Жалоба на страховую компанию

Содержание

���� ������������ �� ��������� ����������������������� ���� ������ ���� �������������

Жалоба на страховую компанию

� ��������� ����� �� ����� ����� ������ � ���, ��� ��������� �������� �������� �������, ���������� ����� ������� ���������� ����������, ���� ����� ���������� � ������� ���������� ����������. ������ �� ���� � ���� ������ �������� ���������� ����� ��������� ������, ���� ���������� �� ��������� ��������?

�� ���������� ���������� ��������� ���������� ��� ����������� ���������, ���� ����� ���������� � ������� �� �������� (�����������) ��������� ��������. � ������� ��������� ���������� ������ �� ���������� ������ � ���������� ���� ���������������� (� ����� �����).

����, �� ��������, ���� ����� ���������� � �������� ��������. ������ ����� ����������� ��������� ������� ���������� ��������.

� ������ �������, ���������� ��������� ���������, ��� � ������������ ������� �������� ���� ��������� � ����� ��������� ��������.

��������� ������ ���� ���������, ��������� � ����� �����������������.

� ��������� ������ ������������� ��� ����� �� ������ – ��� ������� ��������, �� ��� ��������� �� ���������, ����� ����� ��������, ��� ������, �� ������ ������, �������� ��������� ��������.

����� ����� ��������� ���� �����������������, ����� ���������� � �������� ����������� (���� ��� ����������� ������������), � ������������ � �������� �� ��������� ������� �����������, ����� ����� ���������, ��� ������� ����� ���������� ���������� �� ����, ��� ������� ��� ����� ��� ���������� ���������� ��������. �������, ����������������� �����, ������ ��� ��������� �������, ������� ������� �����������, ������ �� ����� �� �����, ����� � ������� �� �������� ��������.

�� ����� ����� ������� ������� �����: �������� ���� ��������� ��������� ����� �� ������� �� ������������ ����� �������� ��� ������, ��� ��� � ����� �������� ��������� �������� ���������� ������� ����� ���� �������� � ������������ ������������.

�, �������, ���� �� ��������� �����, � ���� ��������� ���������� � ��������� � ������������ � ��������� � ���������, � ��������� �������� �� ��������� ��������� ��������� ����������, �� ����� ������� ����� ����������� ������ �� ��.

������ ������ �� ��������� ��������

������, ���������, ���� ������������ �� ���������. ��� ������ ����� ����������� ���������� � ���� ��������� ��������. ����������� ��� �� ����� � ����� ��������� ����� �� ������ � ��������� �������� – ������ �� ��������� ����� ���� ������� ��������������� � ����� �������� ��� �� ����� ��������.

� ��� ������, ���� ���� �������� �� �������� ������, �� ��������� ����������� ��������� � ���������� ���������. �� �� ����������� � ����� �������������� ������� ��. ��� ����� �� ����������� ����������� � ���� � ��� (���� ������ �� �����).

����� �������� ��������� �����-�� �����, � ������������ � �� “� ������� ������������ ��������� ������� ���������� ���������” ���� � ��� ������� ��������� ��� ����� �� ���� ������ � ������� 30 ���� � ������� �����������.

��, ��� �� �����, ������ ���������� ��� �� ��������, ���� ��������, ��������� �������� ������ ������������.

���� �� � � ���� ������ ��������� �������� ����������� ��������� ������� ��� �������� ��������� ����������, �� ��� ������ ������ � ���.

��� ����� �������, ��� ������ �������� ��������� – ��� ������ ������������ ��������� ���������������.

� ����� ��� ���������� ����������� ����������������� ������ ������, ��� �������� ����� �������� �������������� ������������ �������. �� � ������ ����������� ���� ����, �� ����� ������� ���������� ��� �������� ��������.

