Жалоба на страховую компанию по осаго

Содержание

Кому жаловаться на автостраховщика?

Жалоба на страховую компанию по осаго

Если судить по многочисленным отзывам о страховых компаниях, становится совершенно очевидно, что российские автовладельцы порой не знают, куда именно жаловаться на нарушение своих законных прав. Причём подобная ситуация наблюдается не только в сфере обязательной «автогражданки», но и в области добровольного страхования транспорта.

Как правило, большинство гневных отзывов страхователей заканчивается обещанием подать судебный иск, а ведь это требует не только дополнительных финансовых расходов, но и траты нервов и времени. Потому предлагаем рассмотреть, кому стоит жаловаться на нерадивую страховую компанию, чтобы по возможности избежать судебной тяжбы.

На сегодняшний день в нашей стране существует лишь одно государственное учреждение, на которое возложены обязанности по контролю деятельности различных страховщиков.

Эта же организация занимается лицензированием страховых компаний, то есть, по сути, выдает им разрешение на работу в сфере страховых услуг. Конечно же, речь идет о Центральном Банке РФ (ЦБ РФ).

Именно за этой структурой, в числе прочего, закреплена разработка тарифов ОСАГО и справочников по стоимости запчастей.

Соответственно, именно ЦБ РФ занимается проверкой финансового состояния автостраховщиков, и лишь этот надзорный орган вправе приостановить либо вовсе отозвать лицензию на осуществление страховой деятельности. Кроме того, в последнее время данная инстанция всё чаще практикует назначение временной администрации в проблемные страховые компании.

Таким образом, совершенно ясно, что отечественные страховщики целиком и полностью зависят от воли руководства Центробанка РФ. Следовательно, в случае серьезного конфликта между автовладельцем и страховой компанией стоит жаловаться именно в надзорный орган.

Если обоснованная претензия направлена в ЦБ в письменной форме, то ответ Мегарегулятора не заставит себя ждать, равно как и меры в отношении нерадивого страховщика. В числе прочих санкций такой компании грозит солидный штраф.

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России – ещё одно государственное учреждение с функциями контроля за отечественным страховым бизнесом. Именно её региональные подразделения периодически наказывают автостраховщиков за какие-либо нарушения антимонопольного законодательства. Например, за неправомерные действия в сфере обязательного страхования, включая ОСАГО .

Ярким примером деятельности упомянутого учреждения является ситуация с навязыванием дополнительных видов услуг при продаже «автогражданки». В новостных лентах страховых сайтов всё чаще попадаются заметки о солидных штрафных санкциях в отношении страховщиков.

Компании, уличенные в навязывании страховок жизни или в продаже диагностических карт в дополнение к договору ОСАГО, вынуждены оплачивать весомые штрафы.

Правда, страховые компании, как правило, не соглашаются платить штраф в добровольном порядке и пытаются обжаловать решение ФАС в суде.

Однако для страховщиков такие дела чаще всего заканчиваются проигрышем и дополнительными расходами на оплату судебных издержек.

По этой причине есть надежда, что рано или поздно отечественным страховым компаниям будет выгоднее оказывать качественные услуги, нежели оплачивать штрафы и прочие сопутствующие расходы.

Итак, из вышеизложенного следует, что в ФАС стоит жаловаться при возникновении проблем с покупкой или пролонгацией договора ОСАГО. Также антимонопольная служба поможет в случае навязывания услуг какого-либо страховщика при оформлении автокредита.

Однако нельзя забывать, что владельцу машины вряд ли поверят на слово, поэтому нужно заранее собрать доказательства нарушения закона.

В соответствии с законом, страховщики с лицензией на продажу «автогражданки» объединены в профессиональный союз – «Российский Союз Автостраховщиков» (РСА). По замыслу данная некоммерческая организация должна контролировать деятельность своих участников и способствовать исполнению закона «Об ОСАГО». Правда, на деле всё обстоит несколько сложнее.

Да, сегодня РСА производит выплаты за компании с отозванной лицензией, чем несомненно упрощает жизнь автовладельцам. Однако не стоит забывать, что в президиум данной организации входят руководители ведущих отечественных автостраховщиков. Получается, что страховые компании рассматривают жалобы на самих себя.

Да, это достаточно грубое сравнение, но подобное утверждение не лишено смысла.

Аналогичная ситуация и с другим не менее авторитетным объединением отечественных страховых компаний. «Всероссийский союз страховщиков» (ВСС) также находится под влиянием крупнейших российских компаний.

Возникает интересный вопрос: насколько объективно упомянутые организации будут рассматривать жалобы страхователей? Конечно, РСА и ВСС принимают и рассматривают жалобы возмущенных автолюбителей, но при этом не обладают действенными инструментами для влияния на руководителей страховых компаний.

Как показывает практика, жалобы в государственные органы оказываются намного эффективнее, чем письменные обращения в профессиональные объединения страховщиков.

Нельзя обойти вниманием тот факт, что РСА порой действительно оказывает автомобилистам поддержку, правда, в основном информационную. На сайте данной организации страхователи могут найти не только полный перечень законодательных актов, но и другие весьма полезные сведения.

Например, тарификатор стоимости «автогражданки», по которому при желании можно проверить работу других калькуляторов ОСАГО .

Кроме того, на сайте РСА размещены справочники по стоимости деталей, что позволит автовладельцу перепроверить расчёт размера возмещения по «автогражданке».

Страховой полис – это скорее услуга. Так или иначе, любой купивший страховку автовладелец является потребителем, а потому при возникновении спора со страховщиком вправе рассчитывать на помощь Роспотребнадзора. Данная организация неоднократно вступалась за права граждан, в том числе при навязывании дополнительных страховок при покупке договора ОСАГО.

