Жалобы на страховые компании

Содержание

Жалоба на страховую компанию: куда, кому можно написать, образцы

Жалобы на страховые компании

Страховые компании России нередко пытаются обмануть обращающихся к ним клиентов. Количество претензий на них от граждан растет с каждым годом. Выясним, как грамотно и без ошибок составить заявление, куда его подать, какие органы занимаются рассмотрением претензий.

Когда можно жаловаться

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

Часто претензии на компанию поступают по следующим причинам:

  • отказ выплачивать сумму страховой компенсации по необоснованным причинам;
  • откладывание срока выдачи денег;
  • безосновательное снижение возмещенной суммы;
  • отказ заключать контракт по разным придуманным поводам;
  • навязывание дополнительных страховок;
  • требование принести дополнительные бумаги, которые не требуются в конкретной ситуации;
  • необоснованное противозаконное повышение тарифов.

Список причин, по которым можно написать жалобу на СК, примерный. Существуют и другие нарушения со стороны фирм. Страховщики не горят желанием выплачивать деньги пострадавшим, поэтому гражданам приходится обращаться в структуры, которые контролируют деятельность компаний – РСО, ФАС, прокуратуру, ЦБ РФ, Роспотребнадзор.

Как именно подать жалобу на страховую: пошаговый алгоритм

Как и у многих других жалоб, у этой претензии не существует единого установленного образца для заполнения. Каждая из них рассматривается в индивидуальном порядке. Но существует ряд требований по написанию заявки.

Что должен содержать документ:

  • личная информация о гражданине – ФИО, адрес, телефоны для связи;
  • сведения о страховщике – наименование, адрес, ОГРН, ИНН;
  • текст, описывающий смысл жалобы – детальное разъяснение обстоятельств, которые заставили гражданина написать претензию;
  • требования заявителя с отсылками на соответствующие законодательные нормы;
  • номер полиса ОСАГО;
  • перечень приложенных бумаг;
  • дата написания жалобы и подпись.

Если жалоба оформляется от руки, то писать нужно разборчиво. Если печатается на компьютере, то заявитель должен оставить на ней свою подпись, дату и расшифровку.

В тексте нельзя использовать эмоциональных, нецензурных выражений.

Образец жалобы можно скачать по ссылке.

Образец жалобы в ЦБ на страховую компанию

Порядок действий при нарушении прав:

  1. Необходимо обратиться с претензией на действия специалистов или руководителя компании в саму СК. Часто проблемы возникают не из-за внутренней политики фирмы, а по причине небрежности самих сотрудников. Уже на этом этапе вопрос может быть разрешен. Если до этого никуда не обращались, следует приступать к следующему шагу.
  2. Если за 10-14 дней не поступило ответа или проблема не решена, стоит обратиться в органы надзора с претензией на страховую фирму. Одного структурного подразделения нет, поэтому пострадавший вправе самостоятельно выбрать адресата жалобы, основываясь на сути проблемы. Если вопрос кроется в финансовом обмане (занижено возмещение или страховщик не желает выплачивать компенсацию), то рекомендуется отправиться сразу с иском в суд. Образец иска к страховой компании при ДТП можно скачать по ссылке.
  3. Собрать имеющиеся доказательства. Это могут быть видеозаписи, фотографии, документы. Их обязательно нужно приложить к заявке.

Куда и по каким вопросам обращаться

Если гражданин стал участником незаконных действий со стороны страховой фирмы, то он имеет полное право составить жалобу и отправить ее в несколько контролирующих структур.

Центральный банк РФ

Эта организация не принадлежит к государственному органу. Она выпускает деньги для страны, чтобы люди могли брать кредит, устанавливает контроль за деятельностью страховых компаний.

В этих целях Банк разработал Единую методику, чтобы определить величину ущерба по ОСАГО.

Также Центробанк повысил тарифы на страховке, чтобы страхователи могли выплачивать пострадавшим возмещение за разбитые автомобили и ущерб здоровью.

Подавать претензию можно в письменной форме или электронной, через интернет. Адреса и ссылки даны ниже.

Страховые фирмы боятся, что у них отзовут лицензию, и они не смогут продолжать вести свою деятельность. ЦБ обладает такими полномочиями и может запросто закрыть недобросовестную СК.

В ст. 27.34 Кодекса об административных правонарушениях указано, что ЦБ обязан рассматривать случаи, касающиеся необоснованного отказа в приобретении страховки, навязывании ненужных услуг.

В каких случаях можно предоставить жалобу в ЦБ:

  • коэффициент бонус-малус неверно рассчитан;
  • уменьшение выплачиваемой суммы;
  • задержка выдачи страховой компенсации или незаконный отказ;
  • трудности с онлайн-страхованием;
  • отказ СК принимать или выдавать документы о выплатах;
  • если СК, осуществляющая возмещение, расположена далеко от заявителя.

