплата при возникновении аварийной ситуации.
  • Предоставление необоснованного отказа в предоставлении выплат.

В любых ситуациях нужно незамедлительно подавать жалобу в компетентные органы, потому что чаще всего никакие другие методы не помогают решить проблему в действительно короткие сроки

Главные шаги

Но перед тем, как отправляться с жалобой на своего страховщика, стоит разобраться в том, как это нужно правильно делать, чтобы в конечном итоге действительно можно было добиться желаемого результата.

Составление заявления

После того, как вы определитесь с тем, куда именно собираетесь подать свою жалобу, нужно правильно составить заявление.

Здесь вам нужно как можно более подробно рассказать о том, в чем заключается ваша претензия к страховой компании, указав конкретную информацию по допущенным правонарушениям, концентрируя внимание на какие-то пункты составленного договора или действующего законодательства.

Чтобы ваши слова были более аргументированными, рекомендуется основываться только на правилах страхования, которые составлялись в процессе заполнения вашего полиса.

При этом вы должны понимать, что достаточно часто они серьезно отличаются от рекламных слоганов страховой компании или агента, поэтому важно еще перед подписанием соглашения тщательно изучать все его пункты, так как за счет этого вы в будущем сможете избавиться от большинства проблем.

Претензии нужно излагать максимально четко, указывая на конкретные пункты договоров и правил. Если вы сможете достаточно обосновать свои претензии с юридической точки зрения, а компания действительно допускает правонарушения или работает не в соответствии с составленным договором, ваша жалоба принесет положительный результат.

Обращение в органы

Деятельность страховых компаний в России регулируется двумя основными организациями:

  • Российский Союз Автостраховщиков;
  • Федеральная Служба Страхового Надзора;
  • Судебными органами.

При покупке КАСКО в рассрочку стоит узнать следующие нюансы: при каких условиях полис считается недействительным, и как рассрочка влияет на итоговую стоимость страховки.

Что входит в полное КАСКО, и как рассчитать его стоимость, можно узнать отсюда.

РСА обеспечивает контроль исключительно в сфере ОСАГО, что входит в ее компетенцию, и принимает в основном жалобы на работу страховых компаний, связанные с оформлением данного типа полисов. В РСА всегда доступен телефон горячей линии, который позволяет любому автовладельцу обратиться с проблемами «гражданки».

ФССН в принципе обеспечивает контроль ведения страхового бизнеса.

Если подается жалоба на работу страховой компании, и впоследствии проверки выявляются определенные нарушения, Федеральная Служба предоставляет предписание, в соответствии с которым компания должна будет полностью устранить найденные нарушения в кратчайшие сроки.

Если это требование не будет выполнено, то в таком случае страховщик может получить достаточно серьезные санкции, начиная от крупных штрафов и заканчивая полным прекращением действия лицензии.

Претензия или жалоба должна составляться точно так же, как это делается при обращении к самому страховщику, только в этом документе вам нужно будет указать, что ранее вы обращались к своей страховой компании, а также прикладывать копию отказа в ваших требованиях.

Если все обращения так и не смогли принести положительного результата, но при этом вы все равно считаете свои претензии полностью обоснованными, то в таком случае вам остается только подать иск в судебные органы. В данном случае нужно правильно подойти к составлению искового заявления, указав все необходимые основания для того, чтобы его в процессе разбирательства полностью удовлетворили.

Если ваши знания особенностей действующего законодательства незначительны, то в таком случае лучше заручиться поддержкой квалифицированного юриста, который поможет составить данный документ. Неплохо было бы, конечно, заручиться также поддержкой страхового адвоката на время проведения судебного заседания.

Куда эффективнее жаловаться на страховую компанию по КАСКО

Конечно, сразу стоит выбрать, куда именно вы собираетесь жаловаться на своего страховщика. Для начала рекомендуется все-таки попытаться решить конфликтную ситуацию вместе со своим страховщиком.

Практически каждая крупная компания имеет у себя в штате целый отдел, который занимается разрешением спорных ситуаций, и жалобу в такой отдел можно подать напрямую в офисе или составить ее по сети.

Если ваши действия не принесли никакого результата, то в таком случае уже стоит подготавливаться к написанию заявления и составлению досудебной претензии.

Эти документы нужно будет направить в отдел, занимающийся регулированием убытков вашего страховщика.

Копии документов параллельно также отправляются в РСА или ЦБРФ, но это нужно делать только тем людям, которые имеют также проблемы по ОСАГО.

После проведения всех этих процедур вам придется просто подождать определенный промежуток времени, причем ждать иногда приходится немало, потому что в соответствии с действующим законодательством ответ на вашу жалобу может быть предоставлен только через месяц после того, как было зарегистрировано заявление. Но, так как жаловаться после этого пока что вам некому, а дело уже запущено, страховщик должен будет как-то отреагировать.

Если и в этой ситуации компания все равно будет задерживать выплату или настаивать на явно заниженной сумме возмещения, вам остается только идти в суд.