Стоит отметить, что в конце января Минфин России опубликовал информацию о порядке подачи жалобы на отказ в продаже «автогражданки» или на навязывание дополнительных услуг. В данном документе страхователям рекомендуется подавать жалобы на автостраховщиков исключительно в Центробанк РФ.

Однако при этом у автовладельцев остается право обратиться в Роспотребнадзор.

Главным государственным учреждением, отвечающим за соблюдение законности в нашей стране, является прокуратура. Сотрудники этого учреждения в любом случае должны отреагировать на факт нарушения законных прав и свобод автовладельца.

Однако бесполезно рассчитывать на их помощь без серьезных доказательств. Причём в качестве доказательства в отдельных случаях могут быть приняты показания очевидцев.

Здесь уместно заметить, что обращаться в прокуратуру можно не только с жалобами на нарушение законодательства в области ОСАГО или КАСКО , но и по факту некорректного поведения работников страховой компании.

Не секрет, что сотрудники отдельных компаний часто грубят клиентам, в том числе с использованием ненормативной лексики. Наказать грубиянов поможет жалоба в прокуратуру, ведь за подобное поведение полагается, как минимум, серьёзный штраф.

Таблица 1 представлена для обобщения всей изложенной информации. С её помощью автовладелец сможет быстрее сориентироваться в правах и полномочиях упомянутых государственных органов и некоммерческих организаций.

Если же жалобы в надзорные инстанции не помогут в разрешении спора между страховой компанией и клиентом, остается только обращение в суд. Благо в последние годы суды всё чаще признают правоту автовладельцев.

таблица скроллится вправо

Название организацииили надзорного органаПовод для обращения
Центральный банкРоссииЛюбые нарушения законодательствав области автострахования
Федеральнаяантимонопольная службаНавязывание дополнительных услуг,навязывание услуг конкретнойстраховой компании
РСА и ВССПроверка подлинности полиса,проверка расчета ОСАГО,проверка стоимости запчастейпри определении размера выплаты
РоспотребнадзорОтказ в продаже полисов пообязательным видам страхования
ПрокуратураЛюбые нарушения действующегозаконодательства, включаяфакты оскорбления клиентовсотрудниками страховщика

Источник: https://www.inguru.ru/kalkulyator_kasko/stat_komu_zhalovatsja_na_avtostrahovshhika

Выясним, куда жаловаться на страховую компанию

Жалоба на страховую компанию по осаго

Предполагается, что для застрахованных лиц при возникновении аварийной ситуации будет уменьшена бумажная волокита и снижены убытки. На деле же часто возникает обратная сторона: компания не спешит фиксировать страховой случай, тянет с оформлением документов и выплатами, занижает процент компенсаций и т. д. Рассмотрим, что делать в этой ситуации и куда жаловаться на страховую компанию.

Законодательство

Деятельность регулируют:

Ст. 12 40-ФЗ предусматривает, что в случае возникновения ДТП страховая компания (далее СК) обязана:

  • осмотреть авто в течение 5 дней с момента направления заявления (владельцу необходимо предъявить машину);
  • провести независимую техэкспертизу и определить размер убытков по ОСАГО;
  • показать результаты автовладельцу и возместить расходы.

В случае неисполнения или затягивания исполнения этих обязанностей клиент вправе жаловаться в саму СК или надзорные органы — ЦБ РФ, Российский союз автостраховщиков, прокуратуру, Роспотребнадзор и т. д.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск 8 (499) 938 6124

Спб 8 (812) 425 6761

Фед 8 (800) 350 8362

Помните! При возникновении спора по выплатам досудебный порядок урегулирования конфликта по ОСАГО обязателен. Насчет каско прямого указания в законе нет, теоретически можно сразу обратиться в суд. Но страховщики по каско обычно предусматривают обязательность досудебного урегулирования в соглашении.

Пункт 1 ст. 16.1 40-ФЗ гласит: «До предъявления к СК иска в суд потерпевший обязан обратиться к страховщику с заявлением, содержащим требование о возмещении, с приложенными к нему документами, предусмотренными правилами». Нарушение обязательного порядка досудебного урегулирования влечет отказ суда в рассмотрении иска.

ВАЖНО! Закон о защите прав потребителей распространяется на договоры по полисам каско и ОСАГО в пределах и части, в которых они не урегулированы специальными законами.

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Самые распространенные поводы жалоб граждан:

  • незаконный отказ в возмещении ущерба;
  • занижение размера выплаты или затягивание сроков;
  • самовольное истребование от клиента документов, не входящих в обязательный перечень;
  • неправильное начисление коэффициента бонус-малус;
  • неправомерный отказ в заключении договора;
  • навязывание дополнительных услуг — чаще всего это договоры страхования жизни и здоровья, ДМС.

Недобросовестные менеджеры принуждают клиентов покупать дополнительный полис, явно давая понять, что без этой услуги основную — страхование автогражданской ответственности — они не предоставят. Это нарушение закона.

Если СК отказывается заключать договор, нужно получить на руки письменный отказ: он послужит доказательством. Если агент не желает принять заявление на заключение договора страхования, его нужно направить почтой (заказным письмом с уведомлением о вручении). Обязательно в двух экземплярах и с указанием предоставить ответ в письменной форме.

ВАЖНО! Писать претензионное письмо рекомендуется сразу, как потребителю стало известно о нарушении его прав. Однако обратиться можно в течение срока исковой давности, для споров по договорам страхования это 3 года.

Пожаловаться на СК можно в несколько инстанций, выбор подходящей зависит от причины обращения.

СК

Предсудебный порядок обязывает потребителя сначала обратиться в СК. У всех страховых организаций есть отделы по работе с претензиями. В обращении нужно правильно указать реквизиты сторон – и заявителя, и офиса СК.