��������������� ���� ������ ���� �������������

�����: 107023, ������, ����������� �������, �. 1� ���������� �������: +7 (495) 258-47-87 ����: +7 (495) 258-47-87 ����� ������: �����������: 9.00 – 18.00 �������: 9.00 – 18.00 �����: 9.00 – 18.00 �������: 9.00 – 18.00 �������: 9.00 – 16.45 ��� �������� �� ���� �������: 10.00 – 12.00, 14.00 – 16.00

������ ������ ������

�����: 107016,�. ������, ��. ���������, 12 �������: (495) 771 91 00 (��������������) ����: (495) 621 64 65 (����������� ������ �� �������� ��������� �������� ������ � ����� �����) �����: 115093, �. ������, ��. �����������, �. 27, �������� 3 ���������� �������: (495) 771-69-44 ����: (495) 771-69-44 ���.133 ����� ������: �����������: 9.00 � 18.00 �������: 9.00 � 18.00 �����: 9.00 � 18.00 �������: 9.00 � 18.00 �������: 9.00 � 16.45 ��� �������� �� ����

������������ � ���

Источник: https://www.mszps.ru/services/galoba_na_strahovuy.html

Составляем жалобу на страховую компанию в РСА

Жалоба на страховую компанию

На практике многие граждане пытаются решить вопрос со страховой компанией мирно. Поскольку это не всегда удается, остается единственный выход — это направить жалобу в РСА и отстоять свои права. Рассмотрим, в каком случае следует обращаться за помощью в данную инстанцию и как правильно составить жалобу.

Когда составляется жалоба

Российский союз автостраховщиков — учреждение, которое регулирует взаимоотношения клиента и страховщика. При этом цель создания РСА — это защитить права клиента.

Жалоба на страховую компанию в РСА составляется, если компания:

  • отказывает в выплате компенсации пострадавшему в ДТП автолюбителю;
  • отказывается применять при расчете страховой премии корректный КБМ или специально его аннулировала;
  • нарушает сроки выплаты компенсации;
  • отказывает в оформление ОСАГО или продление срока действия действующего бланка, при наличии лицензии;
  • обязывает оформить помимо ОСАГО дополнительные услуги;
  • отказывает в приеме или предоставление документов (к примеру, не принимает заявление на расторжение ОСАГО);
  • занизила сумму выплаты.

Правила оформления

Жалоба в РСА должна быть подготовлена правильно. Доступно направление обращения лично или в электронном виде. Рассмотрим, как правильно заполнить и направить документ, для получения положительного решения.

Образец документа

На сайте РСА представлены бланки, которые можно скачать и заполнить, исходя из цели обращения. Заполненное заявление в РСА останется распечатать, подписать и отнести лично в официальное представительство. Также жалобу можно направить заказным письмом или курьером.

Образец жалобы, по некорректно примененной скидке (КБМ):

  • Шапка. В начале документа следует прописать личные данные заявителя, адрес для получения ответного письма и телефон для связи.
  • Суть обращения. Это основной раздел, в котором потребуется указать: дату обращения к страховщику, размер КБМ, данные заявителя (д/р и в/у). В случае замены водительских прав потребуется указать номер и серию предыдущего удостоверения.
  • В конце документа ставится подпись и дата.

Внимание! Вы можете скачать шаблон прямо сейчас, внести персональные сведения и подать жалобу в РСА.

Электронное обращение

Для удобства клиентов запрос в РСА можно сделать в режиме реального времени, через форму «Обратная связь».

Для этого следует:

  • войти на официальный сайт РСА;
  • выбрать раздел «Обратная связь»;
  • указать ФИО, телефон для обратной связи, адрес электронной почты и цель обращения;
  • прикрепить заполненное заявление;
  • отправить на рассмотрение.

В РСА жалоба на страховую компанию, которая отказала в выплате, заполняется в другой форме. Для подачи обращения следует войти в раздел:

  • обратиться в РСА;
  • управление организации компенсационных выплат РСА.

В открывшемся разделе следует также загрузить бланк заявления, в котором отражена цель обращения и указать координаты для обратной связи.

Срок рассмотрения

Не секрет, что каждый обратившийся клиент желает, чтобы его вопрос был рассмотрен максимально быстро. Важно знать, что специалисты Российского союза автостраховщиков руководствуются 59-Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации» от 02 мая 2006 года.

Изучив закон становится ясно, что срок принятия решения по жалобе не должен превышать 30 дней. Однако есть исключения, в результате которых срок рассмотрения может быть увеличен. Такое бывает, когда специалисту РСА требуется дополнительные сведения или официальные материалы, для принятия решения.

В таком случае:

  • Специалист РСА направляет официальный документ клиенту. В нем прописано, какая информация должна быть дополнительно предоставлена.
  • Клиент готовит обращение и направляет в РСА, дополнительно указав номер первого входящего сообщения.
  • Получив дополнительные сведения, специалист имеет еще 30 дней, для принятия решения.