Ожидаемые результаты

Даже если вы пишете жалобу непосредственно в саму страховую компанию, это может вам достаточно быстро помочь решить проблемные вопросы. К примеру, если речь идет об отказе в выдаче страхового полиса ОСАГО, то здесь реакция оказывается моментально, и вам практически сразу предложат оформить соответствующий договор, и точно также происходит в случае с КАСКО.

Здесь стоит более подробно разобраться в том, как именно работают современные страховщики в случае подачи в них жалобу от клиента, ведь после того, как до определенной структуры доходит написанное вами заявление, оно тщательно изучается, а его копия отправляется страховой компании.

Если же вы пытаетесь разобраться в небольшой выплате по страховому случаю или даже в полном отказе от предоставления вам какой-либо компенсации, ситуация может повернуться по-разному.

Достаточно часто случается так, что простая жалоба не обеспечивает нужного результата, если был проведен неправильный расчет выплат, так как каждый страховщик осуществляет расчет компенсации в соответствии со своими индивидуальными формулами.

КАСКО заявление о наступлении события, имеющего признаки страхового случая

Также возникают сложности и в оспаривании отказов выплат, поэтому в подобных ситуациях можно даже не тратить время на составление жалобы в какие-либо компетентные органы, а сразу направляться в суд с составленным исковым заявлением.

Конечно, вся процедура разбирательства в такой ситуации заставит вас потратить гораздо больше времени, чем вы могли ожидать изначально, но вот результаты судебного разбирательства совершенно другие, ведь чаще всего здесь выигрывают именно страхователи.

Видя отметку о том, что вы, например, написали жалобу в РСА, страховщик может сразу же выполнить все ваши условия, чтобы в дальнейшем не испытывать никаких негативных последствий. В противном случае ситуация нередко оборачивается так, что страховщику выписывается солидный штраф или даже вовсе отбирается лицензия.

Особенно часто конфликтные ситуации начали происходить по той причине, что с недавнего времени все организации значительно подняли цены на оформление полиса КАСКО, и подобная ситуация устраивает далеко не всех.

В связи с этим, если вы считаете своего страховщика неправым, то в таком случае вам следует как можно быстрее обратиться в ФССН или РСА, так как эти органы реально могут помочь вам с быстрым решением проблем.

Помощь и советы

Нередко бывает так, что удается достаточно быстро разобраться с ситуацией, и если неправомерные действия какого-либо сотрудника приводят к нарушению прав страхователя, то сама компания и становится той инстанцией, в которую следует жаловаться в первую очередь. Любой страховщик в принципе должен предоставить вам письменный ответ, но если же вы его не получили или вам выписали отказ, то в таком случае следует уже отправлять жалобу дальше.

Помимо указанных организаций, можно обратиться также во Всероссийский союз автостраховщиков, но вряд ли здесь станут рассматривать вашу жалобу и чем-то смогут помочь.

При необходимости всегда можно обратиться к профессиональным объединениям страховщиков, которые также предоставляют квалифицированную помощь страхователям.

Несмотря на то, что в основном они помогают в решении проблемы только путем предоставления нужной информации, нередко она бывает довольно полезной.

К примеру, на официальном сайте всегда можно посмотреть перечень законов и других нормативных актов, регулирующих сферу автомобильного страхования, а также целый ряд других полезных сведений.

Досудебная претензия по КАСКО

Также вы можете заранее посчитать, в какую сумму вам обойдется приобретение полиса обязательного страхования или КАСКО. Отдельное внимание стоит уделить тому, что на сайте присутствует множество справочников с указанием точной стоимости автомобильных деталей, за счет чего вы можете самостоятельно провести правильные расчеты полагающейся вам компенсации в случае аварии.

Заявление о предоставлении банковских реквизитов для производства страховой выплаты

Если никакие органы из вышеперечисленных вам так и не смогли помочь, но при этом вы видите, что компания работает с явным нарушением законодательства, остается еще один достаточно действенный орган – прокуратура.

Сотрудники этого органа обязательно реагируют на любые случаи нарушения прав российских граждан, поэтому, если вы столкнулись с какими-то проблемами, связанными с оформлением КАСКО или необоснованными решениями страховой компании, вы можете обратиться сюда для решения вашей проблемы.

При этом нужно правильно понимать, что обращаться туда следует только в том случае, если вы действительно можете доказать вину своего страховщика, потому что в противном случае никто даже не будет рассматривать вашу проблему.

Самыми распространенными причинами споров по КАСКО являются ненадлежащее оформление протоколов при ДТП или нарушение автовладельцем условий страхового договора.

Как купить КАСКО онлайн дешево, поможет разобраться статья по этой ссылке.

Что такое КАСКО 50 50, подробно рассмотрено по этой ссылке.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://calculator-ipoteki.ru/kuda-zhalovatsja-na-strahovuju-kompaniju-po-kasko/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.