В описательной части подробно рассказывают о причине заявления, а также сообщают, в чем нарушено право и какие действия СК допустимы. Стоит написать, что ответ ожидается в течение 10 дней по закону для ОСАГО либо в течение 30 дней (или срока, указанного в соглашении) для договора каско.

Способы обращения:

  • лично в офисе;
  • по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • на сайте компании.

ВАЖНО! Заявление пишется в 2 экземплярах, второй должны выдать на руки с отметкой о принятии.

К заявлению прилагаются ксерокопии документов, чеков, фотографии и т. д. — подтверждение фактов, изложенных в обращении.

Образец можно составить в свободной форме; бланк могут предоставить в самой СК.

Главное, нужно внимательно читать документ и следить, нет ли в тексте пунктов, искажающих факты, которые описаны заявителем. Не стоит соглашаться с ними и ставить галочки «Претензий не имею» и т. п.

Если текст бланка СК смущает, лучше написать заявление в свободной форме или пригласить для его составления юриста.

Если отказали в конкретном подразделении, стоит написать жалобу еще в головной офис компании.

Центральный банк

Ст. 30 «Закона об организации страхового дела» гласит: надзор над деятельностью страховых организаций осуществляет ЦБ РФ. Писать жалобу сюда стоит в случае:

  • невыплаты компенсации вреда;
  • задержки или занижения суммы выплат;
  • навязывания дополнительных услуг;
  • отказа заключить договор.

РСА

В Российский союз автостраховщиков стоит обращаться по вопросам полисов ОСАГО, если:

  • нарушен европротокола;
  • игнорирован порядок прямого регулирования;
  • ошибочно рассчитан КБМ.

Роспотребнадзор

Государственный орган призван не допускать нарушения прав потребителей. Обращаться сюда стоит по этим вопросам.

Примеры:

  • нарушены правила и сроки ремонта;
  • занижены выплаты;
  • незаконно отказывают в заключении договора;
  • не начисляют средства по неустойке за просрочку.

ФАС

Призвана следить, чтобы не было нарушений антимонопольного законодательства. Жаловаться сюда стоит, если:

  • СК отказывает в заключении договора ОСАГО;
  • навязывает дополнительные услуги и полисы, являясь единственным страхователем в регионе.

Прокуратура

Это высший орган государственного надзора. Обратиться сюда можно по поводу любого нарушения закона. Госструктура примет меры в отношении СК, нарушающей права страхователей. Но обеспечить возмещение вреда сможет только суд.

ВАЖНО! Прокуратура не занимается решением финансовых споров, поэтому все конфликты, связанные с задержками или снижением размера компенсаций, разбираются в суде.

Финансовый уполномоченный (омбудсмен)

Официальное лицо призвано осуществлять досудебное урегулирование конфликтов между потребителями услуг и финансовыми организациями.

Предполагается, что аппарат ФО разгрузит суды. СК и их клиенты подпадают под его юрисдикцию.

Решение ФО имеет столь же обязательную силу к исполнению, как и вердикт суда. Обратиться к нему можно в случае финансового спора с СК по поводу просрочки выплат, размера возмещения, неустойки и т. д.

Знайте! Перед обращением к ФО обязательно направление письменной претензии СК и получение ответа от нее. Омбудсмен рассматривает имущественные требования по ОСАГО в любом размере, по остальным вопросам — если требования не превышают 500 тысяч рублей.

Если СК не входит в реестр организаций, которые обязаны сотрудничать с ФО, обращаться к нему бессмысленно – нужно сразу подавать в суд.

Суд

Это финальная инстанция, решающая все вопросы. Сюда можно обратиться по поводу любого нарушения прав, но важно соблюсти досудебный претензионный порядок урегулирования с СК.

Случаи, решаемые в суде:

  • если все вышеперечисленные инстанции отказали либо их решение было проигнорировано СК;
  • взыскание невыплаченных неустоек;
  • начисление компенсации родственникам потерпевшего от застрахованного лица в результате ДТП в случае смерти потерпевшего.

СК часто отказывают в возмещении родственникам, хотя закон обязывает их к этому. Решение принимается исключительно судом.

Как подать

ЦБ РФ:

  • претензия в территориальное подразделение – переданная лично или заказным письмом с описью и уведомлением;
  • электронное обращение через интернет-приемную.

Сроки рассмотрения – от 30 до 60 дней в случае необходимости дополнительных проверок.

ФАС:

  • по почте или лично в региональном отделении;
  • через сайт службы или портал «Госуслуги».

Рассмотрение – от 30 до 60 дней.

РСА:

  • лично в офисе;
  • по почте;
  • на сайте организации.

РСА рассматривает обращения 30 дней. Период может быть продлен, если необходимы дополнительные проверки.

Прокуратура:

  • личный прием;
  • по почте;
  • электронное письмо через официальный сайт или «Госуслуги».

Вынесение решения – через 15 дней или через 30, если нужны дополнительные разбирательства.

Финансовый омбудсмен:

  • в электронной форме через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного;
  • по почте.

Решение – 15 дней, если заявление поступило от самого потребителя финансовых услуг, и 30 дней, если обратившемуся лицу уступлено право требования.

Суд: обратиться в суд можно лично или через представителя.

Порядок и сроки рассмотрения обращения регулируется:

  • ГПК РФ – при подаче иска.
  • КАС РФ – обжалование действий СК.

Помните! При направлении заявления в СК и любой надзорный орган к нему должны быть приложены доказательства — ксерокопии документов, чеков, видео- и аудиозаписи, фотографии. При обращении в суд – оригиналы указанных бумаг.