Заявку можно передать тремя способами:

  • через интернет, зайдя в онлайн-приемную ЦБ по ссылке: https://www.cbr.ru/reception/;
  • в письменном варианте, отослав через почту в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России, адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12. Можно отправить копии письма в областное подразделение ЦБ, если заявитель из региона, и в СК;
  • при личном посещении Банка по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

Скачать образец жалобы в ЦБ на страховую можно по ссылке.

Написанную жалобу необходимо подтвердить при помощи фото, видео, документов. ЦБ рассматривает заявку в течение месяца.

Федеральная антимонопольная служба

Подача заявки с жалобой в ФАС уместна, когда при приобретении автомобиля, оформлении ссуды, страховании дачи или жизни, заявителя принудили страховаться в конкретной фирме на невыгодных для него условиях. Яркий пример – ФАС Чувашии за нарушения истребовал от Росгосстраха несколько десятков миллионов рублей.

Часто в этот орган отправляют жалобу, если СК отказывается предоставлять услуги без заключения дополнительного договора. Это может расцениваться как злоупотребление своим положением.

Основной подтверждающий документ – отказ страховой компании в письменном виде. Чтобы жалобу рассмотрели быстрее, лучше написать ее в областное отделение. Доставить ее можно через почту заказным письмом, вручением лично и через сайт.

Контакты в Москве:

Адрес: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3. Телефон: +7 (499) 755-23-23.

Электронная почта: delo@fas.gov.ru

Скачать образец жалобы в ФАС можно по ссылке.

Российский союз автостраховщиков

Эта компания создана страховыми фирмами, поэтому она, прежде всего, защищает их интересы, а не заявителей. Часто со стороны страхователей поступают претензии по поводу понижающих коэффициентов.

Они непонятным образом исчезают из базы данных в страховой фирме по ОСАГО (например, в АльфаСтраховании).

Пропадают именно у тех потерпевших, у которых за несколько десятков лет не случилось ни единой аварии.

РСА может оштрафовать страховщика, исключить из членов союза. Тогда он не сможет реализовывать ОСАГО и потеряет свой статус. Но это происходит в редких случаях при долгих серьезных нарушениях.

По каким проблемам послать жалобу в РСА:

  • если неверно произведен расчет КБМ;
  • сложности с выплатой средств по европротоколу.

Контактные данные: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение. 3

Телефон: (495) 771-69-44

Скачать образец жалобы на страховую в Российский союз автостраховщиков можно по ссылке.

Роспотребнадзор

Этот орган контроля призван защищать права потребителей. Каждый гражданин, который имеет претензии к фирме, может подать заявку на неправомерное оказание услуг. Сюда включено добровольное и обязательное страхование. Подробнее о том, как составить жалобу в роспотребнадзор.

Часто жалуются на навязывание заключить дополнительный контракт. Это противоречит 16 статье Закона «О защите прав потребителей».

Образец жалобы на страховую в Роспотребнадзор можно скачать по ссылке.

Объем символов в заявке в этом случае ограничен, поэтому если претензия и приложенные документы большие, то лучше написать на электронную почту. Установленный период рассмотрения заявки составляет 30 дней. Электронный вариант жалобы обрабатывается 3 дня.

Телефон в Москве +7 (499) 973-26-90. Официальная электронная почта: depart@gsen.ru. Интересующие вопросы можно узнать по горячей линии: 8 800 100-00-04.

Прокуратура

Это один из самых мощных органов государства. Туда можно отправить претензию при любом нарушении прав человека. Обычно в прокуратуру направляются в крайних случаях, когда посещение других организаций не дало результатов. (здесь о том, как правильно написать жалобу в прокуратуру)

Обращаться с жалобой в этот орган стоит тогда, когда сотрудники страховой фирмы совершают противоправные действия по отношению к гражданину.

Рекомендуется писать заявку по адресу территориального подразделения. Это можно сделать в письменном виде, лично и через сайт. Как и везде, здесь также потребуется предоставить доказательства нарушений со стороны компании – записи видео, фотографии, оригиналы документов, показания свидетелей.

В каких случаях подают претензию в прокуратуру:

  • отказ продать полис КАСКО;
  • оттягивание времени возмещения;
  • навязывание допуслуг.

Заявку будут проверять 15-30 дней.

  • Контакты органа в Москве:
  • Почтовый адрес – пл. Крестьянская Застава, дом 1, Москва, Россия, ГСП-2, 109992
  • Телефон справочной службы – +7 (495) 951-71-97
  • Внутренний телефон справочной службы – 1547
  • Факс – +7 (495) 951-50-40
  • E-mail: smi2@mosproc.ru

Скачать жалобу на страховую компанию в прокуратуру можно по ссылке.