Важно отметить, что максимальный срок продления не может превышать 30 дней. Таким образом, максимальный период, в течение которого клиент обязан получить помощь — не более 60 дней.

Что делать при отказе

Что делать, если спустя 60 дней РСА не дает ответ? В таком случае решить вопрос можно несколькими способами.

Действия при отказе:

  • Написать обращение в Центральный банк. Проще всего направить электронную жалобу, к которой приложить документы, подтверждающие, что РСА не оказал помощи.
  • Обратиться в суд. Это проблематичный вариант решения вопроса. Потребуется потратить время, составить претензию.

Заключение

Каждый пострадавший может написать жалобу в РСА. Направить обращение можно на бумажном носителе лично или через почтовое отделение. Но также заявления от граждан принимаются дистанционно. Для этого потребуется посетить официальный портал и сформировать запрос в разделе «Обратная связь».

В рамках закона РСА обязано предоставить ответ за жалобу в течение 60 дней. Если этого не произошло, то можно обращаться за помощью в Центральный банк или суд.

Источник: https://rsaru.ru/rsa/zhaloba/

Жалоба в РСА на страховую компанию — образец

Жалоба на страховую компанию

Российский союз автостраховщиков имеет своей целью помощь гражданам отстаивать свои права при возникновении спорных вопросов при страховании. Союз помогает жителям как Москвы, так и других городов.

Жалоба в РСА может быть подана в случае недовольства клиентов страховыми услугами, а также ущемления их прав в рассматриваемой сфере.

Если претензии человека обоснованны, он вправе рассчитывать на всяческую помощь Союза.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Нормативная основа

Жалоба на страховую компанию оформляется с учётом положений следующих нормативов:

  • ФЗ «О защите прав потребителей»;
  • ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»;
  • ФЗ «Об организации страхового дела в РФ»;
  • ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»;
  • ГК РФ.

Основания для обращения с жалобой

Наличие страхового договора не всегда гарантирует оперативное получение выплат. Более того, некоторые недобросовестные компании намеренно стараются избежать выполнения такой своей обязанности по компенсационной выплате. Обратиться в РСА – это способ разрешить сложившуюся конфликтную ситуацию в досудебном порядке. Так, целесообразно это сделать, когда страховая:

  • отказывается от выплат в случае ДТП;
  • применяла в расчётах неправильные коэффициенты, что привело к занижению суммы;
  • умышленно затягивает сроки произведения выплат;
  • не признаёт случай страховым;
  • отказывает в заключении договора либо продлении полиса;
  • навязывает платные услуги, не прописанные соглашением;
  • не принимает или не выдаёт какие-либо документы;
  • предоставляет не весь спектр услуг, прописанных в договоре.

Способы обращения с претензией

Определяясь, куда обратиться с жалобой, важно учитывать, что на РСА можно составлять такого рода бумагу только в отношении действующих страховщиков. При этом подать жалобу в РСА возможно несколькими способами:

  • по телефону;
  • онлайн на электронную почту;
  • по почте;
  • через личный приём.

Позвонить в РСА

Сообщить о том или ином нарушении в Российский союз автостраховщиков можно, позвонив по таким телефонам:

По почте

Для обращения в рассматриваемую организацию может пригодиться не только электронная почта, но и обычная. Письмо может быть отправлено в центральный офис или же в региональное отделение, в зависимости от округа, в котором проживает гражданин.

Так, почтовый адрес центрального офиса следующий: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3. Узнать адреса других подразделений можно на сайте.

На личном приёме

Для тех, в чьём городе есть представительство организации, есть возможность высказать свои претензии сотрудникам компании лично, записавшись на приём. Чтобы не ходить несколько раз, рекомендуем заранее подготовить всю документацию и прийти уже с готовым пакетом материалов.

Претензию лучше написать в 2-х экземплярах, чтобы на одном из них сотрудник организации поставил вам отметку о её получении.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Порядок составления претензии

Как уже оговаривалось, жалобу на страховую компанию нужно оформлять в письменном виде. Составляя претензию, важно проследить за тем, чтобы в ней были указаны такие сведения:

  • реквизиты сторон;
  • данные полисов участников ДТП;
  • наименование страховой компании, у которой заключался договор страхования;
  • суть жалобы;
  • дату и подпись заявителя.