Сроки рассмотрения и ответа

Этот период обычно прописан в договоре. Если соглашением он не зафиксирован, то, по общему правилу, не может составлять больше 30 дней. По ОСАГО срок рассмотрения – 10 дней (установлен во втором абзаце ст. 16.1 ФЗ-40).

По истечении этого времени страхователя уведомляют о решении, в случае удовлетворения СК его финансовых требований должен быть произведен возвратденежных средств.

Что делать дальше

Если вы получили мотивированный или немотивированный отказ от СК, сохраняйте все документы и доказательства, сообщайте в надзорные органы. При обращении также нужно предоставить заверенные копии всех бумаг и подтверждений. Можно обратиться сразу в суд или к финансовому омбудсмену.

Очень результативно писать жалобы в другие надзорные органы одновременно с обращением в суд или попробовать сначала урегулировать спор с их помощью, не привлекая судебные органы.

Если решение тоже принято не в вашу пользу, его можно обжаловать.

В большинстве случаев надзорные органы и суд на стороне потребителей, поэтому смело отстаивайте свои права. Главное, соблюдать порядок обращения, хранить все документы, чеки и доказательства.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации:

 

Мск +7 (499) 938 6124

Спб +7 (812) 425 6761

Фед +8 (800) 350 8362

Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/kuda-zhalovatsya-na-strahovuyu-kompaniyu.html

Куда жаловаться на страховую по ОСАГО: полный список инстанций

Жалоба на страховую компанию по осаго

Пользоваться автомобилем без наличия страховки запрещено. ОСАГО – это один из тех документов, который должен быть в среди прочих документов на авто. Об этом указано в ФЗ №40 от 2002 года. Страховка ОСАГО направлена на покрытие убытков, понесенных в результате аварии на дороге.

Тем не менее, страховщики не всегда выполняют свои обязанности и соблюдают права своих клиентов, в особенности, когда дело доходит до выплаты материальных средств. В связи с этим,  давайте разберемся, в каких случаях следует писать жалобу на страховую и куда направить свою претензию по ОСАГО в 2020 году. 

Куда писать жалобу на страховую компанию по ОСАГО?

Перед тем, как вы решите пожаловаться на страховую по ОСАГО в вышестоящие инстанции, обратитесь непосредственно к директору компании.

Если результат не удовлетворит, целесообразно идти выше и требовать соблюдения своих прав в уполномоченных инстанциях. Рассмотрим более подробно, где можно решить свой вопрос.

Жалоба в РСА на страховую компанию по ОСАГО

Решить вопросы по конкретно взятому страховому случаю можно в досудебном порядке. Сделать это можно в Союзе автостраховщиков (сокр. РСА), что контролирует функции страховых компаний по части ОСАГО, следит за тем, чтобы  законодательство не нарушалось, а в случае его несоблюдения штрафует и выносит предписания страховщикам.

Также РСА  занимается выдачей бланков полисов. Если подконтрольная ей страховая компания будет исключена из списка союза автостраховщиков, она потеряет право продажи полисов по ОСАГО. В этот Союз нужно обращаться в следующих ситуациях:

  • При наступлении страхового случая страховая компания отказывает застрахованному лицу в выплате;
  • Сроки выплаты по каким-то причинам отодвигаются;
  • В добровольно/принудительном порядке клиенту предлагают купить ненужные ему дополнительные услуги;
  • Страховой полис не оформляют, если владелец авто отказывается от услуги по страхованию жизни;
  • Выплата страхового возмещения занижена;
  • Неверный расчет по КБМ;
  • Отказ (в том числе необоснованный) в выдаче ОСАГО;

Пожаловаться в РСА на неправомерные на ваш взгляд действия со стороны страховой компании возможно одним из удобных для вас способов:

  • Отнести жалобу лично в офис, где ее зарегистрируют в приемной и поставят входящий номер с датой.
  • Отправить свою жалобу по почте России письмом с уведомлением.
  • Отправить свою претензию к страховой компании по ОСАГО на электронную почту РСА.

Центральный банк

Эта инстанция регулирует деятельность страховщиков и отвечает за кредитную и финансовую политику в России.

Если имеет место правонарушение со стороны фирмы, обратиться в Центробанк будет правильным решением.

Пожаловаться можно тремя способами:

  • Зайти в онлайн-приемную.
  • Явиться в офис ЦБ. Его юридический адрес Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
  • Направить документы по почте.

На заметку: Подачу своей претензии нужно подтвердить фактом нарушения.

Подтвердить неправомерность действий можно с помощью фото, видео-записи и аудио воспроизведения с диктофона. Как правило, все претензии рассматриваются ЦБ в течение месяца-30 дней. О результате вы узнаете, получив ответ на указанный в обращении адрес.

Скачать бланк образец жалобы в Центробанк на страховую компанию

ФАС – орган уполномоченный осуществлять контроль деятельности страховых (по части ОСАГО) фирм. В ФАС, как правило, обращаются, если клиенту активно предлагают доп.услуги, которые увеличивают конечную стоимость полиса ОСАГО.

Чтобы пожаловаться в ФАС на страховую компанию в 2020 году, нужно выполнить следующие действия:

  • Придите с претензией в ФАС лично или отправьте документ по электронной почте.
  • Укажите в своей претензии название страховой нарушающей ваши права и закон, а также свое ФИО. Подробно распишите суть своей претензии.
  • Приложите документы, удостоверяющие сам факт нарушения. Кроме того, чтобы возбудить дело, нужно предъявить неоспоримые доказательства.

Отправить составленную по всем правилам жалобу на страховую по ОСАГО можно по-разному:

  • Явившись в отделение ФАС.
  • На электронную почту.
  • На портале Госуслуги.
  • На официальном сайте ФАС через предусмотренную форму обращения.