Проанализировав практику последних лет, можно сделать вывод, что в большинстве случаев при подаче жалобы в соответствующие органы надзора проблемы решаются быстро. Чтобы быть уверенным в положительном исходе, претензию нужно составить с учетом всех требований и правил.

Источник: https://viplawyer.ru/zhaloba-na-strahovuyu-kompaniyu/

Обращения

Жалобы на страховые компании

  • Вы можете подать обращение в Страховую компанию «Согласие» одним из следующих способов:
    • Подать обращение в электронной форме на официальном сайте ООО «СК «Согласие» в разделе «Обращения»
    • Направить обращение на официальный e-mail Отдела по работе с обращениями клиентов ООО «СК «Согласие» claims@soglasie.ru
    • Направить обращение через «Почту России» или иные организации, оказывающие почтовые и/или экспедиционные услуги по адресу: 129110, г. Москва, ул. Гиляровского, д. 42, ООО «СК «Согласие» в Отдел по работе с обращениями клиентов
    • Подать письменно в офисах ООО «СК «Согласие»
    • Подать письменно при обращении к агентам ООО «СК «Согласие»

    Обращения получателей страховых услуг в электронной форме, направленные на другие адреса электронной почты или другими способами признаются не поступившими в ООО «СК «Согласие».

    Обращаем ваше внимание, что обращение получателя страховых услуг обязательно должно содержать следующую информацию:

    1. О дате направления заявления.

    2. О финансовой организации, в которую направляется заявление:

    • наименование;
    • место нахождения;
    • адрес.

    3. О лице, направляющем заявление:

    3.1. вид обратившегося лица (потребитель или третье лицо, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации);

    3.2. подробные идентификационные сведения об обратившемся лице:

    3.2.1 в случае, если заявление направляется физическим лицом:

    • фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии)
    • дата рождения
    • место рождения
    • вид документа, удостоверяющего личность, серия, номер и дата выдачи такого документа
    • место жительства или место пребывания

    3.2.2. в случае, если заявление направляется физическим лицом, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, дополнительно:

    • дата государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя
    • идентификационный номер налогоплательщика

    3.2.3. в случае, если заявление направляется юридическим лицом:

    • наименование
    • место нахождения
    • дата государственной регистрации
    • идентификационный номер налогоплательщика

    3.3. почтовый адрес;

    3.4. номер телефона;

    3.5. адрес электронной почты;

    3.6. подпись для обращений на бумажном носителе: для получателей страховых услуг – юридических лиц необходимо указание фамилии, имени, отчества (при наличии) лица, подписавшего обращение и подтверждение полномочий данного подписанта о предоставлении интересов юридического лица.

    4. О требованиях потребителя:

    • номер договора, заключенного между получателем страховых услуг и ООО «СК «Согласие» и дата его заключения (при наличии)
    • размер требований имущественного характера
    • существо требований

    5. О реквизитах банковского счета (в случае, если требование потребителя является денежным).

    6. О документах, прилагаемых к заявлению:

    • наименование документов, копии которых направляются одновременно с заявлением

    При отсутствии вышеуказанной информации обращение получателя страховых услуг может быть оставлено без ответа.

    Для оперативного ответа на обращение просим вас указывать:

    • Номер страхового события (убытка)
    • Изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства
    • Наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника ООО «СК «Согласие», действия (бездействие) которого обжалуется
    • Копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства
    • Иные доказательства (видео, аудиозаписи, документы и прочие), которые могут оказать содействие в рассмотрении обращения

    При необходимости вы можете распечатать и заполнить бланк заявления для последующей передачи в ООО «СК «Согласие» одним из вышеуказанных способов:

  • Здесь вы можете написать отзыв, кого и за что вы бы выделили или поблагодарили. Нам очень важно знать, что наши сотрудники оставляют у вас положительное впечатление и вызывают доверие.
  • Если у вас есть вопрос, пожалуйста, заполните форму ниже:
  • Оцените, пожалуйста, качество обслуживания ООО СК «Согласие»! Ответьте на несколько вопросов! Нам очень важно знать ваше мнение!

Источник: https://www.soglasie.ru/reviews/

Куда подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО и КАСКО

Жалобы на страховые компании

Куда подаются жалобы на страховые компании? К сожалению, этот вопрос сегодня достаточно часто задается правозащитникам.

Страховщики, активно предлагающие свои услуги, не всегда готовы честно выполнять свои обязательства, поэтому каждый гражданин при возникновении спорных ситуаций должен знать, как защитить свои права.