При возможности написанные претензии следует подкреплять доказательствами.

Стандартная жалоба – образец

Свои претензии в РСА на страховую компанию, если гражданин недоволен предоставленными ею услугами, он может вписать в бланк заявления, который можно скачать на сайте Союза. Чтобы понимать, как выглядит пример такого документа, просмотрите представленный ниже образец жалобы на страховую.

Скачать образец жалобы в РСА (.doc)

Жалоба на неправильное применение КМБ – образец

В России, приобретая страховой полис, водитель вправе рассчитывать на КБМ (коэффициент бонус-малус) – скидку за безаварийную езду. Так, если на протяжении года он не стал участником ДТП, идёт повышение страхового класса, что влечёт за собой снижение стоимости страховки.

Однако иногда, умышленно либо случайно, страховщиком может использоваться неверный КБМ по ОСАГО. Оформляя жалобу по КМБ, заявитель должен использовать специальный бланк. Заполняя его, потребуется указать такие сведения:

  • название страховой, что совершила неверные расчёты;
  • данные водительских прав;
  • номер полиса;
  • основания, из-за которых водитель полагает, что коэффициент применён неверно.

К заявлению прикладывают копию водительского удостоверения либо паспорта гражданина, который является участником ДТП.

Ниже представлен бланк, который потребуется заполнить для подачи заявления такого характера.

Скачать новый бланк обращения по КБМ (.doc)

Сроки рассмотрения

Досудебная претензия, отправленная заявителем, рассматривается в тридцатидневный срок. При этом он начинается исчисляться со дня регистрации документа в организации. Претензионный период может быть продлён ещё на 30 дней, если возникнет необходимость получить дополнительные материалы от иных инстанций. Об этом заявителя должны предупредить в пятидневный срок.

Случаи, когда можно получить отказ

Подавать документ следует надлежащей формы. Так, в регистрации заявления будет отказано, если:

  • бумага не соответствует требованиям (к примеру, в электронном письме не прикреплён сканированный документ);
  • письмо анонимное;
  • в тексте есть ненормативная лексика и оскорбления.

По результатам рассмотрения обращения может быть принят отказ, если:

  • жалоба касается страховой, которая не является участником организации;
  • бумага получена в виде копии, а её основным исполнителем является другая инстанция;
  • в заявлении нет сведений, по которым можно установить правонарушение;
  • истёк срок действия ОСАГО.

Отказ в удовлетворении жалобы направляется заявителю обязательно в письменном виде.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Чтобы понимать, как и когда водитель может направить жалобу в РСА, ОСАГО которого стало причиной спорной ситуации, просмотрите представленные нами видеоматериалы.

Жалоба на страховую компанию

Жалоба на страховую компанию

Прежде чем определиться, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, следует понять, действительно ли это нужно. Сегодня компании борются за свою репутацию, ценят каждого клиента, предлагая наиболее выгодные услуги, скидки. Если же вопрос кардинальный, требующий обязательного решения, а потерпевшая сторона намерена добиться нужного результата, важно сделать все правильно.

Куда можно подавать жалобы

Список мест обращения формируется исходя от организаций, которым подчиняется страховая компания и что контролируют ее деятельность. Начать же следует со страховой, в которой оформлен договор или требуется его заключить. Перечислим возможные варианты.

Страховые компании

К страховщику важно обратиться в письменной форме.

В таком случае о проблеме будет знать не только специалист по работе с клиентами, представитель филиала, но и руководство, так как ответ должен иметь аналогичную форму с подписями и печатями организации.

Как правило, если опушена ошибка, после проведения проверки ответ будет положительным или отрицательным. В любом случае это письменный ответ, на основании которого происходит обращение в другие структуры.

Банк России

Главной организацией, которая регулирует деятельность всех страховых компаний страны, является ЦБР – Центральный Банк России. Он выполняет проверку, выносит предписание, которое СК должна выполнить или оспорить.

Если предписание не выполняется, возможно лишение лицензии на деятельность или штраф. Жалоба должна быть обоснованной, подкрепленной письменным ответом СК, свидетельскими показаниями, аудиоматериалами. Имея это, можно воспользоваться онлайн-версией приемной ЦБ www.cbr.

ru/Reception/ или www.cbr.ru/today/bankstructute/tubr/.