Жалоба в Роспотребнадзор на страховую компанию

Роспотребнадзор – госструктура, осуществляющая контроль за соблюдением прав потребителя услуг и товаров. Поскольку автовладелец получает услуги страховой компании по полису ОСАГО, это означает следующее: в случае нарушений условий договора, получатель услуг  может обратиться в этот орган. Ваше заявление будет рассмотрено в течение 1-2 месяцев.

Если в Роспотребнадзоре посчитают, что действия страховой фирмы незаконны, будет вынесено предписание, удовлетворить требования автовладельца. Если ваша жалоба не имеет весомых оснований для рассмотрения дела или оно не входит в компетенцию этого органа, заявитель получит отказ в письменной форме.

Федеральная служба страхового надзора

Обращение в этот орган является шагом в сторону досудебного урегулирования претензии.

Чтобы результат вашего обращения был положительным, следует правильно написать жалобу на страховую по ОСАГО.

В этом документе обязательно указываются:

  • Сведения и реквизиты всех участников спорного дела;
  • Детализированное описание вашего случая;
  • Правовые аспекты нарушенные страховщиком.

Обращение ущемленного в правах человека будет рассмотрено в течение одного месяца. Решение по делу будет передано лично или отправлено почтой.

Органы прокуратуры

В РФ Прокуратура является уполномоченным  правоохранительным государственным учреждением. В этой инстанции занимаются расследованием нарушений конституционных прав физических лиц в любой юридической сфере.

Обращение с жалобой на страховую компанию по ОСАГО в прокуратуру – это крайняя мера. Сюда следует обращаться, когда другие организации и госучреждения не смогли повлиять на недобросовестного страховщика. Для рассмотрения дела, документ (претензия) должен быть составлено по установленным правилам.

На заметку! В случае, если в органах прокуратуры посчитают, что ваше обращение подлежит рассмотрению в других инстанциях, оно будет  перенаправлено в Центробанк или Роспотребнадзор.

В каких случаях следует писать жалобу именно в  прокуратуру Российской Федерации?

Сюда целесообразно подавать жалобу на действия работников страховой, которые нанесли оскорбление вашей чести и достоинства. В этом случае прокуратура разберется с правонарушением.

Направить свою  претензию лучше в территориальный отдел, явившись туда лично или же отправив письмо с документом по почте. Кроме того, к жалобе нужно приобщить весомые доказательства, которые пойдут в вашу пользу.

При этом доказательства — это не только документы или проведенная независимая экспертиза, но ещё и записи: аудио и видео и заснятые фото.

Бланк жалобы в прокуратуру на страховую компанию (скачать)

Жалоба на страховую по ОСАГО в суд

В большинстве случаев именно обращение в судебные органы является действенным методом получения положенной компенсации по ОСАГО.

Прежде чем подать иск, застрахованному лицу следует дать себе ответы на такие вопросы:

  • Кто будет ответчиком по этому иску – какой-то определенный филиал или же центральный офис.
  • Подсудность искового заявления.
  • Так называемый период давности.

Просто составить исковое заявление – не значит решить проблему, ведь прежде чем подать составленную по правилам жалобу в суд, человеку следует инициировать процедуру досудебного урегулирования проблемы.

Чтобы это сделать следует предварительно написать жалобу в страховую компанию по ОСАГО, в которой подробно описать корень  проблемы, указать свои претензии и дать сроки на их выполнение. Если вашу претензию проигнорируют или и вовсе откажут в исполнении требования, тогда есть смысл обращаться в суд.

Внимание! Если ваше исковое заявление будет составлено не по правилам, будет отсутствовать список важных для рассмотрения вопроса документов, не оплачена пошлина, в возбуждении дела будет отказано.

По этой причине составлять исковое заявление рекомендуется у компетентного юриста. Если это делать самостоятельно, нужно детально изучить вопрос.

Как правило, в суд обращаются за установлением справедливости по следующим вопросам:

  • Страховщик уверил, что компенсирует потери, но медлит с исполнением.
  • Компенсация уплачена, но не в полной мере.
  • Получен отказ в выплате средств.
  • Компенсация была выплачена, но не поступила оплата за дополнительные расходы, перечисленные в договоре.

В суд можно и нужно обращаться и тогда, когда у вашего страховщика по ОСАГО отозвали выданную лицензию.

Для обращения с жалобой в 2020 году, подготовьте пакет нижеуказанных бумаг:

  • Актуальный договор по страховке ОСАГО.
  • Документы на авто после ДТП.
  • Протокол от ГИБДД полученный вами на месте аварии.
  • Заключение эксперта, который осмотрел машину.
  • Квитанции, подтверждающие факт дополнительных расходов понесенных в связи с аварией.
  • Если компенсация не полная – также понадобится приложить квитанцию от страховщика.

Ниже представлено пошаговое руководство, как подать жалобу на страховую по ОСАГО в суд:

  • Шаг 1 — досудебное обращение в страховую.
  • Шаг 2 — получение отказа или полное игнорирование со стороны страховщика.
  • Шаг 3 – написание искового заявления.
  • Шаг 4 – сбор и последующее прикрепление бумаг.
  • Шаг 5 — подача документов в суд.

Как написать жалобу на страховую компанию по ОСАГО?

По сути, жалоба в любую инстанцию пишется в произвольной  форме. Однако, поскольку это документ, нужно  придерживаться определенных требований по его оформлению.

Так, в вашей претензии должна присутствовать (в обязательном порядке) информация следующего характера:

  • Адресат – кому именно направляется жалоба. Ф. И. О. самого заявителя данные из его паспорта, номер удостоверения водителя.
  • Текст жалобы (содержание). В этой части нужно аргументировать причину своего обращения и привести доказательства вины вашей страховой компании.
  • Уточните реквизиты и адрес страховщика, с которым у вас недоразумение.
  • Перечислите свои требования. Например, провести проверку, привлечь компанию к ответственности и т.п.
  • Укажите, какие есть приложения к заявлению.
  • Приложите копии таких документов, как паспорт, водительское удостоверение, договор.
  • В конце обращения напишите дату составлении документа и поставьте свою подпись с ее расшифровкой.