Давайте вместе рассмотрим, в какие инстанции можно обратиться за помощью, и как правильно оформить жалобу.

Причины подачи жалоб

Часто люди, столкнувшиеся с попыткой страховщиков уменьшить сумму или уклониться от выплаты положенных средств, не хотят обострять конфликт, и отказываются от защиты своих прав. А зря! Какова бы ни была ситуация, если вы уверенны в своей правоте, следует использовать все способы, чтобы отстоять свои интересы.

Причины недовольства работой страховой компании могут быть разными. Наиболее часто возникают споры по таким вопросам:

  • -компания отказывается возмещать убытки;
  • -умышленно занижается размер выплаты;
  • -не выплачивается страховка по полису ОСАГО или ее сумма слишком мала, чтобы покрыть убытки;
  • -гражданину отказывают в выдаче полиса КАСКО или ОСАГО.

Не стоит думать, что отстоять свои права можно только подав иск в суд.

Обжаловать действия страховой компании можно обратившись в ряд существующих контролирующих органов, которые имеют все полномочия, позволяющие быстро разрешить конфликт.

Куда обращаться с заявлением?

Правозащитники называют несколько организаций, к которым можно обратиться с заявлением. Это:

  1. Сама страховая компания (или ее вышестоящее руководство, если полис был куплен в филиале того или иного страховщика). Руководители понимают, что если человек решился отстаивать свои интересы, он в случае отказа может «пойти дальше», что неблагоприятно отразиться на имидже компании и может привести к большим затратам, поэтому часто принимают сторону заявителя.
  2. Российский союз автостраховщиков. В этот орган можно обратиться столько в случае возникновения конфликта, связанного со страхованием автогражданской ответственности. К сожалению, обращение в РСА редко дает ожидаемый результат, но, в случае последующей подачи судебного иска у заявителя будет подтверждение того, что он пытался разрешить конфликт всеми возможными способами.
  3. Федеральная антимонопольная служба, которая рассматривает жалобы граждан, связанные с нарушением прав, предусмотренных законом «О защите конкуренции». В случае проведения проверки и выявления серьезных нарушений в работе страховщиков, этот орган может серьезно их оштрафовать или инициировать лишение лицензии, поэтому обращение в ФАС моет быть весьма действенным, и поможет быстро разрешить конфликт.
  4. Центральный банк РФ. Он также следит за работой страховых компаний, однако, как показывает практика, рассмотрение жалобы может затянуться надолго и не дать должного результата.
  5. Прокуратура. Писать заявление в этот орган следует только в том случае, если в действиях страховщиков присутствует явный преступный умысел.
  6. Роспотребнадзор. Покупка полиса – это платная услуга, что дает право гражданину, который в данном случае является потребителем, обратиться в данную организацию.
  7. Суд. Подача искового заявления подразумевает оплату государственной пошлины. Кроме этого истцу, скорее всего понадобится помощь адвоката, так как страховые компании не любят расставаться с деньгами и приложат все усилия, чтобы доказать свою правоту. Поэтому, обращаясь в судебный орган, следует быть готовым к определенным тратам.

К оформлению заявления следует отнестись с особым вниманием. В документе следует четко изложить факты и воздержаться от лишних фраз, предположений или рассуждений. Не следует забывать и о сборе доказательств, которые следует обязательно приложить к жалобе. Они помогут государственному органу быстро разобраться в возникшей ситуации и принять правильное решение.

жалобы и сроки ее рассмотрения

Закон не требует соблюдения строгой формы жалобы на страховую компанию. Документ может быть написан от руки или на компьютере. В нем обязательно следует указать:

  • -наименование органа, которому адресовано обращение;
  • -данные заявителя, включая адрес регистрации;
  • -название страховой компании с указанием юридического адреса;
  • -номер и дата страхового договора;
  • -суть проблемы;
  • -нормы действующего законодательства и пункты соглашения, которые, по мнению заявителя, были нарушены;
  • -четко сформулированная просьба (просят провести проверку и, в случае выявления нарушений, наказать виновных);
  • -дату подачи заявления и подпись с расшифровкой.
К жалобе прилагается копия договора и другие документы, подтверждающие нарушение прав.

Если речь идет о подаче иска, прилагается также квитанция об оплате государственной пошлины. Указание номеров телефонов, адреса электронной почты и других контактов не является обязательным, но многие юристы рекомендуют внести эти данные, так как они помогут при необходимости оперативно связаться с заявителем.

Заявление можно подать:

  1. лично (через представителя);
  2. по почте;
  3. через интернет.

Если представлять интересы гражданина будет законный представитель, то у него обязательно должна быть нотариально удостоверенная доверенность, подтверждающая его полномочия.