Российский союз автостраховщиков

Организация РСА выполняет роль контролирующего органа относительно деятельности страховых компаний в рамках закона. При выявлении нарушений он имеет право предписать штраф, кроме фирм, союзов для которых это может обойтись утратой прав на продажу договоров ОСАГО. Права у союза ограничены по сравнению с ЦБР. Обращаться целесообразно только в некоторых случаях:

  • при ошибке в расчете КБМ
  • при отказе возместить убытки
  • в спорных ситуациях по ДТП, оформленному по Европротоколу

Важно! Причины обращения в РСА должны быть кратко изложены, а документы отсканированы.

Рассчитать стоимость ОСАГО онлайн на сайте Ингосстрах
Рассчитать стоимость ОСАГО онлайн на сайте Росгосстрах
Рассчитать стоимость ОСАГО на сайте Ренессанс Страхование
Рассчитать стоимость ОСАГО на сайте Тинькофф Страхование

Роспотребнадзор

Госорган Роспотребнадзор создает для защиты прав потребителей. Заключение договора ОСАГО создает отношения между покупателем и продавцом услуги, которые он обязан урегулировать. Обращаться можно только, если ОСАГО было куплено для себя (покупатель является водителем и по своему полису возник вопрос). К ним относится:

  1. Обращение по отказу заключать договор страхования ОСАГО
  2. Необоснованно заниженная выплата страхового покрытия или отказ в выплате
  3. «Навязывание» покупки дополнительных страховых продуктов, услуг

Важно! Рассматривает заявление Роспотребнадзор долго (около 2 месяцев). Чтобы ускорить процедуру лучше обращаться в отделение, находящееся в районе компании, в отношении которой рассматривается вопрос.

ФАС

Еще один государственный орган, обеспечивающий контроль услуг страховых компаний – ФАС. В нее следует обратиться в том случае, если страховщик отказывает в продаже полиса, навязывая обязательное приобретение дополнительных услуг. Такая ситуация может быть квалифицирована, как ограничение свободы выбора потребителя, конкуренция или даже злоупотребление положением.

Для доказательства отказа требуется письменный ответ. Подать заявку в организацию можно не только при личном посещении, но и через Интернет, отправив запрос по почте заказным письмом с уведомлением. Рассматриваться вопрос заявителя может 1 – 3 месяца, но о долгом сроке заявитель должен быть поставлен в известность в письменной форме. Более подробно на сайте https://fas.gov.

ru/

Прокуратура

Главным надзорным органом страны является прокуратура. В ее компетенции и ОСАГО с вопросами негативного обслуживания представителями компаний. Ее минус – ограничение на решение вопросов.

В этой службе не помогут в случае финансовых проблем (выплат по полису). Суд является последней инстанцией. Она требует не только временных затрат, но и финансовых. Если же дело будет выиграно, расходы могут быть компенсированы СК.

Это лучший вариант для решения финансовых вопросов после ЦБР.

Основания для подачи претензии

Причин для обращения с жалобой или для оформления претензии может быть множество. Как правило, все они связаны с покупкой ОСАГО или вопросами страховых случаев при ДТП. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся вопросы или по которым возникает их больше всего.

Навязывают страхование жизни и другие допы

Некоторые компании практикуют продажу других услуг, при продаже ОСАГО. Только через время человек понимает, что она ему не нужна, а стоимость оплачена. В таком случае целесообразно обратиться для аннулирования договора и возмещения убытков, ведь процедура законна. Важно то, что по договору возможен возврат средств, если он оформлен более, чем на 30 дней.

В полисе допущены ошибки

При наступлении страхового случая полис должен быть действительным. Наличие ошибок может стать поводом для отказа в возмещении. С целью предотвращения отрицательных действий лучше заранее обратиться для переоформления и устранения помарок.

Не продают полис

Страховые компании, имеющие лицензию на продажу полисов ОСАГО, должны их заключать. При необоснованных отказах они облагаются штрафами, ведь закон на стороне потребителей. Так как отказ не допустим, заявитель может обратиться с жалобой и даже получить компенсацию, если подтвердит факт убытка по причине отказа.

Нельзя приобрести электронный полис

Онлайн-продажа договоров автогражданского страхования существует не так давно. Одной из причин называют технические проблемы, которые не дают возможность провести оплату, действительность старого полиса, другие проблемы. Фото страницы, которое будет содержать информацию о невозможности приобретения и будет доказательством отказа в продаже услуги.