Если навязывают дополнительное страхование

Зачастую страховщики стараются навязать своим клиентам такую услугу, как страхование жизни. При отказе от нее страховщик, как правило, грозится увеличить конечную стоимость полиса, а иногда отказывается продавать ОСАГО.

Что делать клиенту в подобной ситуации? Для начала попробуйте обойтись «малой кровью». Напишите жалобу на имя начальника этой компании. Если  на нее не отреагируют, то в 2020 году можно обратиться в иные, уполномоченные произвести проверку и привлечь к ответственности организации:

  • Прокуратура.
  • Роспотребнадзор.
  • Центробанк России.
  • Антимонопольная служба.
  • Суд.
  • Союз Автостраховщиков.

Что делать в случае, если страховая компания по ОСАГО активно навязывает вам какие-либо дополнительные услуги, которые вам не нужны? Фиксируйте все ваши действия, которые позже могут послужить вам доказательной базой при обращении в инстанции для подачи жалобы.

Если в 2020 году не продают полис ОСАГО

Если вам было отказано в выдаче полиса ОСАГО в 2020, вы на имея на то законное право можете обжаловать действия страховщика. Вам потребуется предоставить отказ страховой компании в письменном формате или вашу с ней переписку.

Все доказательства ваших дискуссий нужно отправить в один из вышеперечисленных органов:

  • Прокуратура.
  • Центробанк.
  • ФАС.
  • Суд.
  • РСА.

На практике не всегда дело доходит до подачи жалобы на страховую  в вышестоящие структуры. Как правило, упоминания о том, что вы будете обжаловать действия компании, достаточно для того чтобы приструнить недобросовестного страховщика.

На заметку: Отказ в предоставлении полиса ОСАГО является административным правонарушением, за которое предусмотрено наказание (15.34.1 КоАП).

Если страховая все же не примет ваше заявление на выдачу полиса, тогда направьте его по почте России с уведомлением. Это послужит доказательством того, что вы и правда подавали заявление.

Внимание!

Если у Вас есть какие-либо вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в форму ниже. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в кратчайшие сроки. С уважением, Главный Юрист!

Источник: https://news-geeks.ru/kuda-zhalovatsya-na-straxovuyu-po-osago-polnyj-spisok-instancij/

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Жалоба на страховую компанию по осаго

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО подается в случае, если человек по каким-либо причинам не удовлетворен результатом указанной процедуры.

В отличие от КАСКО она осуществляется в обязательном порядке. Её суть заключается в том, что на человека возлагается автогражданская ответственность перед третьими лицами на случай ДТП.

Осуществление процедуры ОСАГО регулируется Федеральным законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ.

Если компания недобросовестно исполняет возложенные на неё обязанности, человек может направлять претензию, в целях досудебного урегулирования возникшего спора.

Неправомерные действия страховых компаний

Автомобилист может оформить претензию в случаях, когда компания нарушает его права и ненадлежащим образом оформляет полис, либо необоснованно отказывает в его получении.

На практике чаще всего встречаются нарушения следующего характера:

  1. Отказ страховой компании в оформлении соглашения по ОСАГО. В соответствии с требованиями статьи 1 Федерального закона № 40 такой договор является публичным. То есть в данном случае отказ не допускается.
  2. Организация настаивает на включение в условия договора сведений об оказании дополнительных услуг. Например, без страхования жизни или имущества оформить полис ОСАГО нельзя. Это является нарушением и поводом для жалобы.
  3. Отдаленность расположения места, где можно получить компенсацию за причиненный ущерб. По закону страховщик обязан иметь филиал в каждом регионе страны.
  4. Умышленное снижение суммы компенсации. Такое происходит в случаях, когда экспертиза осуществляется заинтересованными лицами. По общим правилам оценка должна проводиться независимой стороной.
  5. Нарушение сроков рассмотрения заявления автовладельца о страховой выплате. В соответствии с требованиями Закона № 40-ФЗ проверка по обращению человека, связанного с компенсацией ущерба, должна проводиться в течение двадцати фактических суток. В такой период не учитываются общие праздники.
  6. От автовладельца требуют дополнительные документы, представление которых не предусмотрено Правилами обязательного страхования гражданской ответственности.

Указанные факты дают человеку законное основание обращаться с жалобой на действия компании.

Право на подачу жалобы

Жаловаться может каждый автовладелец. В этой ситуации возможность возникает в случае несогласия человека с действиями страховой компании. Здесь не играет роли факт заключения договора, поскольку поводом может служить и необоснованный отказ от его оформления.

На практике, в большинстве случаев, с жалобами люди обращаются в ситуациях, когда их не устраивают результаты проведенной проверки о причиненном ущербе.

В таких ситуациях применимы требования и Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», поскольку имеет место некачественное оказание услуг.

Органы, куда можно обратиться

Человек может направить жалобу по факту нарушения правил ОСАГО в следующие инстанции:

  1. Саму страховую компанию.
  2. Центральный банк РФ.
  3. Российский союз автостраховщиков.
  4. Росгосстрах.
  5. Роспотребадзор.
  6. Федеральную антимонопольную службу.
  7. Прокуратуру.
  8. Суд.

Указанные инстанции в рамках своей компетенции могут решать вопросы, связанные с ОСАГО. Также автовладельцем направляется жалоба в Роскомнадзор и Россвязьнадзор.