При подаче документа непосредственно в канцелярию организации, следует сделать его копию, на которой лицо, принявшее жалобу, сделает отметку с указанием даты принятия.

По почте нужно отправлять документ письмом с уведомлением. Оно будет служить подтверждением принятия жалобы в определенный день.

Срок рассмотрения таких обращений составляет 30 дней. В течение этого времени контролирующий орган обязан дать ответ.

Решить любые юридические проблемы можно легко с помощью юристов зарегистрированных на сайте – цену выполнения задания (проконсультировать, составить иск, подать жалобу и т.д) назначаете Вы сами, а юристы подают заявки на ваше задание, вам остается только выбрать лучшего. Оставить задание:

Вместо резюме

Обжаловать действия страховой компании не только можно, но и нужно. Для этого совершенно не обязательно обращаться в суд.

Контролирующие органы оказывают активную поддержку населению, предоставляя помощь в решении спорных ситуаций. Закон не запрещает одновременно направлять жалобы в разные организации.

Форма заявления и порядок его подачи совершенно просты, что позволяет подготовить обращение даже человеку, не имеющему юридического образования.

Источник: https://moyzakon.com/kuda-podat-zhalobu-na-strahovuyu-kompaniyu/

3 способа подачи жалобы на страховую компанию в Центробанк и срок рассмотрения

Жалобы на страховые компании

Страхование в России прочно входит в жизнь людей и организаций.Страхование защищает имущественные и личные интересы различных слоёв общества от рисков и катаклизмов. При этом часто возникают спорные ситуации в отношениях со страховыми компаниями.

При возникновении таких проблем лучший выход: подать жалобу в центробанк на страховую компанию. При слове «Центральный банк Российской Федерации» многие встают в «ступор»и не знают как общаться в этот государственный орган, что входит в его функции и какое он имеет отношение к страховым организациям.

Попробуем разобраться в этом вопросе более подробно.

Центральный банк как орган надзора

Так как страховые компании аккумулируют огромные суммы и распоряжаются деньгами страхователей,государство обязано осуществлять контроль за их деятельностью для отслеживания качества предоставляемых услуг и надёжности компаний.

И любое государство заинтересовано в развитии страхового рынка, так как:

  • страховые организации возмещают при чрезвычайных обстоятельствах убытки жителям, освобождаю от этого государство;
  • страхователи должны быть уверены в надёжности страховщиков, так как они отдают им свои «кровные» деньги;
  • страховая деятельность довольно прибыльна, следовательно, государство получает в бюджет налоги с их деятельности.
  • накопительное страхование повышает надёжность бизнеса, а государство всегда заинтересовано в развитии бизнеса;
  • ипотечное страхование сглаживание пики кризисов.

В России с 2010 года государство проводит активную политику внедрения новых видов обязательного страхования в самых различных сферах.

Банки стараются застраховать каждый свой риск за счёт клиентов, что тоже с каждым годом увеличивает оборот страховых компаний, особенно подконтрольных банкам.

Часто банки создают страховые организации для удовлетворения своих запросов, и чтобы прибыль оставалась в своей финансовой группе.

Страховая деятельность довольно выгодна, хотя на высшем уровне страховщики часто жалуются на свою участь и просят законодательно увеличить тарифы на обязательное страхование.

При такой совместной деятельности банка и страховщика часто возможны нарушения страхового законодательства в виде навязывания дополнительных видов страхования. Клиенту надо помнить, что он может отказаться в течение месяца от навязанных услуг. Если клиентом было выявлено нарушение своих прав – это может быть решено написанием жалобы на страховщика в Центробанк.

Надзор государства в страховой сфере заключается в контроле за соблюдением страховщиками законодательства, выдаче лицензий на осуществление деятельности, а также их приостановлении или отзыве при нарушении законодательства.

С 2013 года все полномочия по страховому надзорусогласно закона и актов, контролирующих страхование в России,были переданы Центральному банку Российской Федерации. Внутри Центрального банка эти функции осуществляет департамент страхового рынка при Центральном банке РФ.

Этот департамент следит за:

  1. Разработкойразличных правил, методических указаний и других документов для деятельности страховщиков.
  2. Соблюдением страховщиками законодательства в области страхования.
  3. Работой гарантийного фонда, в который страховые организации отчисляют часть страховых премий для покрытия возможного банкротства.
  4. Соблюдением тарифов страхования (которые он сам и рассчитывает) и т.д.

Также в компетенцию департамента страхового рынка входит разрешение конфликтов между сторонами страховых отношений, рассмотрение жалоб по этим конфликтам и привлечение виновных лиц к различным формам ответственности: от административной до уголовной. Иногда некоторыми видами контроля занимаются и другие отделения Центробанка.