Неправильный КБМ

Коэффициент Бонус Малус позволяет получить некоторую скидку при расчете стоимости полиса автогражданки. Это оценили дисциплинированные водители, но в некоторых случаях они отмечают занижение КБМ. Предварительный самостоятельный расчет, обращение к руководству письменно или в другие инстанции позволит экономить на выросшем в цене ОСАГО.

Проблемы с выплатами

Поводом подачи жалобы является снижение страховых выплат вне зависимости от максимального покрытия. В таком случае поможет независимая экспертиза и требование доплаты через суд. В других случаях страхователи сталкиваются с отказом или нарушением сроков выплат, что также требует апелляции.

Алгоритм подачи жалобы

Жалоба или обычная претензия подается при первичном обращении страховщику в случае возникновения спорной ситуации. Определенных требований к ее составлению нет. Просто излагается суть, ставится дата, подпись.

Другой вариант – досудебная претензия. Для нее также нет четко определенной формы, но от правильности составления может зависеть результат. Составляется она с целью получения ответа по запросу и направления в суд, если он отрицательный.

Причиной служит финансовая часть выплат.

Алгоритм действий заявителя следующий:

  1. Написание заявления
  2. Отправка адресату (лично, через официальный сайт, по почте)
  3. Получение ответа. После рассмотрения обращения по закону через 5 дней должен быть дан ответ с детализацией решения
  4. Получение возмещение или другую инстанцию при получении отрицательного ответа

Какие данные должны содержаться в претензии

Претензия является официально оформленной жалобой. Она регламентирована статьей 16.1 Закона об ОСАГО с целью оптимизации решения спорных вопросов по автогражданской ответственности. В ней должно указываться:

  1. Данные адресата: название страховой компании, должность и ФИО руководителя, юридический адрес
  2. Данные заявителя: ФИО, серия и номер паспорта, адрес. При обращении юридического лица указывается должность, название компании, юридический адрес
  3. (указать самые важные вопросы конфликта). Следует привести ссылку на пункты договора, которые не соблюдены
  4. Важно отметить несогласие с выплачиваемой суммой, которая определена страховщиком. Отсутствие этого часто является поводом для отказа в компенсации
  5. Требование о финансовой компенсации с указанием точной суммы
  6. Реквизиты для перечисления денег
  7. Разрешается указать и претензию о моральном возмещении ущерба с указанием причины и суммы
  8. Не помешает указать то, что в случае отказа удовлетворить требование, заявка будет передана в суд
  9. Подпись с расшифровкой, дата

Претензия рассматривается в страховой компании после сбора полного пакета документов, который должен содержать:

  • копию паспорта
  • копии документов на автомобиль
  • полис ОСАГО
  • справку о страховом случае либо извещение
  • медсправка в случае причинения вреда здоровью
  • заключение эксперта
  • квитанции о расходах по ДТП

: Досудебное урегулирование споров со страховой компанией

Источник: https://GuruStrahovka.ru/zhaloba-na-straxovuyu-kuda-i-kak-zhalovatsya/

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Жалоба на страховую компанию

Обязательное страхование автомобиля вошло в нашу повседневность с 2003 года. ОСАГО оформляется в любой страховой компании РФ по выбору владельца машина.

Если СК не выполняет свои обязанности в полной мере, нарушает права клиентов, не нужно оставаться равнодушным, боритесь.

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО в Москве и Московской области, как правильно оформить претензию, расскажем в нашей статье.

Причины для подачи претензии на страховую компанию по ОСАГО

Чаще всего у автолюбителей возникают следующие неприятные ситуации со страховой компанией:

  • СК отказывается возмещать убытки пострадавшего в ДТП без оснований или глупых причин.
  • Суммы выплаты намеренно занижается.
  • В процессе оформления полиса навязываются дополнительные страховки.
  • Завышаются тарифы.
  • Необоснованный отказ в оказании услуги по заключению договора ОСАГО.
  • Ошибки КМБ.
  • Затягивают с выдачей документа ОСАГО по техническим, личным причинам.
  • Ремонт, произведенный по заказу страховой фирмы после ДТП, не устраивает клиента.

Поводов для обращения с жалобой на СК гораздо больше. По любым из них обязательно приходите за разъяснениями к непосредственным руководителям страховых компаний или в надзорные органы.