Российский союз автостраховщиков

Человек может пожаловаться в РСА, который осуществляет контроль соблюдения прав всех своих членов в сфере ОСАГО.

https://www.youtube.com/watch?v=iE-zNDdCxR4

Российский союз автостраховщиков наделен следующими полномочиями:

  1. Создавать и использовать информационные ресурсы, касающиеся ОСАГО.
  2. Осуществлять защиту прав страховщиков в ходе судебного разбирательства.
  3. Выполнять функции по информационно-техническому обеспечению своих членов.

РСА является некоммерческой организацией. В неё можно обратиться по следующим вопросам: отказ от выплаты компенсации, необоснованное уменьшение суммы ущерба, нарушение сроков рассмотрения обращения, отказ от оформления полиса ОСАГО.

Федеральная Антимонопольная Служба

Контролировать вопросы страхования может также ФАС. Эта Федеральная служба осуществляет деятельность, связанную с надзором за правильностью принимаемых нормативных правовых актов, в том числе и локального характера. В ФАС актуально обращаться в случаях, когда компания навязывает дополнительные услуги при заключении договора, отказывается его оформлять или продлевать.

Порядок обращения

Чтобы жаловаться в уполномоченные официальные органы, инициатору необходимо написать заявление.

В тексте обращения должно быть указано следующее:

  1. Наименование инстанции, куда направляется жалоба.
  2. Сведения об инициаторе – фамилия, имя, отчество, домашний адрес, контактный телефон.
  3. Дата и повод обращения в страховую компанию.
  4. Допущенные нарушения. Здесь можно сделать ссылку на нормативные акты, правила которых были нарушены.
  5. Требования инициатора.
  6. Дата оформления жалобы и подпись человека.

Образец заполнения можно позаимствовать на официальном сайте любой надзорной инстанции. Для оформления можно использовать обычный лист офисной бумаги. В тексте нельзя употреблять ненормативную лексику, а также фразы, унижающие человеческое достоинство.

Документ не должен содержать в себе смысловых и грамматических ошибок. К обращению необходимо приложить заверенные копии некоторых документов – паспорта, водительского удостоверения, предшествующего полиса страхования, свидетельства о регистрации транспорта.

Составленная жалоба должна быть передана по назначению.

Для этого автовладелец может использовать следующие способы:

  1. Пересылка по почте. В этом случае письмо необходимо направлять специальной корреспонденцией с уведомлением о вручении адресату.
  2. Личная доставка. В такой ситуации человек самостоятельно приходит в уполномоченную инстанцию и приносит весь пакет документов. Хотя об этом прямо не сказано, законодательством не запрещается личная передача обращения.
  3. Направление через законного представителя. Последний должен иметь на руках документ, удостоверяющий личность, и доверенность, которая подтверждает круг его полномочий.

Подать жалобу можно онлайн, то есть посредством ресурсов интернета. В этом случае писать заявление будет не нужно. Для этого необходимо посетить сайт уполномоченной официальной инстанции и заполнить специальную электронную форму.

Жалоба должна быть рассмотрена в течение тридцати фактических суток.

На какой результат можно рассчитывать

По жалобе автовладельца на страховую компанию уполномоченная инстанция может принять одно из следующих решений:

  1. Будет заключен договор.
  2. Сумму ущерба пересчитают.
  3. Выплатят компенсацию за причиненный вред.
  4. Жалоба перенаправлена в другую инстанцию, в компетенцию которой входит решение возникшего спора.
  5. Факт нарушения не подтвердится.

Любое из указанных решений инициатор может аннулировать в судебном порядке.

Образцы документов

Образец жалобы на ОСАГО

Источник: http://pravograjdan.ru/zhaloby/strahovuju-kompaniju/

Куда жаловаться на страховую компанию

Жалоба на страховую компанию по осаго

Попасть в ДТП – как минимум неприятно. Много стресса, куча потраченного времени на справки, оформление протоколов и прочих справок. Но еще хуже – столкнуться со страховой компанией, которая занижает или вовсе отказывает в выплатах. Причин такого поведения может быть масса, начиная от финансовых проблем в компании и заканчивая некомпетентностью конечных сотрудников.

Эксперты Хонеста провели сотни дел в этой отрасли и готовы поделиться знаниями. А главное – рассказать, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО и как добиться справедливых выплат.

Причины жалоб

Причин, по которым придется искать, куда пожаловаться на страховую компанию, может быть несколько. Раньше популярны были жалобы на навязывание дополнительных услуг при заключении полиса ОСАГО.

Сейчас – по уменьшению величины компенсации по ОСАГО после ДТП. Причина споров с гражданами, как утверждают представители страховых компаний – экономическая нерентабельность ОСАГО и низкие тарифы.

Затягивание процессов

Предположим, вы собрали все документы, написали заявление в страховую компанию и ждете ответа. Но проходит довольно большой срок, а страховая не реагирует на ваши требования.

Когда вы пытаетесь уточнить, в чем дело, менеджер утверждает, что проблема в неверном оформлении документов.

Затягивание процесса случается не так уж редко, если вы столкнулись с такими подобными действиями страховой компании – звоните в Хонест, наши консультанты подскажут, как действовать.

Отказ в выплате

Несмотря на наличие всех документов в некоторых случаях страховая игнорирует требование выплаты по ОСАГО или присылает вам отказ. Порой страховщики могут пытаться оспаривать виновность другой стороны.

Так или иначе, в такой ситуации вам потребуется участвовать в судебных процессах, соответственно, потребуется юридическая помощь. Хонест готов поддержать вас и добиться справедливости.

Если будут нужны жалобы в какие-либо ведомства – юристы Хонеста подготовят их.

Снижение суммы выплат

Действительно популярная причина жалоб на страховые компании.

С помощью обращений в Центробанк или РСА граждане пытаются добиться правды и объективной компенсации потраченных на ремонт своего автомобиля средств.