На официальном сайте Центробанка опубликован актуальный перечень страховых организаций, которым выданы лицензии для осуществления деятельности на территории России. Этот перечень постоянно обновляется.

Основные причины спорных ситуаций между страховщиком и страхователем

Страхователи пишут жалобы по совершенно различным ситуациям, но все же основная часть жалоб касается определённых спорных моментов.

Центральный банк на своём сайте обнародовал темы основных споров между страхователем и страховщиком:

  • страховщик отказывается или уклоняется от заключения договора по обязательному страхованию;
  • страховщик не соблюдает срок страховых выплат, нарушает сроки ответов на запросы страхователя;
  • споры по скидке за безаварийную езду;
  • страховщик навязывает дополнительные услуги при заключении договоров ОСАГО, что увеличивает страховое бремя страхователя;
  • страховщик отказывается принимать от страхователя различные документы: например, заявления на возмещение убытков; отказывает в выдаче документов о страховом случае;
  • страховщик отказывается выплачивать страховое возмещение или выплачивает пониженные суммы;
  • страховщик завышает страховые премии;
  • выполнен некачественный ремонт по ОСАГО или КАСКО.

Например, несколько лет назад навязывание дополнительных страховых услуг было очень распространено в страховых организациях при заключении договоров обязательного страхования.

Особенно этим «страдал» росгосстрах. Но благодаря жалобам граждан, действиям контролирующих органов и решениям судов эту ситуацию удалось побороть.

Защита своих прав страхователя в суде

Если Центробанк РФ рассмотрел вашу жалобу и результат рассмотрения обращения вас не устраивает. Вы считаете, что это неправильно или не соответствует российскому законодательству, то ответ регулятора можно обжаловать в суде.

Также решаются в суде и спорные моменты, на решение которых у Центрального банка России нет полномочий. Например, как регулятор сможет оценить, правильно ли вам рассчитали сумму страхового возмещения при транспортной аварии. Это сможет оценить только независимый эксперт.

В обоих случаях вам надо:

  • написать досудебную претензию для соблюдения российского судебного законодательства, иначе суд вернётваше заявление и все придётся начинать сначала;
  • самостоятельно или с помощью юриста обращаться в суд с исковым заявлением.

Между страхователем и страховщиком могут возникнуть и другие спорные ситуации, которые иногда невозможно решить без регулятора страхового рынка. Для защиты своих интересов просто необходимо жаловаться на страховые организации.

Обращение в Центробанк России по иным страховым услугам

Обычно слово «страхование» и проблемы по страховым случаям в нашей жизни ассоциируется с автомобильными ОСАГО и КАСКО, но обязательные и добровольные страховки всё больше проникают в нашу жизнь.

Гораздо чаще, чем раньше, страхователи обращаются для заключения договоров по страхованию:

  1. Жизни.
  2. Жилища.
  3. Здоровья.
  4. Добровольное медицинское страхование.
  5. Выезда за границу.
  6. Иные разные виды страхования.

Естественно, проблемы возникают и этих сферах. Рассматривает жалобы по всем видам страховым услуг также Центральный банк Российской Федерации. Если результат вас не устроил, то рассматривают судебные инстанции.

Оформление, подача и образец жалобы в Центробанк России на действия страховых организаций

Обязательного бланка для жалобы в Центробанк России для обжалования действий страховой организации российским законодательством не предусмотрено.

Но, естественно, она должна быть подана в письменном виде, и как на любой жалобе, для рассмотрения и дачи ответа должны присутствовать следующие реквизиты:

  • наименование организации, куда подаётся жалоба (в нашем случае Центробанк);
  • данные страхователя, который подаётв центробанкжалобу: Ф. И. О., адрес и телефон (для получения ответа), паспортные данные; если жалобу пишет юридическое лицо, то его наименование, адрес и реквизиты;
  • сведения о страховщике, который нарушил ваши права: наименование, адрес, известные вам реквизиты;
  • дата, номер заключённого страхового договора, если был заключён договор;
  • суть жалобы: как и чем были нарушены ваши права как страхователя;
  • на что вы ссылайтесь для подтверждения своей позиции: законы, нормативные документы, результаты судебных рассмотрений и т.д.;
  • ваши требования: какой результат вы желаете увидеть после рассмотрения жалобы;
  • какую-то дополнительную информацию и документы, которые поможет рассмотреть жалобу в вашу пользу: показания свидетелей, аудиозапись, видеозапись и другое.

К жалобе совершенно обязательно надо приложить копии документов, на которые вы ссылайтесь. Например, копию страхового договора или письменный отказ страховой организации совершать какие-то действия (если вам его дали, так как по закону страховые компании обязаны давать письменный ответ на обращение страхователя).