Куда можно пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО

В большинстве случаев обиженный автовладелец улаживает спорные ситуации с начальством нерадивого сотрудника. Если же действия рядового страховщика оцениваются положительно руководителем СК, закон, по Вашему мнению, нарушается целенаправленно по сговору, смело идите в следующие государственные контролирующие органы:

  • ЦБ РФ.
  • РСА.
  • ФАС.
  • Роспотребнадзор.
  • Прокуратура.
  • Суд.

Как жаловаться на страховую компанию по ОСАГО и куда именно направить ходатайство о защите прав, расскажем по порядку.

Страховая компания

Сначала попробуйте решить проблему » мирным» путем, обратитесь к администрации СК. Если сотрудник совершил ошибку из-за нехватки опыта, форс-мажорных обстоятельств, начальство распорядится устранить недочеты. В этом случае обращаться с претензией в правозащитные органы не придется.

Если администрация СК полностью поддерживает метод работы рядового страховщика, а вы с его решением не согласны, действуйте так:

  1. Возьмите письменный отказ страховщика разбираться в возникшей проблеме.
  2. Напишите или выскажите претензию в устной форме в головном офисе.
  3. Если подаете жалобу онлайн, воспользуйтесь обратной связью на сайте СК.

По данному заявлению пройдет разбирательство. О результатах клиента компании уведомят по телефону, электронной почте письмом. Если ответа нет в течение 10-14 дней, принятое решение не устраивает, обращайтесь в надзорные органы.

Важно! Адресата для жалобы выбирайте исходя из сути возникшей проблемы, действуйте пошагово. Не пытайтесь завалить все учреждения из списка письмами одновременно. Это неэффективно.

Центральный банк

Следит за исполнением закона в сфере обязательного страхования. Может лишить СК лицензии. Пишите в ЦБ в следующих ситуациях:

  • Не хотите оплачивать допуслуги, навязываемые страховщиком.
  • Есть недоразумения по финансовой части заключения договора страхования, выплаты отсутствуют или затягиваются.
  • Любые спорные вопросы по КАСКО.
  • Сотрудники СК отказываются заключать с Вами договор.
  • Машина после аварии отремонтирована плохо, сроки затянуты.

Пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО в Москве можно на сайте ЦБ через обратную связь в интернет-приемной http://www.cbr.ru/ или позвонить на горячую линию + 7(495) 621-64-65; 8-800-250-40-72.

В письменной претензии укажите:

  1. Точные паспортные данные заявителя, контакты.
  2. Описание проблемы с доказательствами (видео-, фото-, копии писем в офис СК и т.д.).
  3. Просьбу провести проверку правомерности действий сотрудников страховой компании по ОСАГО.

Ходатайство рассматривается 30 суток. Ответ придет письмом по почте, на мейл.

На заметку! Припугните руководителей СК ст. 27.34. КоАП РФ до обращения в ЦБ. Этот закон разрешает Центробанку разрешать дела об административных правонарушениях, например, навязывание допов, оскорбление человека при отказе выдать полис и т.д.

РСА

В обязанности союза автостраховщиков входят следующие полномочия:

  • Взыскание штрафов за намеренное нарушение закона по ОСАГО.
  • Отзыв лицензии у СК по причине грубых и частых нарушений в работе.
  • Исключение из РСА недобросовестных компаний.

Подавайте ходатайство о рассмотрении вашего случая на сайте https://www.autoins.ru/. В Москве позвоните по тел: +7(495) 771-69-44 напишите письмо на мейл rsa@autoins.ru

На заметку! Обращаться в РСА по КАСКО не имеет смысла. Союз занимается вопросами ОСАГО. К КАСКО никакого отношения не имеет.

Суд

Последняя инстанция для подачи иска на страховую компанию, бездействие со стороны других государственных надзорных органов. Просьбу рассмотреть спорную ситуацию в Москве направляйте по адресу электронной почты mgs@mos-gorsud.ru.

Придите на прием лично в суд по вашему району. Перед подачей иска найдите хорошего адвоката. Споры со страховыми компаниями по ОСАГО считаются самыми сложными, для выигрыша потребуется тщательная подготовка, юридическая подкованность.

Источник: https://kudazvonit.ru/kuda-zhalovatsja-na-strahovuju-kompaniju-po-osago.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.