В сети можно найти тысячи рассказов в том, как потерпевшие обращались за выплатами по ОСАГО и получали в лучшем случае 10-20 тысяч рублей, хотя реальная сумма повреждений была раза в два больше.

Главный федеральный орган, которого опасаются страховые компании – Центральный Банк Российской федерации. Если вы думаете, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО – можете не сомневаться и писать жалобу именно в ЦБ.

Законодатель наделил Банк полномочиями отозвать лицензию у страховой компании. Жалоба поможет сразу в нескольких случаях:

  • Страховая компания отказывает в продаже ОСАГО
  • При оформлении бланка ОСАГО происходит навязывание дополнительных страховок
  • Нарушается право на расторжение договора в течение «периода охлаждения»
  • Неверно считается коэффициент бонус-малус (КБМ)

И главное, что ЦБ РФ может повлиять на ситуации с отказом в выплате средств по ОСАГО или занижением суммы компенсации. Для ЦБ РФ жалоба на страховую компанию образца не требует – можно отправить информацию в свободной форме.

Роспотребнадзор и ФАС

Управление Роспотребнадзора и Федеральная антимонопольная служба помогут, если вам нужно узнать, куда пожаловаться на страховую компанию по «допам» по ОСАГО. Основные виды жалоб:

  • Навязывание к заключению дополнительных договоров
  • Отказ заключить договор
  • Другие нарушения в сфере потребительского рынка и закона о конкуренции

Страховая

Еще одно уточнение понятий – прежде чем жаловаться на страховую компанию, необходимо направить «жалобу» в саму страховую.

Вы пишите досудебную претензию, где требуете соблюсти ваши права, например, на возмещение денег по ОСАГО.

Это требование закона и демонстрирует вас как добросовестного гражданина, который сначала пытается решить дело мирным путем, а уже потом обращается в органы или в суд.

Образец жалобы в страховую компанию по ОСАГО не установлен законодательством и пишется в соответствии с общими требованиями гражданских нормативных актов. Нужна шапка с надписью кому и от кого жалоба. В предметной части – лаконичное аргументированное описание проблемы с обоснованием, почему страховая компания должна выполнить то или иное действие. Число, подпись.

Претензия в страховую компанию или отдается лично, или направляется заказным письмом. В первом случае нужно получить отметку о получении от представителя компании на копии жалобы.

Жалоба в органы

Как и с претензией, установленного законом образца жалобы на страховую компанию по проблемам с выплатой по ОСАГО нет. Заполняем «шапку» данными должностного лица, кому направляем обращение и пишем, от кого оно.

В предметной части должно быть написано примерно это:«Я, ФИО, обращаюсь с жалобой на (указываем название страховой компании). Основанием для жалобы являются действия менеджера ФИО, который ДАТА отказал в компенсации ущерба по ОСАГО после такому-то ДТП, которое произошло там-то.

Таким образом были нарушены мои права. На основании изложенного прошу провести проверку и ответить в установленный законом срок».

Это общий шаблон жалобы в любое ведомство. Если сомневаетесь – можете обратиться в учреждение, там должны помочь составить жалобы. Или зайдите на сайт ведомства – сейчас жалобу можно отправить онлайн, заполнив ее в свободной форме.

Можно сколько угодно жаловаться на страховую компанию, даже верно выбрать, куда именно принести обращение, но фактически время пройдет, а денег вы своих не увидите. Может быть, страховую компанию даже оштрафуют, но по вопросу компенсации вашего ущерба все равно придется идти в гражданском порядке. Рассказываем, как верно и эффективно пройти этот путь.

Получаем заключение эксперта

За независимой экспертизой после ДТП можно обратится в Хонест. Сначала позвоните нашим специалистам, они разберутся, как эффективнее всего решить ваш вопрос назначат время осмотра авто.

Вы можете самостоятельно подъехать к нашему офису (это дешевле), либо же заказать выезд эксперта домой или в автосервис. Договор заключается на месте, осмотр занимает от 30 минут до часа в зависимости от степени повреждений.

Через несколько рабочих дней вы получите заключение по оценке ущерба после ДТП.

Досудебная претензия

Копию отчета отправьте страховой вместе с досудебной претензией. При получении экспертного заключения мы выдадим вам бланк претензии и поможем правильно его заполнить. Претензию следует отправлять заказным письмом или лично передавать представителю СК.

В последнем случае не забудьте получить отметку о принятии с датой от специалиста страховой компании.

бычно проблема решается уже на этом этапе – увидев результат экспертизы, менеджеры чаще предпочитают выплатить вам требуемую сумму, чем ввязываться в дорогостоящий и заведомо проигрышный судебный процесс.

Иск в суд

Не получив ответа на претензию или своих денег, готовьте иск в суд. Хонест готов предложить свою помощь – мы поддерживаем своих клиентов на протяжении всего процесса, готовым исковое заявление и добиваемся объективного рассмотрения вопроса.

Компенсация ущерба

Выиграв дело, вы получаете компенсацию ущерба после ДТП по ОСАГО. Если вы решили судиться с помощью юристов Хонеста, то можете рассчитывать на то, что наши услуги признают судебными издержками. То есть траты на экспертизу и сопровождение компенсирует СК.

Жалобы на страховую компанию могут подействовать и вам все-таки выплатят причитающуюся сумму. Но мы рекомендуем одновременно с жалобами обращаться в гражданском порядке в суд и взыскивать свои деньги – одно другому не помешает. И не забудьте про независимую экспертизу – это в любой ситуации станет подтверждением ваших требований по взысканию реальной, установленной экспертами суммы ущерба.

Источник: https://damages.ru/articles/kuda-zhalovatsya-na-strahovuyu-po-osago

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.