Подавать жалобу можно следующими способами:

  1. В территориальное отделение Центрального банка Российской Федерации лично или через представителя.
  2. Заказным почтовым отправлением в Центробанк РФ или территориальное отделение.
  3. Через электронное обращение на сайте Центрального банка Российской федерации.

Выберите удобный для вас способ отправки.

Срок рассмотрения жалобы в Центральном банке России

Жалоба в цбрф на страховую компанию:

  1. Рассматривается значительно быстрее, чем судебное разбирательство, которое обычно занимает несколько месяцев и требует часто финансовых затрат на юридическое сопровождение.
  2. Ход рассмотрения жалобы можно узнать онлайн на официальном сайте регулятора или по телефону.

Центральный банк России рассматривает жалобы, как и любой государственный орган, в течение месяца со дня получения жалобы. Если рассмотрение жалобы требует каких-то дополнительных запросов документов от третьих лиц, то по решению комиссии срок рассмотрения может быть продлён.

Возможные результаты рассмотрения жалобы на страховую организацию

Если при рассмотрении жалобы департамент страхового рынка при Центральном банке РФнашёл в действиях страховщика нарушения российского страхового законодательства, то выносится предписание об устранении нарушения законодательства.

Страховая организация обязана исполнить предписание в срок, который обозначен в предписании.

В пользу страхователя может быть вынесено:

  • выплатить полагающиеся клиенту суммы;
  • выплатить клиенту пени, неустойки и понесённые расходы.

Если работники Центробанка нашли в действиях страховой организации состав административного правонарушения или уголовного дела, то страховщика привлекают к административной ответственности (штрафы за нарушение страхового законодательства немалые) или в полиции даётся ход уголовному делу, виновные лица подлежат увольнению.

Если страховая организация не исполнила в указанный срок предписание регулятора, то Центробанк вправе приостановить действие лицензии страховщика. При многочисленных жалобах и выявленных нарушениях Центральный банк отзывает лицензию на осуществление страховой деятельности.

В любом из перечисленных случаев письменный ответ направляется подателю жалобы.

Если результат рассмотрения жалобы вас не устроил, тогда можно обращаться в другие контролирующие органы (к примеру,в Союз страховщиков) или суд.

Источник: https://provolochek.ru/zhaloby/v-tsb-na-strahovuyu-kompaniyu.html

Куда жаловаться на страховую компанию: претензии и иски по ОСАГО, образец заявления

Жалобы на страховые компании

Работа страховой компании, к сожалению, не всегда отвечает запросам ее клиентов. При этом не каждая претензия застрахованного лица имеет под собой веские основания.

Если вы не довольны чем-то в отношении выплаты положенной при наступлении страхового случая суммы или вообще получили отказ, попробуйте разобраться с ситуацией в законодательном порядке. Если ваше недовольство имеет под собой веские основания, есть шанс дать делу ход и получить положенные выплаты.

О том, почему важно подавать жалобы на недобросовестные компании, как это правильно делать, и почему суд не всегда становится на сторону страхователя – далее.

Важность подачи жалобы

Жалобы на СК у страхователя могут возникать по разным причинам. Основные:

  1. Ошибки при заключении договора.
  2. Невнимательно изучение условий начисления выплат.
  3. Неправильное использование скидок за безаварийную езду.

Также споры возникают из-за суммы и сроков выплат – владелец полиса может считать, что компания обязана выплатить ему большую сумму, чем она предлагает, и/или намного быстрее. Так что будьте предельно внимательными с самого начала сотрудничества со страховым агентом.

Самые частые причины жалоб клиентов на страховые компании – маленькие выплаты, несоблюдение сроков, отказ выплачивать возмещение.

Жалобы на СК напрямую отражаются на ее рейтинге.

Если ваши права нарушают, не молчите. Во-первых, в тех случаях, когда владелец полиса действительно прав, он получит возмещение.

Во-вторых, большое количество жалоб соответствующим образом сказывается на независимых рейтингах СК.

Поделитесь своим опытом – и вы предупредите других потенциальных страхователей о рисках сотрудничества с определенной организацией.

К кому обращаться

Первое, что вы должны сделать при возникновении спорных ситуаций – это попытаться разобраться во всем непосредственно в офисе страховой. Если данные меры не дают никаких результатов, можете подавать запрос в вышестоящие инстанции. Основные варианты – союзы страховщиков, федеральная служба страхового надзора, суд.

Обращенная к высшему руководству СК жалоба часто помогает разрешить спорные вопросы. Более того, по закону клиент сначала должен обращаться именно к страховщику, а только потом в суд. Жалоба досудебного регулирования может быть составлена вами самостоятельно либо с помощью юриста.

Подавать ее следует в центральный офис либо региональное представительство, желательно в приемную генерального директора. Обязательно убедитесь в том, что ваше обращение было зарегистрировано – это существенно ускорит его рассмотрение.

Есть возможность подачи заявлений по электронной почте – они, как и обычные бумажные, регистрируются в установленном порядке и рассматриваются руководством организации.

Официальный срок работы с обращением составляет 5 дней – по истечении этого срока вы должны получить удовлетворение своих претензий либо отказ, но с подробным обоснованием.

Страховой агент ничего не решает, но если вы не смогли договориться с ним, делу может помочь жалоба, направленная к высшему руководству.

Если СК жалобу не удовлетворила, можете обращаться в специальный отдел вышестоящих инстанций из списка выше в вашем городе лично или звонить на горячую линию. За невыполнение взятых на себя обязательств страховым угрожают санкции – от обычных штрафов до лишения лицензии.

Претензии составляются точно так же, как при обращении к руководству страховой, требуется также приложить первую жалобу и ответ на нее. В данном случае особенно важно грамотно составить исковое заявление и указать основания для его удовлетворения.

Если не уверены в своих силах, обратитесь к юристу.

Правила составления заявления или претензии

С образцами составления досудебных претензий можно ознакомиться в сети интернет. По сути, жалоба – это заявление, в котором излагается суть вопроса, а также все обстоятельства дела. В документе должна содержаться следующая информация:

  1. Кто обращается.
  2. Куда обращается.
  3. Суть претензии (требования лучше оформить перечнем, указав обстоятельства, которые являются основанием для подачи жалобы).
  4. Банковские реквизиты для выплаты компенсации или другой способ возврата средств.

Если документ составляет юридическое лицо, в претензии обязательно должны быть указаны его ФИО, должность.

Образец жалобы на СК для обращения в Федеральную службу страхового надзора.

К судебной претензии обязательно нужно приложить данные о независимой оценке ущерба и документы, являющиеся основанием для выдвигаемых требований.

Почему жалоба может не сработать

Жалобы рассматриваются всегда, поскольку к этому представителей соответствующих организаций обязывает закон, а вот удовлетворяются не в каждом случае. Надзорный орган может не усмотреть в действиях СК нарушений – и вы получите отказ. При стопроцентной неправоте страховщика ваша претензия гарантированно будет удовлетворена. Если СК не права только частично, варианты возможны разные.

Жалобы гарантированно удовлетворяются в том случае, если вина страховщика составляет 100%.

Например, вы должны были получить выплату по ОСАГО, и для этого есть все основания, а деньги на счет так и не поступили – в таком случае справедливость будет на вашей стороне.

Если же явных нарушений нет или они незначительные, суд может отказать в удовлетворении вашей претензии. Допустим, выплата была меньше, чем вы ожидали, и на неделю позже, но она была – а значит, проблемы нет.

Специфика судебного разбирательства с СК

Надзорные органы (это ФССН и РСА) после получения жалобы от частного лица должны запросить у страховщика объяснения. Затем они готовят ответ и направляют его вам. Срок рассмотрения обращения составляет 30 дней.

Если проверяющие инстанции усмотрят в действиях СК нарушения, результат по жалобе будет положительным, вы получите также сроки и предписания по выплате компенсации. Оценка ущерба у страхователя и у страховщика может быть разной. Выясняют, кто прав, тоже в суде.

Также только в судебном порядке представляется возможным доказать, что основания для отказа, полученные на жалобу, противоречат действующему законодательству.

Отстаивать свои законные права не только можно, но и нужно. Чтобы повысить шансы на успех и просто не тратить время зря, рекомендуем предварительно проконсультироваться с юристом.

В данном видео рассказывают порядок оформления иска на страховую компанию.

Выводы

  1. Подавать жалобы на страховую компанию можно и нужно, чтобы отстоять свои законные права. Сначала заявление подается главному руководству СК, а потом уже в контролирующие инстанции.
  2. Отказ на выплату компенсации должен предоставляться с четким перечнем обоснований для его вынесения.
  3. Однозначные решения в суде имеют только те дела, где вина страховщика является 100%. Если выплаты были сделаны, пусть в минимальном объеме и с задержкой, восстановить справедливость будет непросто.
  4. Срок рассмотрения обращения руководством СК составляет 5 дней, органами надзора (ФССН, РСА) – 30 дней.
  5. Составлять заявления нужно по форме, примеры документов вы можете посмотреть в интернете. Перепровертьте, чтобы в бумаге содержалась вся информация по делу.

Источник: https://ostr.online/avto/kuda-zhalovatsya-na-strahovuyu-kompaniyu.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.